两包板蓝根
■廖军
“请收下这两包板蓝根，不然下次我还来投诉你!”
面对这样的投诉，服务厅服务人员方春被深深的感动了。眼前老先生那张充满笑意而无限执着、诚挚的脸，让方春再一次感受到了骄傲、自豪，以及一种受到肯定后的满足感。事实上，方春认为自己仅仅只是做了一件本职内的事。
镜头拉回到非典时期，在深圳移动平湖服务厅，一位老先生突然激动地在厅内争吵起来。脾气暴躁的孙老先生一再强调自己银行中有足够的金额，而自己的手机欠费半停机，一定是移动营业厅故意而为，并扬言要砸掉服务厅的电脑。
“您好，有什么可以帮到你的吗？”一句普通的话语，服务厅的方春将老先生友好地请进了大户室，端上了一杯香浓的咖啡，并像对待自己父亲一样对待孙老先生，老先生的态度终于逐渐缓和。
了解孙老先生的烦恼后，方春一查停机异动，发现老先生真是一位信誉良好的客户，这次停机还是第一次，方春不禁为老先生着急，“老先生，您可真是一位信誉良好的用户啊，怎么会给您停机了呢，我马上查一下。”不经意间，方春看到老先生眼中光芒闪动。立即动手，方春加快速度找账务、找银行，一个电话，两个电话，三个电话……一个多小时过去了，事情终于查清楚，原来孙老先生前几天申请了有线电视，账面的金额被有线电视划走了。这时孙老先生才知道原来是“有线电视捷足先登”了。
事情终于“水落石出”了，孙老先生满怀歉意。临走，孙老先生真诚地对方春说：“在深圳这么多年，从来没有见过你这么好的服务人员。”
故事并没有这样结束。第二天，营业厅中的方春照常在忙碌，笑容满面的孙老先生交给她两包板蓝根，“送给你，现在是非典时期，我们都在预防，而你还在为我们服务，这是我的一点心意，同时也祝你身体健康。”在方春的推辞下，于是出现了前面的那一幕。
这在方春的工作中只是一件小事，但方春告诉我，在她觉得疲惫感到麻木的时候，这件事却温暖了她，并告诉她无论前路如何曲折，既然已经选择了远方，就只能风雨兼程。从这件事中，她认识到，工作不只是简单的重复，只要真正的投入，感动总会在日常工作中展现她美丽的笑靥。
真诚服务
快乐沟通
系列之一
编者按：
感动时常出现在我们身边。当每天听到客户的“唔该”、“谢谢”时，当看到客户满意地离开时，我们都能感受到自己工作的神圣。是啊，能为客户设身处地地解决问题，能看到客户脸上真诚的笑脸，这不正是对自己最大的肯定吗？特别是当客户能成为自己最知心、最可靠的朋友时，你就会发现原来这份工作真的可以给自己带来无限的舒心和愉快。
时间：2003年4月的某一天地点：深圳移动平湖服务厅人物：方春孙老先生关键词：板蓝根感动
(图片见PDF版A2版), http://www.100md.com
“请收下这两包板蓝根，不然下次我还来投诉你!”
面对这样的投诉，服务厅服务人员方春被深深的感动了。眼前老先生那张充满笑意而无限执着、诚挚的脸，让方春再一次感受到了骄傲、自豪，以及一种受到肯定后的满足感。事实上，方春认为自己仅仅只是做了一件本职内的事。
镜头拉回到非典时期，在深圳移动平湖服务厅，一位老先生突然激动地在厅内争吵起来。脾气暴躁的孙老先生一再强调自己银行中有足够的金额，而自己的手机欠费半停机，一定是移动营业厅故意而为，并扬言要砸掉服务厅的电脑。
“您好，有什么可以帮到你的吗？”一句普通的话语，服务厅的方春将老先生友好地请进了大户室，端上了一杯香浓的咖啡，并像对待自己父亲一样对待孙老先生，老先生的态度终于逐渐缓和。
了解孙老先生的烦恼后，方春一查停机异动，发现老先生真是一位信誉良好的客户，这次停机还是第一次，方春不禁为老先生着急，“老先生，您可真是一位信誉良好的用户啊，怎么会给您停机了呢，我马上查一下。”不经意间，方春看到老先生眼中光芒闪动。立即动手，方春加快速度找账务、找银行，一个电话，两个电话，三个电话……一个多小时过去了，事情终于查清楚，原来孙老先生前几天申请了有线电视，账面的金额被有线电视划走了。这时孙老先生才知道原来是“有线电视捷足先登”了。
事情终于“水落石出”了，孙老先生满怀歉意。临走，孙老先生真诚地对方春说：“在深圳这么多年，从来没有见过你这么好的服务人员。”
故事并没有这样结束。第二天，营业厅中的方春照常在忙碌，笑容满面的孙老先生交给她两包板蓝根，“送给你，现在是非典时期，我们都在预防，而你还在为我们服务，这是我的一点心意，同时也祝你身体健康。”在方春的推辞下，于是出现了前面的那一幕。
这在方春的工作中只是一件小事，但方春告诉我，在她觉得疲惫感到麻木的时候，这件事却温暖了她，并告诉她无论前路如何曲折，既然已经选择了远方，就只能风雨兼程。从这件事中，她认识到，工作不只是简单的重复，只要真正的投入，感动总会在日常工作中展现她美丽的笑靥。
真诚服务
快乐沟通
系列之一
编者按：
感动时常出现在我们身边。当每天听到客户的“唔该”、“谢谢”时，当看到客户满意地离开时，我们都能感受到自己工作的神圣。是啊，能为客户设身处地地解决问题，能看到客户脸上真诚的笑脸，这不正是对自己最大的肯定吗？特别是当客户能成为自己最知心、最可靠的朋友时，你就会发现原来这份工作真的可以给自己带来无限的舒心和愉快。
时间：2003年4月的某一天地点：深圳移动平湖服务厅人物：方春孙老先生关键词：板蓝根感动
(图片见PDF版A2版), http://www.100md.com