一年
冬天，我抱着刚满周岁的孩子到医院就诊。孩子看见医生特别害怕，哇哇大哭。那位儿科的女医生于是取下白大褂上挂着的卡通动物钥匙链悬在孩子眼前，一面温和地哄孩子，一面仔细地
看病。孩子被有趣的钥匙链吸引住了，不再哭了。在
听诊器放到孩子的肚子上前，她先用自己的手捂了一会儿，才小心翼翼地接触孩子的
皮肤。这两件事情虽小，但对我的触动很大。细微之处见服务。这位女医生在为孩子看病时，时时处处替患儿着想，为家长分忧，并针对
小儿的生理特点，使服务更加人情化、趣味化，让
人体验到温馨、舒心的服务，的确值得称道。
(山东青岛市老龄委办公室 宋成伟)