http://www.100md.com 2004年4月22日

     品质保证是对服务水平的监测、评价和控制的活动，即目前所说的“质控”。其内容包括：护理程序运用质量品质评估、病房管理品质评估、基础护理品质评估、院内感染品质评估、抢救措施品质评估等等。近年来国际上又将“品质保证”发展为“品质改进(良)”，进一步体现服务水平不断改进的、超越的、全面管理的思想。现代整体护理要求每个护士都要参与品质改良活动。通过品质改进和评价，可使护理工作中出现的不在品质保证系统内的质量问题得到及时改进，如陪护问题、药品管理、护患关系等。护理业务品质的评价，护理部一般每月进行1次，病区每周进行1次。各级护理管理者对护理业务的评价，应强调以“护理程序”为框架，建立目标一致的管理系统，以确保护士作用的最大限度的发挥，保证病人得到最佳的高水平服务即优质护理。