管理健康比治疗更重要——访山东省东营市妇幼保健院副院长庄兆华
关键词：优美环境
记者：第一次看到如此特别的医院环境，时尚不失典雅，轻松而又活泼，一点都没有医院的紧张压抑气氛。请问庄院长，为什么要把医院装饰得这么别致？
庄兆华：医院是治病保健的场所，让就诊者减少紧张情绪、在整个就诊过程中感到温馨愉快，是我们装饰医院环境的初衷。环境的总体设计理念与国际接轨，这样会消除医院给人们带来的那种冷冰冰的感觉，有利于增强医生和就诊者之间的亲和力。
(谈起自己的得力之作，庄副院长一时来了情绪)
就拿诊室里的办公用品来说吧，办公桌、办公椅、文件柜都是坐诊医生自己选购的，给医生充分的自主权。良好的工作、就医环境，不仅可以体现医生的品位，让医生更好地为病人服务，而且可以让就诊者有一种安全感，有利于医患之间的交流和沟通。
候诊厅、输液厅、化验室、体质检测大厅、宣教室、儿童感统训练室、新生儿抚触游泳室、家属休息厅等，每个地方的设计、装饰都不一样，但有一个共同点就是温馨舒适、轻松愉快。这样的软环境是一所现代化的医院所必不可少的。
, http://www.100md.com
关键词：全新战略
记者：一般医院的体检中心，主要是通过医学检查手段(化验、B超、心电图等)来评价人体的健康和患病状况。而体质检测跟一般意义上的体检完全不同，似乎跟医院关系并不大，它主要测试哪些指标呢？
庄兆华：这个项目的落户也是我院以经营健康为主这一管理模式催生的结果。东营市国民体质监测中心是山东省第一家设在医院的体质监测中心，我们医院争取这个项目是为了让人们在健康查体的同时，通过体质检测更清楚地了解自己的身体状况，在专业指导下更好地管理自己的健康。国民体质检测在一定程度上是一种有组织、有计划、系统的政府行为，通过体质检测，也能增加人们主动进行健康查体的意识。
国民体质测试按年龄、性别分组，每5岁为一组。测试指标包括身体形态、机能和素质三类。形态指标包括：身高，反映人体骨骼纵向生长水平；体重，反映人体发育程度和营养状况。机能指标包括：肺活量，反映人体肺的容积和扩张能力；台阶试验，反映人体心血管机能水平。素质指标包括：握力，反映人体前臂和手部肌肉力量；一分钟仰卧起坐(女)，反映人体腰腹肌肉力量及持续工作能力；纵跳，反映人体爆发力；坐位体前曲，反映人体柔韧性；选择反映时，反映人体神经与肌肉系统的协调性和快速反映能力；闭眼单脚站立，反映人体平衡能力。医生会根据测定结果进行系统分析，给出个性化评价与运动处方。
, 百拇医药
除了国民体质监测中心，我们医院还设有健身房，以后还要扩大规模，在楼顶的露天平台上建成健身广场。
记者：目前，综合医院的妇产科、儿科基本上以临床治疗为主，而各级妇幼保健院也更侧重于临床，保健处于次要位置。对于妇幼卫生工作中临床和保健的关系，您是怎么看待和处理的？
庄兆华：我们医院一直贯彻落实妇幼卫生工作方针，以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体、面向基层、预防为主。相对于综合医院而言，我们医院的临床技术处于劣势，而我们的保健处于绝对优势。但我们的最终目标是以保健促临床，以临床带保健，临床和保健相结合，“两手都要抓，两手都要硬”。
“君子治未病，不治已病”。我们一直秉承以保健为中心、预防为主的方针，为消费者提供终生、全方位、系统的保健服务。
实践证明，我们的做法是正确的：从2001年底东营市妇幼保健站改名为东营市妇幼保健院以来，医院的发展是一年一个新台阶。今年年初一位专家在视察我院后认为：新时期妇幼保健院发展的模式在东营找到了!
, 百拇医药
关键词：管理健康
记者：一般人去医院就是为了找医生看病，医生在为病人看病的同时也会顺带提醒病人一些注意事项，教给病人简单实用的保健知识，而像设立专门的健康宣教室还是比较少见的。这也正体现了东营市妇幼保健院以保健为中心，为消费者管理健康的理念吧？健康管理又是一个怎样的概念呢？
庄兆华：世界卫生组织研究指出，人类三分之一的疾病通过预防保健可以避免，三分之一的疾病通过早期发现可以得到有效控制，三分之一的疾病通过信息的有效沟通可以提高治疗。
有统计表明，80%的医疗支出用在了治疗那些可预防的疾病上。这意味着即使是很小的改善，对于那些需要昂贵的治疗费用的疾病如心脏病、糖尿病和中风来说，就会节约大量的费用。当然，如果能使人们不患这些疾病，节省会更多。
保健贯穿于每个人的一生(婚前、孕前、孕期、产前、产时、产后、新生儿期、婴幼儿期、青春期、生殖期、更年期)当中，我们必须从人生整个轨道去研究如何为消费者提供、全方位的系统的保健服务，帮助消费者管理健康，减少疾病的发生，节省医疗费用，正如门诊大厅里写的“你的健康 我来管理”。
, 百拇医药
(庄副院长略加思索，继续侃侃而谈)
严格地说，“健康管理”在中国医疗系统中并不是真正的新鲜事。“健康管理”其实与我国建国之初建立起来的“高级领导保健”十分相似。国家领导人保健医生的工作是对首长们的各种生物医学指标进行定期采集汇总，根据数据展开会诊，比较科学地预测出疾病的危险因素，制定具有针对性的饮食起居等健康保健计划。首长们都经历了艰难的战争时期，革命时期缺医少药还可能吃都吃不饱，他们的身体受了不同程度的影响，工作又非常繁忙。在他们中80、90多岁的很普遍，都相当长寿，保健起了很大作用。
随着人们日益增强的健康意识，“健康体检”应运而生。这种体检最大的作用是没病求安心，查出疾病赶紧治，但这距离预防和避免疾病的发生还有相当的距离。
健康管理模式也叫KYN模式，KYN是英文“Know your number”的缩写，即“知道你的数字”，这里的数字是指与个人健康相关的医学信息，包括身高、体重、年龄、性别、血压、血糖、血脂、生活方式相关信息(如饮食习惯、运动习惯、烟酒嗜好等)等。健康管理就是通过收集这些生物学信息，对冠心病、脑卒中、糖尿病、肿瘤等大病进行危险评价，预测其患大病的危险程度以及可能发生并发症的危险性，并按危险度分级进行预防性管理，并针对个体存在的危险因素进行健康促进管理。
, 百拇医药
说得简单一点，健康管理就是传播科学的生活方式，协助消费者成功有效地维护和把握健康，变被动的护理健康为主动的管理健康，提供实现最佳健康状态的科学合理的健康计划，从社会、心理、生物的角度提供全面的健康保障服务。
关键词：崭露头角
记者：治疗毕竟是医院的主要工作之一，在技术并不完全占优势的情况下，医院靠什么去赢得消费者呢？
庄兆华：相对于综合医院，我们的技术不占优势，我们要靠服务、环境和保健来争取市场。(庄副院长不假思索，脱口而出。对于服务他有自己的独特认识。)
服务在现在的营销策略中，占有至关重要的地位。广义的服务包括有形服务和无形服务，或者可以称为简单服务和复杂服务。简单服务是浅层次的，像笑脸相迎、礼貌用语等等，深层次的复杂服务是医务人员以强烈的责任心和精湛的技术，让消费者满意，是一种“感动服务”，而不是一般的优质服务。什么叫感动服务呢？举个简单的例子，如果一个病人在我院就诊，没诊断出来或者没治好病，医生推荐病人去别的医院就诊后，不能就此结束，而是要定期跟踪了解病人的情况，就像商家的售后服务一样，让病人感到我们一直在关心他。不管有没有治好病，我们要让所有来我们医院的患者都满意。
另外，我们还接受群众的免费咨询，定期举办公益性讲座，成立了女性健康促进俱乐部，现已有600多名会员。这些都是无偿的，我们的目的是把健康宣教贯穿于医疗保健活动的全过程，让更多的人拥有健康。, 百拇医药
记者：第一次看到如此特别的医院环境，时尚不失典雅，轻松而又活泼，一点都没有医院的紧张压抑气氛。请问庄院长，为什么要把医院装饰得这么别致？
庄兆华：医院是治病保健的场所，让就诊者减少紧张情绪、在整个就诊过程中感到温馨愉快，是我们装饰医院环境的初衷。环境的总体设计理念与国际接轨，这样会消除医院给人们带来的那种冷冰冰的感觉，有利于增强医生和就诊者之间的亲和力。
(谈起自己的得力之作，庄副院长一时来了情绪)
就拿诊室里的办公用品来说吧，办公桌、办公椅、文件柜都是坐诊医生自己选购的，给医生充分的自主权。良好的工作、就医环境，不仅可以体现医生的品位，让医生更好地为病人服务，而且可以让就诊者有一种安全感，有利于医患之间的交流和沟通。
候诊厅、输液厅、化验室、体质检测大厅、宣教室、儿童感统训练室、新生儿抚触游泳室、家属休息厅等，每个地方的设计、装饰都不一样，但有一个共同点就是温馨舒适、轻松愉快。这样的软环境是一所现代化的医院所必不可少的。
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关键词：全新战略
记者：一般医院的体检中心，主要是通过医学检查手段(化验、B超、心电图等)来评价人体的健康和患病状况。而体质检测跟一般意义上的体检完全不同，似乎跟医院关系并不大，它主要测试哪些指标呢？
庄兆华：这个项目的落户也是我院以经营健康为主这一管理模式催生的结果。东营市国民体质监测中心是山东省第一家设在医院的体质监测中心，我们医院争取这个项目是为了让人们在健康查体的同时，通过体质检测更清楚地了解自己的身体状况，在专业指导下更好地管理自己的健康。国民体质检测在一定程度上是一种有组织、有计划、系统的政府行为，通过体质检测，也能增加人们主动进行健康查体的意识。
国民体质测试按年龄、性别分组，每5岁为一组。测试指标包括身体形态、机能和素质三类。形态指标包括：身高，反映人体骨骼纵向生长水平；体重，反映人体发育程度和营养状况。机能指标包括：肺活量，反映人体肺的容积和扩张能力；台阶试验，反映人体心血管机能水平。素质指标包括：握力，反映人体前臂和手部肌肉力量；一分钟仰卧起坐(女)，反映人体腰腹肌肉力量及持续工作能力；纵跳，反映人体爆发力；坐位体前曲，反映人体柔韧性；选择反映时，反映人体神经与肌肉系统的协调性和快速反映能力；闭眼单脚站立，反映人体平衡能力。医生会根据测定结果进行系统分析，给出个性化评价与运动处方。
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除了国民体质监测中心，我们医院还设有健身房，以后还要扩大规模，在楼顶的露天平台上建成健身广场。
记者：目前，综合医院的妇产科、儿科基本上以临床治疗为主，而各级妇幼保健院也更侧重于临床，保健处于次要位置。对于妇幼卫生工作中临床和保健的关系，您是怎么看待和处理的？
庄兆华：我们医院一直贯彻落实妇幼卫生工作方针，以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体、面向基层、预防为主。相对于综合医院而言，我们医院的临床技术处于劣势，而我们的保健处于绝对优势。但我们的最终目标是以保健促临床，以临床带保健，临床和保健相结合，“两手都要抓，两手都要硬”。
“君子治未病，不治已病”。我们一直秉承以保健为中心、预防为主的方针，为消费者提供终生、全方位、系统的保健服务。
实践证明，我们的做法是正确的：从2001年底东营市妇幼保健站改名为东营市妇幼保健院以来，医院的发展是一年一个新台阶。今年年初一位专家在视察我院后认为：新时期妇幼保健院发展的模式在东营找到了!
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关键词：管理健康
记者：一般人去医院就是为了找医生看病，医生在为病人看病的同时也会顺带提醒病人一些注意事项，教给病人简单实用的保健知识，而像设立专门的健康宣教室还是比较少见的。这也正体现了东营市妇幼保健院以保健为中心，为消费者管理健康的理念吧？健康管理又是一个怎样的概念呢？
庄兆华：世界卫生组织研究指出，人类三分之一的疾病通过预防保健可以避免，三分之一的疾病通过早期发现可以得到有效控制，三分之一的疾病通过信息的有效沟通可以提高治疗。
有统计表明，80%的医疗支出用在了治疗那些可预防的疾病上。这意味着即使是很小的改善，对于那些需要昂贵的治疗费用的疾病如心脏病、糖尿病和中风来说，就会节约大量的费用。当然，如果能使人们不患这些疾病，节省会更多。
保健贯穿于每个人的一生(婚前、孕前、孕期、产前、产时、产后、新生儿期、婴幼儿期、青春期、生殖期、更年期)当中，我们必须从人生整个轨道去研究如何为消费者提供、全方位的系统的保健服务，帮助消费者管理健康，减少疾病的发生，节省医疗费用，正如门诊大厅里写的“你的健康 我来管理”。
, 百拇医药
(庄副院长略加思索，继续侃侃而谈)
严格地说，“健康管理”在中国医疗系统中并不是真正的新鲜事。“健康管理”其实与我国建国之初建立起来的“高级领导保健”十分相似。国家领导人保健医生的工作是对首长们的各种生物医学指标进行定期采集汇总，根据数据展开会诊，比较科学地预测出疾病的危险因素，制定具有针对性的饮食起居等健康保健计划。首长们都经历了艰难的战争时期，革命时期缺医少药还可能吃都吃不饱，他们的身体受了不同程度的影响，工作又非常繁忙。在他们中80、90多岁的很普遍，都相当长寿，保健起了很大作用。
随着人们日益增强的健康意识，“健康体检”应运而生。这种体检最大的作用是没病求安心，查出疾病赶紧治，但这距离预防和避免疾病的发生还有相当的距离。
健康管理模式也叫KYN模式，KYN是英文“Know your number”的缩写，即“知道你的数字”，这里的数字是指与个人健康相关的医学信息，包括身高、体重、年龄、性别、血压、血糖、血脂、生活方式相关信息(如饮食习惯、运动习惯、烟酒嗜好等)等。健康管理就是通过收集这些生物学信息，对冠心病、脑卒中、糖尿病、肿瘤等大病进行危险评价，预测其患大病的危险程度以及可能发生并发症的危险性，并按危险度分级进行预防性管理，并针对个体存在的危险因素进行健康促进管理。
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说得简单一点，健康管理就是传播科学的生活方式，协助消费者成功有效地维护和把握健康，变被动的护理健康为主动的管理健康，提供实现最佳健康状态的科学合理的健康计划，从社会、心理、生物的角度提供全面的健康保障服务。
关键词：崭露头角
记者：治疗毕竟是医院的主要工作之一，在技术并不完全占优势的情况下，医院靠什么去赢得消费者呢？
庄兆华：相对于综合医院，我们的技术不占优势，我们要靠服务、环境和保健来争取市场。(庄副院长不假思索，脱口而出。对于服务他有自己的独特认识。)
服务在现在的营销策略中，占有至关重要的地位。广义的服务包括有形服务和无形服务，或者可以称为简单服务和复杂服务。简单服务是浅层次的，像笑脸相迎、礼貌用语等等，深层次的复杂服务是医务人员以强烈的责任心和精湛的技术，让消费者满意，是一种“感动服务”，而不是一般的优质服务。什么叫感动服务呢？举个简单的例子，如果一个病人在我院就诊，没诊断出来或者没治好病，医生推荐病人去别的医院就诊后，不能就此结束，而是要定期跟踪了解病人的情况，就像商家的售后服务一样，让病人感到我们一直在关心他。不管有没有治好病，我们要让所有来我们医院的患者都满意。
另外，我们还接受群众的免费咨询，定期举办公益性讲座，成立了女性健康促进俱乐部，现已有600多名会员。这些都是无偿的，我们的目的是把健康宣教贯穿于医疗保健活动的全过程，让更多的人拥有健康。, 百拇医药