以差异应对差异——京、沪、汉、深四市居民购药习惯调查(下)
在武汉和深圳，都有超过10%的被访者在药店购买处方药，这个比例远远高出北京的1.6%和上海的2%，这似乎暗示着武汉和深圳已经形成了一个比北京和上海更好的医药分业的条件和土壤。e@qf, 百拇医药
在北京，多数被访者会在闹市区药店买药，这个比例达到61%；在武汉，去闹市区药店买药的消费者略多于在社区药店买药的消费者，为58%，去社区药店的为42%；在深圳和上海，情况有较大的不同，去社区药店买药的消费者占绝大多数，在深圳是67%，而在上海更高达83%。e@qf, 百拇医药
为了更好地了解消费者的购药习惯和差异性需求，同时帮助药品零售企业及药品生产企业更准确地了解消费者对获取药品的地点的选择标准、习惯，探知消费者在购药过程中需要得到的其他服务，受中国医药报社的委托，致联市场研究公司于2004年4月在开展针对社区药店调查的同时，对消费者也进行了相关调查。本期调查报告为消费者购药种类和购药地点情况。e@qf, 百拇医药
该调查覆盖北京、上海、武汉和深圳4个城市，根据各地人口自然分布状况，按比例抽取样本，对不同年龄段的1226名不同性别的消费者进行了定量的问卷调查。样本的构成情况为，按年龄分，25~34岁的被访者468名，占38%；35~44岁的被访者359名，占29%；45~54岁的被访者264名，占22%；55~64岁的被访者135人，占11%。被访者中大专以上(含大专)学历的被访者444人，占36%；大专以下学历的被访者782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。调查结果显示了各城市中被访者的购药习惯方面的差异。e@qf, 百拇医药
■在药店购买处方药：武汉深圳比率高于北京上海e@qf, 百拇医药
对于自己在药店里购买的是处方药还是非处方药，各地消费者的反映就不像对中西药那样清楚了。特别是在上海，高达37.3%的被访者不清楚自己在药店买的是处方药还是非处方药。对处方药和非处方药划分最清楚的是北京的被访者，只有2%的被访者不清楚自己买的是处方药还是非处方药；其次是深圳，只有4.7%；武汉为8%。上海的被访者回答不清楚的比例遥遥领先于其他3个城市(见图1)。e@qf, 百拇医药
值得一提的是，在武汉和深圳都有超过10%的被访者在药店购买处方药，这个比例远远高出北京的1.6%和上海的2%，这似乎暗示着武汉和深圳已经形成了一个比北京和上海更好的医药分业的条件和土壤。e@qf, 百拇医药
■选择药店因素：上海人优先考虑方便性，武汉人首要标准是价格
在不同的城市，消费者会在不同类型的药店购买药品，而且差异是非常明显的。在北京，多数被访者会在闹市区药店买药，这个比例达到61%；在武汉，去闹市区药店买药的消费者略多于在社区药店买药的消费者，为58%，去社区药店的为42%；在深圳和上海，情况有较大的不同，去社区药店买药的消费者占绝大多数，在深圳是67%，而在上海更高达83%(见图2)。n7;, 百拇医药
显然，上海和深圳的被访者对社区药店有所偏爱，而北京和武汉的被访者对闹市区药店更加信赖。n7;, 百拇医药
问及去某药店买药的原因，65%的被访者回答是因为离家近购买方便，这是最重要的一个原因灰蛭阋恕⒓鄹窆蓝≡衲骋┑甑谋壤哺叽?9%，已经成为一个不容忽视的因素；药品的质量有保证、品种多、药店名气大也是消费者选择药店的重要考虑因素，其比例也均超过10%。其余的如药店历史悠久等也成为吸引顾客到某药店购药的原因，回答的比例均在5%左右(见图3)。n7;, 百拇医药
由此可见，方便性是消费者选择药店的一个主要考虑因素，其次药店的声望以及与之相关联的药店规模、所售药品的质量等因素也是消费者选择药店的重要原因。除此之外，价格是否便宜、公道也是消费者考虑较多的因素。特别是平价药店的出现，加速了消费者对平价药品的渴求。分城市看消费者选择药店的理由也可看出端倪(见图4)。n7;, 百拇医药
显然，最看重距离和方便性的是上海的消费者，85%的上海被访者是因为方便的原因在某药店买药；最注重价格因素的是武汉的消费者，40%的武汉被访者是因为价格的原因选择了所去的药店；最留意品种是否齐全，质量是否有保障的是北京的消费者，25%的北京被访者是因为品种全、质量好才在某药店买药；最希望获得优良服务的是深圳的被访者，11%的深圳被访者考虑服务因素选择。n7;, 百拇医药
这样的结果差异除地区间的文化、历史等原因外，武汉的消费者这么看重价格因素恐怕和平价药店在武汉的兴旺发达不无关系。相比较而言，平价药店的普及率，4个城市中武汉最高，同时武汉的被访者对价格因素的反应也最强烈，说明平价药店的出现已经对消费者的购药习惯产生了不小的影响。因此药店的经营者应当对这个问题给予足够的关注。n7;, 百拇医药
从调查可以看出，不同城市的消费者在药品的购买行为上是有很大差异的。在买药的频率、买药的地点和选择药店的理由等方面都有所不同；在对处方药和非处方药的认知上，上海的被访者不如其他城市的被访者明确。对中西药的认知在各个城市都是比较清楚、一致的，特别是上海的被访者比其他城市的被访者更加偏爱西药；随着平价药店在各个城市的推广，价格因素将越来越多地影响到消费者的购药习惯和选择标准。n7;, 百拇医药
(下)n7;, 百拇医药
本调查由本报委托致联市场研究公司完成。未经允许，不得转载。欢迎药品生产、经营企业与本报协办此栏目，联系电话：010-62213355-2186。n7;, 百拇医药
图1：购买处方药和非处方药的比例n7;, 百拇医药
图2：去不同类型的药店买药的比例n7;, 百拇医药
图3：去这个药店买药的原因n7;, 百拇医药
图4：不同城市的消费者选择药店的理由比较
在北京，多数被访者会在闹市区药店买药，这个比例达到61%；在武汉，去闹市区药店买药的消费者略多于在社区药店买药的消费者，为58%，去社区药店的为42%；在深圳和上海，情况有较大的不同，去社区药店买药的消费者占绝大多数，在深圳是67%，而在上海更高达83%。e@qf, 百拇医药
为了更好地了解消费者的购药习惯和差异性需求，同时帮助药品零售企业及药品生产企业更准确地了解消费者对获取药品的地点的选择标准、习惯，探知消费者在购药过程中需要得到的其他服务，受中国医药报社的委托，致联市场研究公司于2004年4月在开展针对社区药店调查的同时，对消费者也进行了相关调查。本期调查报告为消费者购药种类和购药地点情况。e@qf, 百拇医药
该调查覆盖北京、上海、武汉和深圳4个城市，根据各地人口自然分布状况，按比例抽取样本，对不同年龄段的1226名不同性别的消费者进行了定量的问卷调查。样本的构成情况为，按年龄分，25~34岁的被访者468名，占38%；35~44岁的被访者359名，占29%；45~54岁的被访者264名，占22%；55~64岁的被访者135人，占11%。被访者中大专以上(含大专)学历的被访者444人，占36%；大专以下学历的被访者782人，占64%。男性629人，占51%；女性597人，占49%。调查结果显示了各城市中被访者的购药习惯方面的差异。e@qf, 百拇医药
■在药店购买处方药：武汉深圳比率高于北京上海e@qf, 百拇医药
对于自己在药店里购买的是处方药还是非处方药，各地消费者的反映就不像对中西药那样清楚了。特别是在上海，高达37.3%的被访者不清楚自己在药店买的是处方药还是非处方药。对处方药和非处方药划分最清楚的是北京的被访者，只有2%的被访者不清楚自己买的是处方药还是非处方药；其次是深圳，只有4.7%；武汉为8%。上海的被访者回答不清楚的比例遥遥领先于其他3个城市(见图1)。e@qf, 百拇医药
值得一提的是，在武汉和深圳都有超过10%的被访者在药店购买处方药，这个比例远远高出北京的1.6%和上海的2%，这似乎暗示着武汉和深圳已经形成了一个比北京和上海更好的医药分业的条件和土壤。e@qf, 百拇医药
■选择药店因素：上海人优先考虑方便性，武汉人首要标准是价格
在不同的城市，消费者会在不同类型的药店购买药品，而且差异是非常明显的。在北京，多数被访者会在闹市区药店买药，这个比例达到61%；在武汉，去闹市区药店买药的消费者略多于在社区药店买药的消费者，为58%，去社区药店的为42%；在深圳和上海，情况有较大的不同，去社区药店买药的消费者占绝大多数，在深圳是67%，而在上海更高达83%(见图2)。n7;, 百拇医药
显然，上海和深圳的被访者对社区药店有所偏爱，而北京和武汉的被访者对闹市区药店更加信赖。n7;, 百拇医药
问及去某药店买药的原因，65%的被访者回答是因为离家近购买方便，这是最重要的一个原因灰蛭阋恕⒓鄹窆蓝≡衲骋┑甑谋壤哺叽?9%，已经成为一个不容忽视的因素；药品的质量有保证、品种多、药店名气大也是消费者选择药店的重要考虑因素，其比例也均超过10%。其余的如药店历史悠久等也成为吸引顾客到某药店购药的原因，回答的比例均在5%左右(见图3)。n7;, 百拇医药
由此可见，方便性是消费者选择药店的一个主要考虑因素，其次药店的声望以及与之相关联的药店规模、所售药品的质量等因素也是消费者选择药店的重要原因。除此之外，价格是否便宜、公道也是消费者考虑较多的因素。特别是平价药店的出现，加速了消费者对平价药品的渴求。分城市看消费者选择药店的理由也可看出端倪(见图4)。n7;, 百拇医药
显然，最看重距离和方便性的是上海的消费者，85%的上海被访者是因为方便的原因在某药店买药；最注重价格因素的是武汉的消费者，40%的武汉被访者是因为价格的原因选择了所去的药店；最留意品种是否齐全，质量是否有保障的是北京的消费者，25%的北京被访者是因为品种全、质量好才在某药店买药；最希望获得优良服务的是深圳的被访者，11%的深圳被访者考虑服务因素选择。n7;, 百拇医药
这样的结果差异除地区间的文化、历史等原因外，武汉的消费者这么看重价格因素恐怕和平价药店在武汉的兴旺发达不无关系。相比较而言，平价药店的普及率，4个城市中武汉最高，同时武汉的被访者对价格因素的反应也最强烈，说明平价药店的出现已经对消费者的购药习惯产生了不小的影响。因此药店的经营者应当对这个问题给予足够的关注。n7;, 百拇医药
从调查可以看出，不同城市的消费者在药品的购买行为上是有很大差异的。在买药的频率、买药的地点和选择药店的理由等方面都有所不同；在对处方药和非处方药的认知上，上海的被访者不如其他城市的被访者明确。对中西药的认知在各个城市都是比较清楚、一致的，特别是上海的被访者比其他城市的被访者更加偏爱西药；随着平价药店在各个城市的推广，价格因素将越来越多地影响到消费者的购药习惯和选择标准。n7;, 百拇医药
(下)n7;, 百拇医药
本调查由本报委托致联市场研究公司完成。未经允许，不得转载。欢迎药品生产、经营企业与本报协办此栏目，联系电话：010-62213355-2186。n7;, 百拇医药
图1：购买处方药和非处方药的比例n7;, 百拇医药
图2：去不同类型的药店买药的比例n7;, 百拇医药
图3：去这个药店买药的原因n7;, 百拇医药
图4：不同城市的消费者选择药店的理由比较