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在地缘特色中挖掘服务优势
http://www.100md.com 2004年4月8日 《中国医药报》2004.04.08
     随着近几年的改革开放,安徽九华山在国内外的名声越来越大,不仅国内游客纷纷蜂拥而至,国外的游客也纷至沓来。{k, http://www.100md.com

    我们药店就开在人来人往的青阳车站路口,上九华山必经这条路。于是,药店里时常有外国客人来买药品。因为九华山供奉的地藏王菩萨是韩国的王子金乔觉,对于韩国人来说,礼拜地藏王菩萨,就是礼拜他的祖先,所以韩国人更对九华山情有独钟。自然,来我们药店的“老外”数韩国人最多。{k, http://www.100md.com

    为此,我们店员特意找来历史书籍,把有关金乔觉的事儿了解个“底儿掉”。当韩国人来店里,我们与他寒暄时,总会从他们的老祖宗金乔觉谈起。每一个韩国人都乐意听金乔觉放着王位不坐,吃尽千辛万苦带着一只名叫谛听的犬来到九华山的故事——当时,九华山没有吃的,金乔觉就采挖九华山特有的中药黄精果腹……或许是我们对金乔觉历史的熟稔使他们有了一种亲近感,加上对他们祖先特殊经历的感喟,许多顾客对中药黄精特别喜爱,一般都会买一点作为礼物带回去送人。我们便投其所好在药店里准备了大量的优质黄精。{k, http://www.100md.com

    韩国人特别注重礼仪,但是礼仪在许多方面与中国不同。为此,我们药店营业员就韩国礼仪进行了专门培训。韩国人与人见面就鞠躬,很少与人握手,尤其是女士更忌与人握手;韩国男士与人握手时最忌左右摇摆。经过培训后,我们营业员尽量做到与韩国客人保持“距离”,不轻易像对待中国客人那样握手,尽量做到礼貌得体,热情大方,积极营造一种韩国客人能够接受的轻松愉快的购物氛围。{k, http://www.100md.com

    韩国人的环保意识特别强,我们也在细节方面尊重韩国人的生活习惯和购物习惯。一次,有位韩国青年顾客来店里购药,服用时,我们营业员礼貌地拿出一次性口杯,准备倒水给他服药。哪知,这位韩国青年顾客竟从自己的背囊中取出一只金属的口杯,笑着用中文说:“这样不浪费资源,也不污染环境。”从那以后,凡是遇到韩国客人在我们药店购药服药时,我们营业员就不再提供纸怀,而直接将开水倒进他们自带的口杯中。不仅如此,当韩国客人购完药品准备离去时,我们也不会用塑料包装袋装药,而是直接将药品放到他们面前,韩国客人会高兴地把药装进背包,满意而去。{k, http://www.100md.com

    与韩国的顾客接触多了,我们还发现他们对我国的中药桔梗有一份独特的感情。原来,韩国人习惯将中药桔梗腌制成泡菜,作为佐餐的美味佳肴。桔梗是我们皖南山区的特产,青阳县的桔梗素有“金心玉廊”之称。知道韩国顾客的偏好后,我们又准备了大量的优质桔梗,供韩国顾客选购。我在一次与顾客的交谈中得知,新鲜的桔梗腌制泡菜效果更佳。我就介绍一些韩国顾客与桔梗药材种植大户联系,没想到还促成一宗新鲜桔梗出口的外贸生意,乐得当地的药农直称我这个柜台站得好。{k, http://www.100md.com

    别看我们的药店不大,也算是:一头连着中国,一头连着韩国;一边连着历史,一边连着未来。{k, http://www.100md.com

    文/立早(立早 )