——访山东省济南市口腔医院党委书记、院长路克春

    本报记者 王丽云 通讯员 崔蕾

    记者：随着服务经济时代的来临，服务业已经成为社会财富的主要来源之一，医疗卫生作为一个特殊的服务行业，在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。济南市口腔医院近几年的发展令人瞩目，一所医院能够在日益激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，必定对自身有一个清醒的认识，也就是在医疗市场上有一个明确的定位。路院长，您作为济南市口腔医院的“掌门人”，如何对医院做出科学而又客观的定位？您又如何看待一个医疗单位社会效益和经济效益之间的关系？

    路院长：自身定位问题是每一个医疗单位必须面临的选择，在目前的市场竞争环境中，准确的定位关系到一个医疗单位生存和发展的空间。济南市口腔医院作为山东省口腔医疗行业的龙头，其定位理念是：相对于综合医院口腔科、民营或合资牙科医院以及个体牙科诊所而言，他们治不了的口腔疾病我们能治，他们治不好的我们能治好，其差异就在于所提供口腔医疗服务品种的多与寡和医疗服务质量的高与低，概括起来就是16个字，即“人无我有，人有我全，人全我新，人新我优”。所谓“有”是指可为患者治疗别处不能治疗的疾病，如我院口腔外科实施的心电监护拔牙，为心血管牙病患者提供了方便，解除了医生手术过程中的后顾之忧，目前已成功地为1000余例伴有高血压、心脏病的牙病患者解除了病痛，此为补充式服务；所谓“全”是指可满足每位患者的所有治疗需求，如我院修复科可以提供从百元到万元的不同义齿修复体，此为到位式服务；所谓“新”是指可使患者获得含有更高科技和最新技术的口腔医疗服务，如我院正畸科先后引进了亚历山大矫治术等多种达到国内一流水平的错俺畸形矫治技术，缩短了矫治时间，提高了矫治成功率，深受广大错俺畸形患者的欢迎，此为特色式服务；所谓“优”是指可使患者感到我们比别处做得更好。如我们即将开业的特需门诊 ......