便民服务别摆“花架子”
如今，为了吸引顾客，不少药店会为顾客提供一些便民服务，诸如阅报栏、免费测量血压等，如果这些服务措施真正到位的话，一些顾客自然会成为回头客。但是，人们也发现，在一些药店中，便民服务实为摆设，根本起不到便民的作用。0o, http://www.100md.com
比如，有顾客去药店购药，因为口渴想喝水，当走到柜台边的饮水机时，却发现饮水桶内没有一点水，纸杯也是用过的；有顾客想了解有关医药方面的知识，走到宣传栏前，却发现报纸是半年以前的；有顾客想提点意见、建议，却发现“意见簿”只有“皮”没有“瓤”，根本无从下笔……其实，这些药店当初之所以出台便民措施，真正目的并不是为顾客服务，是想树立一种“形象”。殊不知，消费者需要的是实实在在的服务，如此形同虚设的服务，又如何让消费者满意；消费者不满意，药店的形象又如何树得起来呢？0o, http://www.100md.com
其实，如果有些服务措施达不到，药店完全没有必要“强己所难”。让顾客成为回头客的方式方法有很多，在资源有限的情况下，从自身服务理念出发，从自身条件入手，打出自己的特色服务牌，才是药店的长久生存之道。0o, http://www.100md.com
文/马鑫良(马鑫良 )
比如，有顾客去药店购药，因为口渴想喝水，当走到柜台边的饮水机时，却发现饮水桶内没有一点水，纸杯也是用过的；有顾客想了解有关医药方面的知识，走到宣传栏前，却发现报纸是半年以前的；有顾客想提点意见、建议，却发现“意见簿”只有“皮”没有“瓤”，根本无从下笔……其实，这些药店当初之所以出台便民措施，真正目的并不是为顾客服务，是想树立一种“形象”。殊不知，消费者需要的是实实在在的服务，如此形同虚设的服务，又如何让消费者满意；消费者不满意，药店的形象又如何树得起来呢？0o, http://www.100md.com
其实，如果有些服务措施达不到，药店完全没有必要“强己所难”。让顾客成为回头客的方式方法有很多，在资源有限的情况下，从自身服务理念出发，从自身条件入手，打出自己的特色服务牌，才是药店的长久生存之道。0o, http://www.100md.com
文/马鑫良(马鑫良 )