实施护士零投诉工程
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2004年4月21日
河北省中医院护理部决定从今年1月起在医院全体护士中全面实施患者零投诉工程。据该院护理部主任张喜锐介绍，护士零投诉工程就是从护理部到护士长、护士层层抓管，从下级到上级，一级对一级负责，上下一心，全方位为患者服务，全面提升护理质量，减少或杜绝投诉。
记者在该院护理部提供的责任书中看到如下几条：患者投诉一次，未给患者造成损失，但造成不良影响的，扣责任人50～100元；由于工作过失引起患者投诉或家属投诉并给患者造成损失，给科室造成不良影响的，扣责任人1～2个月奖金，由此给患者造成的损失，由当事人承担；由于差错事故造成患者投诉的，按医院差错事故处罚条例处理。据悉，该院自实施护士零投诉工程以后，大大激发了护理人员的工作主动性、积极性，得到了广大患者的赞誉。, 百拇医药
记者在该院护理部提供的责任书中看到如下几条：患者投诉一次，未给患者造成损失，但造成不良影响的，扣责任人50～100元；由于工作过失引起患者投诉或家属投诉并给患者造成损失，给科室造成不良影响的，扣责任人1～2个月奖金，由此给患者造成的损失，由当事人承担；由于差错事故造成患者投诉的，按医院差错事故处罚条例处理。据悉，该院自实施护士零投诉工程以后，大大激发了护理人员的工作主动性、积极性，得到了广大患者的赞誉。, 百拇医药