假“王海”遭遇真人参
王海，几乎成了职业打假的代名词。当假货遇到了“王海”，结果往往是以商家赔偿告终；可当“假王海”碰到了真货，那结果又会怎样呢？\, http://www.100md.com
一天傍晚，一个西装革履的人推门而入，直奔野山参柜台。此人身高七尺，头发微卷，气宇轩昂。我们的一位店员来到他面前热情地问道：“您好!先生买人参？”没有回应。稍过片刻，此人忽然开口:“我要这根野山参。”真的是一笔大生意，好久没碰上这么豪爽的人了。\, http://www.100md.com
“帮我开张发票，就写‘野山人参’。”随后，此人想了想，又说：“要写清楚，重量、等级、单价、真的、假的……”“什么？真的、假的？发票上可没规定写这些。这个要求不能满足您!”这时，我们才感到来者不善。“好吧，好吧，但我肯定，你们的人参达不到标定的重量。我是电视台的，上次到你们另一家门店买了根野山参也是这样。”说着，他拿出手机就拨号：“喂，老吴，马上把摄像机扛过来，这里有好戏。”接着他又向我们要票牌卡，在我们拒绝后，他对旁边的顾客说“帮我复印一下，给你10元。”那位顾客兴高采烈地去复印了。接着，在他的要求下，我们拆开了包装，帮他称了一下野山参：1.1克(原标定1.15克)。\, http://www.100md.com
他说：“你们的秤不能精确到百分位，你们没有这么精密的仪器，为什么要标到百分位？”有营业员说：“这标定不是我们标的，我们无权标，而且人参中是有水分的，时间长了也有误差。”“那标的时候也应标明误差值。”\, http://www.100md.com
他又给我们讲了一通消费者权益保护法。然后就拿起了电话：“喂——老张，把你们公司的分析天平拿来，快点!”此时我们经理的电话打进来了，我们忙向她汇报了情况，又把电话递给了他，“我们经理有话跟您说。”他拿起电话刚说了两句，就把话筒放下了：“原来你们经理是女的，那就算了，好男不跟女斗。”\, http://www.100md.com
随后，他拿起了那根野山参悻悻地走了。他的老吴和老张，他的摄像机和分析天平都没来。\, http://www.100md.com
一场虚惊就这样莫名其妙地过去了，却留给我们许多思迹何颐窃谝滴窈头?br>律知识上还很欠缺。只有了解相关的法律知识，熟练掌握业务技能，才能接待好“问题”顾客。\, http://www.100md.com
后记：\, http://www.100md.com
编辑咨询了有关人士，了解到标定1.15g，其精确位为十分位，百分位是估算值。如果我们的店员具备这些计量知识，就能把顾客的问题解释清楚，那么假“王海”就没有空子可钻了。而换一个角度考虑问题，如果这家药店配置一台能够精确到百分位的秤，那么类似的问题也会迎刃而解。所以，在任何情况下，药店都不应抱怨顾客是“刁民”，而应从自身找不足。只有这样，才能真正提高服务水平，赢得顾客的心。\, http://www.100md.com
文/顾洪权(顾洪权 )
一天傍晚，一个西装革履的人推门而入，直奔野山参柜台。此人身高七尺，头发微卷，气宇轩昂。我们的一位店员来到他面前热情地问道：“您好!先生买人参？”没有回应。稍过片刻，此人忽然开口:“我要这根野山参。”真的是一笔大生意，好久没碰上这么豪爽的人了。\, http://www.100md.com
“帮我开张发票，就写‘野山人参’。”随后，此人想了想，又说：“要写清楚，重量、等级、单价、真的、假的……”“什么？真的、假的？发票上可没规定写这些。这个要求不能满足您!”这时，我们才感到来者不善。“好吧，好吧，但我肯定，你们的人参达不到标定的重量。我是电视台的，上次到你们另一家门店买了根野山参也是这样。”说着，他拿出手机就拨号：“喂，老吴，马上把摄像机扛过来，这里有好戏。”接着他又向我们要票牌卡，在我们拒绝后，他对旁边的顾客说“帮我复印一下，给你10元。”那位顾客兴高采烈地去复印了。接着，在他的要求下，我们拆开了包装，帮他称了一下野山参：1.1克(原标定1.15克)。\, http://www.100md.com
他说：“你们的秤不能精确到百分位，你们没有这么精密的仪器，为什么要标到百分位？”有营业员说：“这标定不是我们标的，我们无权标，而且人参中是有水分的，时间长了也有误差。”“那标的时候也应标明误差值。”\, http://www.100md.com
他又给我们讲了一通消费者权益保护法。然后就拿起了电话：“喂——老张，把你们公司的分析天平拿来，快点!”此时我们经理的电话打进来了，我们忙向她汇报了情况，又把电话递给了他，“我们经理有话跟您说。”他拿起电话刚说了两句，就把话筒放下了：“原来你们经理是女的，那就算了，好男不跟女斗。”\, http://www.100md.com
随后，他拿起了那根野山参悻悻地走了。他的老吴和老张，他的摄像机和分析天平都没来。\, http://www.100md.com
一场虚惊就这样莫名其妙地过去了，却留给我们许多思迹何颐窃谝滴窈头?br>律知识上还很欠缺。只有了解相关的法律知识，熟练掌握业务技能，才能接待好“问题”顾客。\, http://www.100md.com
后记：\, http://www.100md.com
编辑咨询了有关人士，了解到标定1.15g，其精确位为十分位，百分位是估算值。如果我们的店员具备这些计量知识，就能把顾客的问题解释清楚，那么假“王海”就没有空子可钻了。而换一个角度考虑问题，如果这家药店配置一台能够精确到百分位的秤，那么类似的问题也会迎刃而解。所以，在任何情况下，药店都不应抱怨顾客是“刁民”，而应从自身找不足。只有这样，才能真正提高服务水平，赢得顾客的心。\, http://www.100md.com
文/顾洪权(顾洪权 )