药店“麦当劳”登陆榕城引发新旧经营模式之争——美信：“人性化”叫板“价格战”
挟“全球第一大医药零售特许经营品牌”的威名，“美信一家人”大药房近日在榕甫一亮相，就引来了数千人的围观。而在当地业内，称道、质疑的两种声音也是不绝于耳。n-zp^, 百拇医药
■亮点：人性化专业服务n-zp^, 百拇医药
成立于上世纪70年代的美信，发展至今已在全球建立了1401家门店，其中，中国大陆加盟店超过40家。始终强调“专业服务”的美信，近日开业也的确给了福州市民耳目一新的感觉。n-zp^, 百拇医药
记者在现场看到，除了进店免费办理承诺卡并享受蓝标药品9.5折优惠，与其他药店不同的是，该药店内所有开放式货架高度一律不超过1.35米；药品说明书都夹放在相应的货架上，顾客可自由查阅；药店提供的健康免费检测项目不仅有传统的血压测量，还增加了大肠、直肠、骨质密度等十多个项目；顾客的用药记录被电脑完整保留，药师随时检查药物可能发生的不良交互作用；所有的处方药品均“藏”到了执业药师的身后，顾客必须先向执业药师陈述自己的症状，由执业药师指导或是凭处方购药。如顾客对药店的产品与服务有任何不满意，一经提出，均可获得药店的“补偿抵用券”。此外，店堂设置明显，将与健康相关的非药品的陈列数量，从传统药甑?0%提升到30%。“如果要说这家药店与其他药店有什么区别，可能主要体现在服务细节的更加人性化上。”一位退休干部如是评价。n-zp^, 百拇医药
■质疑：能“抓牢”客户吗？n-zp^, 百拇医药
在采访中，记者发现，尽管业内对美信的“人性化、专业化服务”不无认可，但仍有许多相当尖锐的质疑直指其间。n-zp^, 百拇医药
一些药店经营者提出，美信在DM(直邮广告)、广告、免费检测服务等方面的投入远高于传统平价药店，势必导致其经营成本提高，也就不可能给顾客更多的“低价”，而目前福州的医药消费价格指向还相当明显。对此，美信中国连锁总部总经理张国芳表示，美信的目标是做“社区服务医生”，其目标客户群为28～45岁的中高端收入人群，这部分人更关注生活品质，用药上最关心的是专业、安全。同时，美信提倡“合理的价格”。不过，记者注意到，尽管标榜“坚决不打价格战”，但在该药房提供的为期半个月的“开幕大特价”清单上，20多种知名药品比目前的市场价还是低10%～20%，甚至30%。n-zp^, 百拇医药
榕城某大型连锁药店负责人则认为，现在消费者购药的主要考虑因素中，“便利”已超过“服务”、“价格”排在首位，而“美信一家人”地处南门，周边缺乏高档社区，同时，美信专业服务的一大特色是“回访服务”，即建立顾客档案，提供长期健康指导，但越是高收入人群越担心遭到“骚扰”，往往不愿意提供详细的通讯方式。由此，他怀疑美信如何能够保证吸引足够的、符合其定位的中高端收入人群。n-zp^, 百拇医药
还有业内人士指出，中国连锁企业多存在“连而不锁”的顽症，直营店在上传下达中都会出现偏差，何况加盟店？而美信赖以发展的就是专业服务，因为专业服务引来的成本增加，极可能受到加盟商不自觉的抵触、篡改，导致“画⒉?br>成反类犬”。对此，张国芳坦言，美信完善的加盟体系能最大限度地保证绝大部分门店正常发展，同时，美信在发展加盟商时也充分考虑到其经济利益，通过各个环节帮助其降低成本，绝对不会让加盟商感觉运营压力过大。n-zp^, 百拇医药
文/本报记者 吴月树 通讯员 高晓宁(吴月树；高晓宁 )
■亮点：人性化专业服务n-zp^, 百拇医药
成立于上世纪70年代的美信，发展至今已在全球建立了1401家门店，其中，中国大陆加盟店超过40家。始终强调“专业服务”的美信，近日开业也的确给了福州市民耳目一新的感觉。n-zp^, 百拇医药
记者在现场看到，除了进店免费办理承诺卡并享受蓝标药品9.5折优惠，与其他药店不同的是，该药店内所有开放式货架高度一律不超过1.35米；药品说明书都夹放在相应的货架上，顾客可自由查阅；药店提供的健康免费检测项目不仅有传统的血压测量，还增加了大肠、直肠、骨质密度等十多个项目；顾客的用药记录被电脑完整保留，药师随时检查药物可能发生的不良交互作用；所有的处方药品均“藏”到了执业药师的身后，顾客必须先向执业药师陈述自己的症状，由执业药师指导或是凭处方购药。如顾客对药店的产品与服务有任何不满意，一经提出，均可获得药店的“补偿抵用券”。此外，店堂设置明显，将与健康相关的非药品的陈列数量，从传统药甑?0%提升到30%。“如果要说这家药店与其他药店有什么区别，可能主要体现在服务细节的更加人性化上。”一位退休干部如是评价。n-zp^, 百拇医药
■质疑：能“抓牢”客户吗？n-zp^, 百拇医药
在采访中，记者发现，尽管业内对美信的“人性化、专业化服务”不无认可，但仍有许多相当尖锐的质疑直指其间。n-zp^, 百拇医药
一些药店经营者提出，美信在DM(直邮广告)、广告、免费检测服务等方面的投入远高于传统平价药店，势必导致其经营成本提高，也就不可能给顾客更多的“低价”，而目前福州的医药消费价格指向还相当明显。对此，美信中国连锁总部总经理张国芳表示，美信的目标是做“社区服务医生”，其目标客户群为28～45岁的中高端收入人群，这部分人更关注生活品质，用药上最关心的是专业、安全。同时，美信提倡“合理的价格”。不过，记者注意到，尽管标榜“坚决不打价格战”，但在该药房提供的为期半个月的“开幕大特价”清单上，20多种知名药品比目前的市场价还是低10%～20%，甚至30%。n-zp^, 百拇医药
榕城某大型连锁药店负责人则认为，现在消费者购药的主要考虑因素中，“便利”已超过“服务”、“价格”排在首位，而“美信一家人”地处南门，周边缺乏高档社区，同时，美信专业服务的一大特色是“回访服务”，即建立顾客档案，提供长期健康指导，但越是高收入人群越担心遭到“骚扰”，往往不愿意提供详细的通讯方式。由此，他怀疑美信如何能够保证吸引足够的、符合其定位的中高端收入人群。n-zp^, 百拇医药
还有业内人士指出，中国连锁企业多存在“连而不锁”的顽症，直营店在上传下达中都会出现偏差，何况加盟店？而美信赖以发展的就是专业服务，因为专业服务引来的成本增加，极可能受到加盟商不自觉的抵触、篡改，导致“画⒉?br>成反类犬”。对此，张国芳坦言，美信完善的加盟体系能最大限度地保证绝大部分门店正常发展，同时，美信在发展加盟商时也充分考虑到其经济利益，通过各个环节帮助其降低成本，绝对不会让加盟商感觉运营压力过大。n-zp^, 百拇医药
文/本报记者 吴月树 通讯员 高晓宁(吴月树；高晓宁 )