创办市民贴心医院
·北大深圳医院·
人性化服务营造温馨就医环境
创办市民贴心医院
■本报记者黄雪梅通讯员王光明
2003年，北大医院完成门诊量118.8万人次，出院病人22000人次，全年病床使用率达103%；该院也是医疗保险投保人选择最多的医院，医疗保险病人占了将近一半；去年有2000多外宾、外商来该院就诊和检查。
在许多市民眼中，北大深圳医院是与众不同的。
“北大深圳医院有连心车，可以免费坐”，“北大深圳医院环境好，宽敞明亮，没有浓重的医院味，没有吵闹声，看病不心烦”，“到北大深圳医院做体检特别方便，很快就可以搞掂”，“北大深圳医院有北京专家，要是去北京找这些大专家，排队挂号也要半个月”……无论是环境、服务，还是医疗质量，北大深圳医院都让前来就诊的人有不一样的感觉。
, 百拇医药
数字是枯燥的，但科学的数字又是最有说服力的。仅2003年，北大医院完成门诊量118.8万人次，出院病人22000人次。北大医院也是医疗保险投保人选择最多的医院，医疗保险病人占了将近一半，全年病床使用率达到了103%。去年有2000多外宾、外商来院就诊和检查。北大深圳医院的实力和市民信任度已经显而易见了。
北大深圳医院之所以成为市民喜欢选择的医院，很重要的原因就是北大深圳医院的人性化管理和服务以及不断提升的医疗质量。
发展中的北大深圳医院也在思索：未来的路怎样走？日前，记者就该院发展问题采访了院长蔡志明博士。
记者(以下简称“记”)：北大医院开业4年多了，每年一个台阶，同时也走得很稳健，您能谈谈在医院管理方面的一些体会吗？
蔡院长(以下简称“蔡”)：医院这几年的确取得了较快发展。业务量每年都有较大幅度的增长，医疗质量稳步提高，市民的信任度、满意度也持续向好。这主要归功于市委、市政府的关怀和广大市民的信任和兄弟医院的支持。我们一方面坚持不懈地抓医疗质量，一方面抓好医德医风。这两个问题说起来容易，真正要做到却是非常难。我们一方面严格管理，用制度和铁的纪律提高医疗质量，搞好医德医风，同时做好必要引导，以优秀的党风、政风带动医风和行风；另一方面，全院推行人性化的管理，突出以人为本的管理理念。我们将传统的“以病人为中心”的观念再度深化，提高到“以人为中心”和“以人的健康为中心”的高度。医院提高医疗质量和服务水平的同时，对自身问题不“护短”，成立社会工作部，专门处理投诉、医疗纠纷等，几年来，有效投诉每年下降60%以上。
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记：北大深圳医院作为北京大学的第七所附属医院，在教学、科研方面这两年有什么大的收获？
蔡：北大深圳医院还有一个鲜为人知的名字——北京大学深圳临床医学院。北大这所有着百年历史的名校一直致力于将北大深圳医院建成一所研究型、学院式的现代医院。医院住院医师实行了与北大接轨的“住院医师规范化培训”，一部分住院医师已通过第一阶段考核，综合能力有了明显提高。这些经严格培训的医师将成为医院未来的骨干，将整体推动全院医护水平。2003年，医院11名硕士一举考取了北大医学部的博士，这一事件还成为了北大医学部2003年的十大新闻之一。在科研方面，我院将加大与北大、香港科技大学的联合，充分利用国际名校的科研优势和广泛对外交流渠道，争取在重大科研项目上有所突破。
记：北大深圳医院的重点专科建设非常突出，也为市民所倚重和依赖，在这么短的时间是如何建立并发展这些重点专科的？
蔡：人才和管理是构成核心竞争力的最根本要素。我们既要善于发现、引进或培养优秀人才，又要改善管理，致力于创造留住人才和充分发挥人才能力和潜力的软硬环境。医院现有省特色专科1个，市重点专科5个，北京大学重点扶持的有3个。全院已形成以重点专科为龙头，各学科协调发展的良好局面。2003年全院申报的新技术、新项目和新方法中，有73.6%项目来自重点专科。
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记：今后一段时间内北大深圳医院将会有什么样的发展战略？相应的会有什么样的大动作？
蔡：未来一段时间里，工作重点仍会放在抓医疗技术、质量、安全、服务和医德医风上，这是医院立足之本。我们将继续加快引进国内外有影响的“重量级”学科带头人；继续加强与北大、科大的横向联合，挖掘科研与技术方面优势；想办法抓好医疗质量，做好各项配套服务，使医院既成为市民放心的医院，又是市民最贴心的医院。
医技靓点
突破从这里开始
辅助生殖技术成功率屡创新高
不育夫妻喜得贵子
1998年，一次宫外孕让秀贞女士切掉了右侧输卵管，左侧输卵管又不通，老公已年过40,患有严重的少精、弱精症。夫妻曾4次在香港做试管婴儿手术，但均以失败告终。
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北大深圳医院生殖中心医生首先采取中西医结合方式对秀贞的身体进行了内部调理，然后采用单精子显微注射，将两个胚胎植入子宫14天后，秀贞早孕检查呈阳性，28天后宫内显示有胚胎。2003年10月，秀贞足月生出一个胖小子。41岁得子，两口子乐得合不拢嘴。
点评：该中心潜心研究的“提高人类辅助生殖成功率系列技术建立和应用”将原来20-30%的成功率稳定提高到50%以上。该成果经医院专家委员会评审，摘取2003年度特等奖桂冠。
开展深圳首例零透析病人肾移植术
换肾一月重返岗位
31岁的计算机工程师李女士肾功能衰竭。2003年10月28日，北大深圳医院泌尿外科为她实施了肾移植手术。第二天，李女士各项肾功能指标就恢复正常。手术一个月后，她重返工作岗位。
点评：这是深圳首例零透析病人肾移植手术。目前，国际公认肾移植是肾脏功能衰竭病人最好的选择。开展零透析肾移植将使大部分肾脏功能衰竭者受益，明显减轻患者经济负担。
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成功进行17例造血干细胞移植术
萎谢生命再次鲜活
2002年3月21日，27岁的肖小姐在北大深圳医院接受同胞供者异基因骨髓移植手术，成为我市接受此类手术第一人；2002年4月23日，31岁的何先生在北大深圳医院接受难度更大的非血缘异基因外周血造血干细胞移植手术，目前已重返工作岗位；2002年12月30日，22岁的郑小姐接受同胞供者异基因外周血造血干细胞移植，目前已正常工作。
点评：目前为止，北大深圳医院已完成17例各种类型造血干细胞移植术。技术难度跨越国内造血干细胞移植技术20年发展历史，达国内先进水平。
成功研制中药戒毒胶囊
八成瘾君子未复吸
“通过修复毒品损害的脑多巴胺系统，能使吸毒者生理和心理同时脱毒!”北大深圳医院贾少微博士的这一科研课题已被列入省自然科学基金项目重点课题。通过对几十名毒品吸食者的实验，在服用贾博士等人研究发明的“君复康”胶囊后，不复吸率高达83%。
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点评：这项成果如能推广，会有更多吸毒者摆脱毒品纠缠，迎来生命的春天。
高水平重症监护
百天救回百岁老人
2003年8月24日，一位百岁老人被诊断为多发性脑梗死、肺部感染、冠心病、高血压，并出现休克、多器官功能不全，随时可能死亡。北大深圳医院ICU立即对他实施随床24小时观测，加派特护，制定严格的护理计划。经过100天的奋力抢救，老人终于转危为安。
点评：百岁老人在ICU重症监护下转危为安，不能不说是北大深圳医院重症监护水平实力和责任心的体现。
在开业4年多时间里，这所以科研和医技创新而闻名的医院为数不清的患者带来了生命的希望和生活的激情，创造了一个又一个奇迹。
大事记
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1993年5月24日，深圳市中心医院由市政府立项建设，并连续两年成为市政府为民办实事重点工程之一。
1995年12月30日,深圳市中心医院正式开工建设。
1999年5月，经全市公开竞聘产生了医院首届领导班子，蔡志明博士获任首任院长。
1999年8月8日,深圳市中心医院隆重开业。
2000年10月11日，“高交会”期间，深圳市常务副市长李德成与原北京大学党委书记王德炳签署协议，深圳市中心医院更名为“北京大学深圳医院”、“北京大学深圳临床医学院”。
2001年9月26日,举行隆重挂牌仪式,正式更名。, http://www.100md.com
人性化服务营造温馨就医环境
创办市民贴心医院
■本报记者黄雪梅通讯员王光明
2003年，北大医院完成门诊量118.8万人次，出院病人22000人次，全年病床使用率达103%；该院也是医疗保险投保人选择最多的医院，医疗保险病人占了将近一半；去年有2000多外宾、外商来该院就诊和检查。
在许多市民眼中，北大深圳医院是与众不同的。
“北大深圳医院有连心车，可以免费坐”，“北大深圳医院环境好，宽敞明亮，没有浓重的医院味，没有吵闹声，看病不心烦”，“到北大深圳医院做体检特别方便，很快就可以搞掂”，“北大深圳医院有北京专家，要是去北京找这些大专家，排队挂号也要半个月”……无论是环境、服务，还是医疗质量，北大深圳医院都让前来就诊的人有不一样的感觉。
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数字是枯燥的，但科学的数字又是最有说服力的。仅2003年，北大医院完成门诊量118.8万人次，出院病人22000人次。北大医院也是医疗保险投保人选择最多的医院，医疗保险病人占了将近一半，全年病床使用率达到了103%。去年有2000多外宾、外商来院就诊和检查。北大深圳医院的实力和市民信任度已经显而易见了。
北大深圳医院之所以成为市民喜欢选择的医院，很重要的原因就是北大深圳医院的人性化管理和服务以及不断提升的医疗质量。
发展中的北大深圳医院也在思索：未来的路怎样走？日前，记者就该院发展问题采访了院长蔡志明博士。
记者(以下简称“记”)：北大医院开业4年多了，每年一个台阶，同时也走得很稳健，您能谈谈在医院管理方面的一些体会吗？
蔡院长(以下简称“蔡”)：医院这几年的确取得了较快发展。业务量每年都有较大幅度的增长，医疗质量稳步提高，市民的信任度、满意度也持续向好。这主要归功于市委、市政府的关怀和广大市民的信任和兄弟医院的支持。我们一方面坚持不懈地抓医疗质量，一方面抓好医德医风。这两个问题说起来容易，真正要做到却是非常难。我们一方面严格管理，用制度和铁的纪律提高医疗质量，搞好医德医风，同时做好必要引导，以优秀的党风、政风带动医风和行风；另一方面，全院推行人性化的管理，突出以人为本的管理理念。我们将传统的“以病人为中心”的观念再度深化，提高到“以人为中心”和“以人的健康为中心”的高度。医院提高医疗质量和服务水平的同时，对自身问题不“护短”，成立社会工作部，专门处理投诉、医疗纠纷等，几年来，有效投诉每年下降60%以上。
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记：北大深圳医院作为北京大学的第七所附属医院，在教学、科研方面这两年有什么大的收获？
蔡：北大深圳医院还有一个鲜为人知的名字——北京大学深圳临床医学院。北大这所有着百年历史的名校一直致力于将北大深圳医院建成一所研究型、学院式的现代医院。医院住院医师实行了与北大接轨的“住院医师规范化培训”，一部分住院医师已通过第一阶段考核，综合能力有了明显提高。这些经严格培训的医师将成为医院未来的骨干，将整体推动全院医护水平。2003年，医院11名硕士一举考取了北大医学部的博士，这一事件还成为了北大医学部2003年的十大新闻之一。在科研方面，我院将加大与北大、香港科技大学的联合，充分利用国际名校的科研优势和广泛对外交流渠道，争取在重大科研项目上有所突破。
记：北大深圳医院的重点专科建设非常突出，也为市民所倚重和依赖，在这么短的时间是如何建立并发展这些重点专科的？
蔡：人才和管理是构成核心竞争力的最根本要素。我们既要善于发现、引进或培养优秀人才，又要改善管理，致力于创造留住人才和充分发挥人才能力和潜力的软硬环境。医院现有省特色专科1个，市重点专科5个，北京大学重点扶持的有3个。全院已形成以重点专科为龙头，各学科协调发展的良好局面。2003年全院申报的新技术、新项目和新方法中，有73.6%项目来自重点专科。
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记：今后一段时间内北大深圳医院将会有什么样的发展战略？相应的会有什么样的大动作？
蔡：未来一段时间里，工作重点仍会放在抓医疗技术、质量、安全、服务和医德医风上，这是医院立足之本。我们将继续加快引进国内外有影响的“重量级”学科带头人；继续加强与北大、科大的横向联合，挖掘科研与技术方面优势；想办法抓好医疗质量，做好各项配套服务，使医院既成为市民放心的医院，又是市民最贴心的医院。
医技靓点
突破从这里开始
辅助生殖技术成功率屡创新高
不育夫妻喜得贵子
1998年，一次宫外孕让秀贞女士切掉了右侧输卵管，左侧输卵管又不通，老公已年过40,患有严重的少精、弱精症。夫妻曾4次在香港做试管婴儿手术，但均以失败告终。
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北大深圳医院生殖中心医生首先采取中西医结合方式对秀贞的身体进行了内部调理，然后采用单精子显微注射，将两个胚胎植入子宫14天后，秀贞早孕检查呈阳性，28天后宫内显示有胚胎。2003年10月，秀贞足月生出一个胖小子。41岁得子，两口子乐得合不拢嘴。
点评：该中心潜心研究的“提高人类辅助生殖成功率系列技术建立和应用”将原来20-30%的成功率稳定提高到50%以上。该成果经医院专家委员会评审，摘取2003年度特等奖桂冠。
开展深圳首例零透析病人肾移植术
换肾一月重返岗位
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点评：这是深圳首例零透析病人肾移植手术。目前，国际公认肾移植是肾脏功能衰竭病人最好的选择。开展零透析肾移植将使大部分肾脏功能衰竭者受益，明显减轻患者经济负担。
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萎谢生命再次鲜活
2002年3月21日，27岁的肖小姐在北大深圳医院接受同胞供者异基因骨髓移植手术，成为我市接受此类手术第一人；2002年4月23日，31岁的何先生在北大深圳医院接受难度更大的非血缘异基因外周血造血干细胞移植手术，目前已重返工作岗位；2002年12月30日，22岁的郑小姐接受同胞供者异基因外周血造血干细胞移植，目前已正常工作。
点评：目前为止，北大深圳医院已完成17例各种类型造血干细胞移植术。技术难度跨越国内造血干细胞移植技术20年发展历史，达国内先进水平。
成功研制中药戒毒胶囊
八成瘾君子未复吸
“通过修复毒品损害的脑多巴胺系统，能使吸毒者生理和心理同时脱毒!”北大深圳医院贾少微博士的这一科研课题已被列入省自然科学基金项目重点课题。通过对几十名毒品吸食者的实验，在服用贾博士等人研究发明的“君复康”胶囊后，不复吸率高达83%。
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点评：这项成果如能推广，会有更多吸毒者摆脱毒品纠缠，迎来生命的春天。
高水平重症监护
百天救回百岁老人
2003年8月24日，一位百岁老人被诊断为多发性脑梗死、肺部感染、冠心病、高血压，并出现休克、多器官功能不全，随时可能死亡。北大深圳医院ICU立即对他实施随床24小时观测，加派特护，制定严格的护理计划。经过100天的奋力抢救，老人终于转危为安。
点评：百岁老人在ICU重症监护下转危为安，不能不说是北大深圳医院重症监护水平实力和责任心的体现。
在开业4年多时间里，这所以科研和医技创新而闻名的医院为数不清的患者带来了生命的希望和生活的激情，创造了一个又一个奇迹。
大事记
, http://www.100md.com
1993年5月24日，深圳市中心医院由市政府立项建设，并连续两年成为市政府为民办实事重点工程之一。
1995年12月30日,深圳市中心医院正式开工建设。
1999年5月，经全市公开竞聘产生了医院首届领导班子，蔡志明博士获任首任院长。
1999年8月8日,深圳市中心医院隆重开业。
2000年10月11日，“高交会”期间，深圳市常务副市长李德成与原北京大学党委书记王德炳签署协议，深圳市中心医院更名为“北京大学深圳医院”、“北京大学深圳临床医学院”。
2001年9月26日,举行隆重挂牌仪式,正式更名。, http://www.100md.com