改了一个字赢得众多客
经过装修，我们药店可真算得上是“旧貌换新颜”——全玻璃柜台，全开放货架，就连原来全封闭的“收款处”，也迁移至最方便顾客付款的“地界儿”，变成了开放式的“收银台”。f#rh, 百拇医药
一转眼儿，药店开业半年多了，来我们这儿购药的顾客，没有不夸我们店购物环境好的。f#rh, 百拇医药
这天，来了一位七十开外的老者。他带着一副没有镜框的老花镜，眼镜腿儿是老式夹柄的，一看就知道是老“古董”。老人买了药，拿着小票去交款。谁知，当他看到“收银台”的标识牌时，立马儿变了脸，嘴里嘟囔着：“真见鬼，‘光复’(抗日战争胜利)都这么多年了，还挂什么‘收银’招牌。这药我不买了!”f#rh, 百拇医药
收款员一头雾水，药店经理也忙着赶过来，赔笑说：“老伯，您别生气，我们有错您给指出来，我们也好改正。”“你们就不能挂这‘收银台’的牌子，应该是‘收款台’。这‘光复’前的烂东西，你们居然当宝贝似地挂着，真是再好的经也叫你们这些歪嘴和尚给念歪了!”说罢，老人气冲冲地离开了药店。f#rh, 百拇医药
看到这一出儿，店里的顾客说啥的都有。“老顽固，接受不了新事物，这样的人别理他。”年轻人拿这话劝营业员。“改成收款台也行，这样的字眼咱还真有点儿不习惯，咱这儿又不像人家大城市。”有些中年人赞同倔老伯的看法。f#rh, 百拇医药
为这事，经理征求店员的意见。多数人赞成将“收银台”改成“收款台”，理由是这样做尊重了中老年人的习惯；再者，GSP认证中只规定药名和药斗前写“正名”、“正字”，但对“收银”还是“收款”没有“硬性规定”，只要是顺民情合民意，把“银”改成“款”没什么大不了的。就这样，我们药店把“收银台”改成了“收款台”。f#rh, 百拇医药
一周过后，那倔老伯又出现在“收款台”前。他给收款台的标识“相”了足足5分钟的“面”，把收款员小张吓得脸色儿都白了，大气都不敢出，平时应用极熟的服务用语早不知忘哪儿去了。这时，经理来到老人身旁，倔老伯把眼光从收款台标识牌上移到经理脸上，好一会儿才说：“好!年轻人，你等着。”说完，就头也不回地走出了药店。大家都是“丈二和尚摸不着头脑”。f#rh, 百拇医药
见没出什么大事儿，大家又各忙各的去了。但说没事儿，也有事儿。这不，倔老伯又来了，还带了两三个“帮手”——都是老人家。这回，连经理在内，所有人都紧张起来。老伯说：“我带着我的老朋友买药来了。”顿时，店里紧张的空气缓和了。老人们买完药，倔老伯才开口解释：“我们都是些老顽固，你们能体谅呢，我们就多来几回。我们都是从旧社会过来的人，当年日本人洋行里就叫什么‘收银台’，我看见心里就别扭。”老人很健谈，当他看见药斗上中药饮片的药名时又说：“还得给你们提个意见，我念私塾时学的都是‘真笔’字，比如龙骨的龙，用‘真笔’得写成这样(繁体)，这显得多壮观啊。”经理接过话茬：“您老为药店费心，我们十分感谢。但请您老谅解，我们药斗上写的是国家规定的文字，您所说的‘真字’是国家废止的繁体字。现在国家规定药斗前写‘正名’、‘正字’，我们药店可一点儿也不敢马虎。至于不违背国家规定的事儿，我们都能协商或者照办。”这时，其中一位老人拉着倔老伯的衣袖：“快走吧，可别再难为这些娃儿们了，难道非叫人家都去念私塾，和你一样顽固吗？”一句话说得大家都笑了起来。f#rh, 百拇医药
时下，面对激烈的市场竞争，药店有必要多研究研究顾客的心理。一来，可以拉近与顾客的距离，增进彼此的感情；二来，与顾客的感情深了，药店的效益就会随之而来了。您说，是不是这么个理儿？f#rh, 百拇医药
文/又木(又木 )
一转眼儿，药店开业半年多了，来我们这儿购药的顾客，没有不夸我们店购物环境好的。f#rh, 百拇医药
这天，来了一位七十开外的老者。他带着一副没有镜框的老花镜，眼镜腿儿是老式夹柄的，一看就知道是老“古董”。老人买了药，拿着小票去交款。谁知，当他看到“收银台”的标识牌时，立马儿变了脸，嘴里嘟囔着：“真见鬼，‘光复’(抗日战争胜利)都这么多年了，还挂什么‘收银’招牌。这药我不买了!”f#rh, 百拇医药
收款员一头雾水，药店经理也忙着赶过来，赔笑说：“老伯，您别生气，我们有错您给指出来，我们也好改正。”“你们就不能挂这‘收银台’的牌子，应该是‘收款台’。这‘光复’前的烂东西，你们居然当宝贝似地挂着，真是再好的经也叫你们这些歪嘴和尚给念歪了!”说罢，老人气冲冲地离开了药店。f#rh, 百拇医药
看到这一出儿，店里的顾客说啥的都有。“老顽固，接受不了新事物，这样的人别理他。”年轻人拿这话劝营业员。“改成收款台也行，这样的字眼咱还真有点儿不习惯，咱这儿又不像人家大城市。”有些中年人赞同倔老伯的看法。f#rh, 百拇医药
为这事，经理征求店员的意见。多数人赞成将“收银台”改成“收款台”，理由是这样做尊重了中老年人的习惯；再者，GSP认证中只规定药名和药斗前写“正名”、“正字”，但对“收银”还是“收款”没有“硬性规定”，只要是顺民情合民意，把“银”改成“款”没什么大不了的。就这样，我们药店把“收银台”改成了“收款台”。f#rh, 百拇医药
一周过后，那倔老伯又出现在“收款台”前。他给收款台的标识“相”了足足5分钟的“面”，把收款员小张吓得脸色儿都白了，大气都不敢出，平时应用极熟的服务用语早不知忘哪儿去了。这时，经理来到老人身旁，倔老伯把眼光从收款台标识牌上移到经理脸上，好一会儿才说：“好!年轻人，你等着。”说完，就头也不回地走出了药店。大家都是“丈二和尚摸不着头脑”。f#rh, 百拇医药
见没出什么大事儿，大家又各忙各的去了。但说没事儿，也有事儿。这不，倔老伯又来了，还带了两三个“帮手”——都是老人家。这回，连经理在内，所有人都紧张起来。老伯说：“我带着我的老朋友买药来了。”顿时，店里紧张的空气缓和了。老人们买完药，倔老伯才开口解释：“我们都是些老顽固，你们能体谅呢，我们就多来几回。我们都是从旧社会过来的人，当年日本人洋行里就叫什么‘收银台’，我看见心里就别扭。”老人很健谈，当他看见药斗上中药饮片的药名时又说：“还得给你们提个意见，我念私塾时学的都是‘真笔’字，比如龙骨的龙，用‘真笔’得写成这样(繁体)，这显得多壮观啊。”经理接过话茬：“您老为药店费心，我们十分感谢。但请您老谅解，我们药斗上写的是国家规定的文字，您所说的‘真字’是国家废止的繁体字。现在国家规定药斗前写‘正名’、‘正字’，我们药店可一点儿也不敢马虎。至于不违背国家规定的事儿，我们都能协商或者照办。”这时，其中一位老人拉着倔老伯的衣袖：“快走吧，可别再难为这些娃儿们了，难道非叫人家都去念私塾，和你一样顽固吗？”一句话说得大家都笑了起来。f#rh, 百拇医药
时下，面对激烈的市场竞争，药店有必要多研究研究顾客的心理。一来，可以拉近与顾客的距离，增进彼此的感情；二来，与顾客的感情深了，药店的效益就会随之而来了。您说，是不是这么个理儿？f#rh, 百拇医药
文/又木(又木 )