钟情药店为哪般？——京沪穗三地市民购药取向调查(上)
随着医疗保险体制改革的深入，越来越多的市民已习惯于“大病上医院，小病进药店”。近两年，受开办药店政策解禁、政府鼓励市场竞争等因素影响，我国药品零售业获得了长足的发展，越来越多的┑暧昧税傩盏拇骨唷?br> 为了了解城市居民到药店购药的趋向及行为模式，受中国医药报委托，北京美兰德医药信息咨询有限公司于2003年底，在北京、上海、广州三大国内中心城市，对600余位常住居民进行了问卷面访。@1\$'7, 百拇医药
■广州市民更爱去药店@1\$'7, 百拇医药
近年来，药店如雨后春笋般地涌现出来，其较低的价格、相对周到的服务，吸引了越来越多的居民前来购药。调查显示，近一年来，在三市居民中，79.4%的人到过药店购药。参见图1。@1\$'7, 百拇医药
三市相比，广州居民更爱去药店买药，而上海去的人相对较少。调查显示，广州居民中，近一年来85.3%的人去过药店购药，北京为80.6%，上海为72.2%。参见图2。@1\$'7, 百拇医药
■中青年人是药店购药主力@1\$'7, 百拇医药
调查显示，到药店购药的人群构成有以下几个特征：总体看，到药店购药的人群中，男女比例大致相当。其中，51.0%的为女性，49.0%的为男性。参见图3：@1\$'7, 百拇医药
到药店购药的人群中，77.1%的为中青年人，其中青年占40.6%，中年占36.5%，中老年和老年人分别占13.6%和9.3%。参见图4：@1\$'7, 百拇医药
■到药店购药不为价低@1\$'7, 百拇医药
调查显示，到药店购药的居民中，88.3%的人是因为“自己或家人得了一些轻微疾病，如感冒等”；此外，有48%的被访者认为，相比医院来说，“到药店买药方便，节省时间”；到药店购药的其他的原因，还有“购买一些家庭常用药品，以备不时之需”、“自己或家人患有慢性病，需要常年用药，如高血压”、“自己或家人患有医生已经确诊的疾病，需要买药治疗”等。需要指出的是，“药店的药品价格便宜”并不是居民到药店买药的主要原因，调查显示，提及这一原因人数比例仅为24.3%。详见图5：@1\$'7, 百拇医药
■离家近的名店是市民最爱@1\$'7, 百拇医药
便利性是顾客到药店购药时首要考虑的因素。调查显示，66.7%的人到“离家近”的药店买药；此外，消费者在选择药店购药时，主要选择名气大和历史悠久的药店，因为这样的药店不但“药品质量有保证”，而且“药品种类齐全”。由于一般人到药店买药的次数和总金额有限，所以相对来说，消费者对药品价格并不是十分看重。参见下表：┌─────────────────┬───────┐│考虑的因素 │ 比例(%) │ ├─────────────────┼───────┤│离家近 │ 66.7 │ ├─────────────────┼───────┤│药店名气大 │ 43.3 │ ├─────────────────┼───────┤│药品质量有保证 │ 34.3 │ ├─────────────────┼───────┤│药店历史悠久 │ 33.8 │ ├─────────────────┼───────┤│药品种类齐全 │ 30.1 │ ├─────────────────┼───────┤│顾客的“口碑”好 │ 26.6 │ ├─────────────────┼───────┤│药品价格相对便宜 │ 26.1 │ ├─────────────────┼───────┤│分类明确，选购方 便 │ 24.1 │ ├─────────────────┼───────┤│药店规模大，有实 力 │ 22.6 │ ├─────────────────┼───────┤│购药环境好 │ 17.9 │ ├─────────────────┼───────┤│离单位近 │ 16.2 │ ├─────────────────┼───────┤│离单位近 │ 16.2 │ ├─────────────────┼───────┤│店员服务态度好 │ 15.4 │ ├─────────────────┼───────┤│促销措施吸引人 │ 7.0 │├─────────────────┼───────┤│店员医药专业知识 水平高 │ 6.7 │├─────────────────┼───────┤│便民服务做得好 │ 6.0 │├─────────────────┼───────┤│是医保定点药店 │ 4.0 │├─────────────────┼───────┤│特色服务做得好 │ 1.7 │├─────────────────┼───────┤│其他 │ 1.5 │└─────────────────┴───────┘@1\$'7, 百拇医药
图1：三市居民近一年去过药店的人数比例@1\$'7, 百拇医药
图2：三市居民到药店购药的人数比例对比(%)@1\$'7, 百拇医药
图3：到药店购药人群的男女性别比例@1\$'7, 百拇医药
图4：到药店购药人群的年龄构成@1\$'7, 百拇医药
图5：居民到┑旯阂┑脑蚨员龋?)@1\$'7, 百拇医药
本调查未经允许，不得转载。欢迎广大药品生产、流通企业与本报协办此栏目。联系电话13601064136
■广州市民更爱去药店@1\$'7, 百拇医药
近年来，药店如雨后春笋般地涌现出来，其较低的价格、相对周到的服务，吸引了越来越多的居民前来购药。调查显示，近一年来，在三市居民中，79.4%的人到过药店购药。参见图1。@1\$'7, 百拇医药
三市相比，广州居民更爱去药店买药，而上海去的人相对较少。调查显示，广州居民中，近一年来85.3%的人去过药店购药，北京为80.6%，上海为72.2%。参见图2。@1\$'7, 百拇医药
■中青年人是药店购药主力@1\$'7, 百拇医药
调查显示，到药店购药的人群构成有以下几个特征：总体看，到药店购药的人群中，男女比例大致相当。其中，51.0%的为女性，49.0%的为男性。参见图3：@1\$'7, 百拇医药
到药店购药的人群中，77.1%的为中青年人，其中青年占40.6%，中年占36.5%，中老年和老年人分别占13.6%和9.3%。参见图4：@1\$'7, 百拇医药
■到药店购药不为价低@1\$'7, 百拇医药
调查显示，到药店购药的居民中，88.3%的人是因为“自己或家人得了一些轻微疾病，如感冒等”；此外，有48%的被访者认为，相比医院来说，“到药店买药方便，节省时间”；到药店购药的其他的原因，还有“购买一些家庭常用药品，以备不时之需”、“自己或家人患有慢性病，需要常年用药，如高血压”、“自己或家人患有医生已经确诊的疾病，需要买药治疗”等。需要指出的是，“药店的药品价格便宜”并不是居民到药店买药的主要原因，调查显示，提及这一原因人数比例仅为24.3%。详见图5：@1\$'7, 百拇医药
■离家近的名店是市民最爱@1\$'7, 百拇医药
便利性是顾客到药店购药时首要考虑的因素。调查显示，66.7%的人到“离家近”的药店买药；此外，消费者在选择药店购药时，主要选择名气大和历史悠久的药店，因为这样的药店不但“药品质量有保证”，而且“药品种类齐全”。由于一般人到药店买药的次数和总金额有限，所以相对来说，消费者对药品价格并不是十分看重。参见下表：┌─────────────────┬───────┐│考虑的因素 │ 比例(%) │ ├─────────────────┼───────┤│离家近 │ 66.7 │ ├─────────────────┼───────┤│药店名气大 │ 43.3 │ ├─────────────────┼───────┤│药品质量有保证 │ 34.3 │ ├─────────────────┼───────┤│药店历史悠久 │ 33.8 │ ├─────────────────┼───────┤│药品种类齐全 │ 30.1 │ ├─────────────────┼───────┤│顾客的“口碑”好 │ 26.6 │ ├─────────────────┼───────┤│药品价格相对便宜 │ 26.1 │ ├─────────────────┼───────┤│分类明确，选购方 便 │ 24.1 │ ├─────────────────┼───────┤│药店规模大，有实 力 │ 22.6 │ ├─────────────────┼───────┤│购药环境好 │ 17.9 │ ├─────────────────┼───────┤│离单位近 │ 16.2 │ ├─────────────────┼───────┤│离单位近 │ 16.2 │ ├─────────────────┼───────┤│店员服务态度好 │ 15.4 │ ├─────────────────┼───────┤│促销措施吸引人 │ 7.0 │├─────────────────┼───────┤│店员医药专业知识 水平高 │ 6.7 │├─────────────────┼───────┤│便民服务做得好 │ 6.0 │├─────────────────┼───────┤│是医保定点药店 │ 4.0 │├─────────────────┼───────┤│特色服务做得好 │ 1.7 │├─────────────────┼───────┤│其他 │ 1.5 │└─────────────────┴───────┘@1\$'7, 百拇医药
图1：三市居民近一年去过药店的人数比例@1\$'7, 百拇医药
图2：三市居民到药店购药的人数比例对比(%)@1\$'7, 百拇医药
图3：到药店购药人群的男女性别比例@1\$'7, 百拇医药
图4：到药店购药人群的年龄构成@1\$'7, 百拇医药
图5：居民到┑旯阂┑脑蚨员龋?)@1\$'7, 百拇医药
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