企业文化——真正的核心竞争力
在一次午餐会上，美国加利福尼亚大学管理学教授问美国一家著名企业的总经理：“什么是决定企业未来发展的关键？”他得到的回答是：“决定企业发展的关键，不是投资、管理、技术水平和外部环境等具体问题，而是当企业面对这些具体问题时会做出什么样的反应。决定企业做出何种反应的，就是企业文化。”$3;^}9/, 百拇医药
有人说，性格决定命运。其实，在经济社会中也是如此。作为经济社会的细胞，一个企业有什么样的企业文化，就决定了企业中上自决策层、下到员工的价值取向和行为标准，因此也就决定了企业的“性格”，最终会影响到企业的命运。$3;^}9/, 百拇医药
■创建精神家园$3;^}9/, 百拇医药
据上海罗氏制药有限公司副总经理王新光介绍，企业文化的概念最初由日本企业提出，后来经美国学者及企业研究、实践，逐步发扬光大起来了。$3;^}9/, 百拇医药
在上世纪七八十年代，随着科学的进步、技术的发展、竞争的加剧，市场呈现出全球化趋势，而员工素质也得以普遍提高，传统的管理模式由于过于偏重刚性，其缺陷已日益明显。同时，很多学者注意到，当时日本经济发展异常迅速，对欧美企业产生了巨大威胁。为了探究日本企业迅猛发展的原因，掀起了一场欧、日、美企业管理比较研究的热潮，从而催生了企业文化概念的产生。在上世纪80年代后，随着跨国企业纷纷进入中国，企业文化的概念也随之引进。$3;^}9/, 百拇医药
对于企业文化的定义，不同的企业家有着不同的表述，据说有人统计共有180多种。但不同表述的核心思想却是共同的，那就是：企业文化就是企业中每个员工都必须信奉并身体力行的价值取向和行为标准。甚至可以说，企业文化是企业家和企业所有员工共有的精神家园。$3;^}9/, 百拇医药
在中国，业界公认，西安杨森制药有限公司的企业文化非常有特点。该公司副总裁沈如林坦言，企业文化的形成是自上而下的，最初由核心领导层确定，虽然会随着企业的发展和员工的参与而不断改进和完善，但其核心信条不会改变。有人甚至认为，企业领导所龅奈┮恢匾氖虑榫褪谴丛旌凸芾砥笠滴幕6?br>领导者最重要的才能则是创造、改进和影响企业文化。$3;^}9/, 百拇医药
■理念决定命运$3;^}9/, 百拇医药
企业文化对于企业发展的作用，很难用一、两句话就说清楚，不妨先看几个案例。$3;^}9/, 百拇医药
记者有一位朋友，某天在公司开会时突然想起孩子所在幼儿园当天有活动，要求提前接孩子。可公司离幼儿园有一小时的车程，他手头没有幼儿园的电话，查号台也没有登记。情急之中，他突然想起幼儿园对面有一家麦当劳，于是他通过查号台找到了那家麦当劳的电话，打电话请麦当劳的员工帮忙先通知一下幼儿园，说他会尽快赶到。麦当劳的员工毫不犹豫地完成了这个并不是自己份内的工作。可以设想一下，绻蟮崩偷钠笠滴幕羌ǖ模惫さ拿扛龌疃急匦胧?br>先得到授权和批准才能进行，他们就不可能这么做，从而失去的也肯定不是一个顾客的信任。企业竞争环境千变万化，客户需求也五花八门，不可能一切都在事先的预料之中，而企业文化则能决定员工如何应对突发情况。
上世纪90年代中期，罗氏花费7亿美元研制的治疗高血压新药“博思嘉”在欧洲、美国上市。在当时这是一种创造性的T通道钙离子拮抗剂，市场反响良好，全球销售一片“漂红”。1998年，由于个别患者不慎将“博思嘉”与其他药物混用，药物相互反应的结果导致2例病人死亡。1998年8月，罗氏果断决定将该药全球“召回”并停止销售。此时，“博思嘉”在中国的临床注册已接近尾声，并为正式上市做了大量准备和投入，市场预测非常乐观。当时有人提出，将混用禁忌在说明书中标出就行了，但罗氏还是毅然将心爱的产品打入了“冷宫”。为此，罗氏随了巨大的经济损失，此事件的处理从一个侧面体现了罗氏对病人高度负责的精神和优良的职业道德。\gu, 百拇医药
先灵中国有限公司是目前国内放射诊断造影产品的市场领导者，能够获得这样的地位，是由于其最先将先进的诊断造影产品引入中国。在当年中国的放射技术和消费能力相对落后的环境下，先灵这种“做第一个吃螃蟹者”的举动曾引起了不小的猜疑，但市场是公正的，先灵最终得到了最好的回馈。\gu, 百拇医药
在企业文化中，是否遵守“经济信用”非常重要。在一些“百年老店”的企业文化中，最重要的一条就是尊重“经济信用”。而另有一部分企业的所作所为表明，在其企业文化中，“经济信用”与短期利益比起来并不重要。表面上，这些从事“反经济信用行为”的企业占了便宜，其实其成本是大大增加了。因?br>信息传播极快和舆论监督强大的市场环境下，企业一旦做出“反经济信用行为”，很快就可能被曝光，其最重要的无形资产——商业信誉就会受到重创。从社会舆论最关注的医药代表违规操作问题，就可以清楚地看出不同企业文化对于是否遵守“经济信用”的不同立场。\gu, 百拇医药
一般来说，产品竞争力都是企业竞争力最直接的体现，但产品竞争力是由技术竞争力决定的，而技术竞争力则由制度竞争力所决定，制度是物化了的理念。贯彻到每个员工血液中的理念是最不容易被模仿的，因为它可以使一个企业的所有员工在面对一系列的价值取舍时，做出同样的选择。因此，正确的理念，即企业文化，才是企业最根本的核心竞争力。\gu, 百拇医药
■凝聚始自认同\gu, 百拇医药
如果企业文化只是停留在口号和标语上，那就算不上企业的核心竞争力了，只有让正确的企业文化融入到每个员工的思维中，甚至像西安杨森那样，让其成为员工的行为习惯，企业文化才能发挥巨大作用。但是，高素质的员工毕竟不同于学龄前儿童近乎白纸一张易于涂画。面对来自不同环境、有着不同教育背景和从业经历的员工，如何才能将企业文化真正贯彻实施呢？跨国药企管理者对此给予了富于实践意义的。\gu, 百拇医药
首先，企业在选择员工时，要选择认同自己企业文化的人。先灵中国有限公司董事长白锐宁告诉记者，企业在选拔人才时，技能出众、理念趋同的人才是最佳的选择，但对于在技能和理念中只有一个强项的应聘人员，企业往往会趋向于选择理念与自身文化趋同而技能稍差者，因为技能比较容易培养，但理念的冲突却很难改变。\gu, 百拇医药
企业文化的表现有四个层面：精神层面、制度层面、行为层面和物质层面。即企业的精神文化，通过制度的奖励和惩罚，表现在员工的行为中，并最终体现在产品上。其中，制度层面至关重要。王新光介绍说，罗氏为了让所有的员工都能真正理解企业文化，通过面对面沟通、内部刊物、员工俱乐部、培训和绩效评估等各种方式，让企业文化能够深入人心。\gu, 百拇医药
中国有句成语叫“上行下效”。因此，阿斯利康制药有限公司人力资源副总裁邓涛认为，在企业文化的推广中，领导的榜样作用也是非常重要的。当企业的核心领导层认可一个企业价值观以后，先要让中层领导领会和认可，并通过他们再进一步推而广之。正如邓涛自己，作为人力资源副总裁，虽然面临的“杂事”很多，但在要求下属对员工意见一定要反馈的同时，他自己首先做到了对员工有问必答。很难想螅谝桓觥爸恍碇莨俜呕穑恍戆傩盏愕啤钡钠笠抵校笠滴?br>化和制度如何可以被很好地贯彻。\gu, 百拇医药
当一个企业，其企业文化强大到可以让所有员工在价值取舍中做出同样的选择时，企业还会有一个更重要的收益，那就是企业将会有非常强的抵御风险能力。“君子喻于义，小人喻于利”，企业在时时充满危险旋涡的商海中航行，能够凝聚所有人在种种险恶的情况下“同舟共济”的，是共同的信念。\gu, 百拇医药
文/本报记者 张旭(张旭 )
有人说，性格决定命运。其实，在经济社会中也是如此。作为经济社会的细胞，一个企业有什么样的企业文化，就决定了企业中上自决策层、下到员工的价值取向和行为标准，因此也就决定了企业的“性格”，最终会影响到企业的命运。$3;^}9/, 百拇医药
■创建精神家园$3;^}9/, 百拇医药
据上海罗氏制药有限公司副总经理王新光介绍，企业文化的概念最初由日本企业提出，后来经美国学者及企业研究、实践，逐步发扬光大起来了。$3;^}9/, 百拇医药
在上世纪七八十年代，随着科学的进步、技术的发展、竞争的加剧，市场呈现出全球化趋势，而员工素质也得以普遍提高，传统的管理模式由于过于偏重刚性，其缺陷已日益明显。同时，很多学者注意到，当时日本经济发展异常迅速，对欧美企业产生了巨大威胁。为了探究日本企业迅猛发展的原因，掀起了一场欧、日、美企业管理比较研究的热潮，从而催生了企业文化概念的产生。在上世纪80年代后，随着跨国企业纷纷进入中国，企业文化的概念也随之引进。$3;^}9/, 百拇医药
对于企业文化的定义，不同的企业家有着不同的表述，据说有人统计共有180多种。但不同表述的核心思想却是共同的，那就是：企业文化就是企业中每个员工都必须信奉并身体力行的价值取向和行为标准。甚至可以说，企业文化是企业家和企业所有员工共有的精神家园。$3;^}9/, 百拇医药
在中国，业界公认，西安杨森制药有限公司的企业文化非常有特点。该公司副总裁沈如林坦言，企业文化的形成是自上而下的，最初由核心领导层确定，虽然会随着企业的发展和员工的参与而不断改进和完善，但其核心信条不会改变。有人甚至认为，企业领导所龅奈┮恢匾氖虑榫褪谴丛旌凸芾砥笠滴幕6?br>领导者最重要的才能则是创造、改进和影响企业文化。$3;^}9/, 百拇医药
■理念决定命运$3;^}9/, 百拇医药
企业文化对于企业发展的作用，很难用一、两句话就说清楚，不妨先看几个案例。$3;^}9/, 百拇医药
记者有一位朋友，某天在公司开会时突然想起孩子所在幼儿园当天有活动，要求提前接孩子。可公司离幼儿园有一小时的车程，他手头没有幼儿园的电话，查号台也没有登记。情急之中，他突然想起幼儿园对面有一家麦当劳，于是他通过查号台找到了那家麦当劳的电话，打电话请麦当劳的员工帮忙先通知一下幼儿园，说他会尽快赶到。麦当劳的员工毫不犹豫地完成了这个并不是自己份内的工作。可以设想一下，绻蟮崩偷钠笠滴幕羌ǖ模惫さ拿扛龌疃急匦胧?br>先得到授权和批准才能进行，他们就不可能这么做，从而失去的也肯定不是一个顾客的信任。企业竞争环境千变万化，客户需求也五花八门，不可能一切都在事先的预料之中，而企业文化则能决定员工如何应对突发情况。
上世纪90年代中期，罗氏花费7亿美元研制的治疗高血压新药“博思嘉”在欧洲、美国上市。在当时这是一种创造性的T通道钙离子拮抗剂，市场反响良好，全球销售一片“漂红”。1998年，由于个别患者不慎将“博思嘉”与其他药物混用，药物相互反应的结果导致2例病人死亡。1998年8月，罗氏果断决定将该药全球“召回”并停止销售。此时，“博思嘉”在中国的临床注册已接近尾声，并为正式上市做了大量准备和投入，市场预测非常乐观。当时有人提出，将混用禁忌在说明书中标出就行了，但罗氏还是毅然将心爱的产品打入了“冷宫”。为此，罗氏随了巨大的经济损失，此事件的处理从一个侧面体现了罗氏对病人高度负责的精神和优良的职业道德。\gu, 百拇医药
先灵中国有限公司是目前国内放射诊断造影产品的市场领导者，能够获得这样的地位，是由于其最先将先进的诊断造影产品引入中国。在当年中国的放射技术和消费能力相对落后的环境下，先灵这种“做第一个吃螃蟹者”的举动曾引起了不小的猜疑，但市场是公正的，先灵最终得到了最好的回馈。\gu, 百拇医药
在企业文化中，是否遵守“经济信用”非常重要。在一些“百年老店”的企业文化中，最重要的一条就是尊重“经济信用”。而另有一部分企业的所作所为表明，在其企业文化中，“经济信用”与短期利益比起来并不重要。表面上，这些从事“反经济信用行为”的企业占了便宜，其实其成本是大大增加了。因?br>信息传播极快和舆论监督强大的市场环境下，企业一旦做出“反经济信用行为”，很快就可能被曝光，其最重要的无形资产——商业信誉就会受到重创。从社会舆论最关注的医药代表违规操作问题，就可以清楚地看出不同企业文化对于是否遵守“经济信用”的不同立场。\gu, 百拇医药
一般来说，产品竞争力都是企业竞争力最直接的体现，但产品竞争力是由技术竞争力决定的，而技术竞争力则由制度竞争力所决定，制度是物化了的理念。贯彻到每个员工血液中的理念是最不容易被模仿的，因为它可以使一个企业的所有员工在面对一系列的价值取舍时，做出同样的选择。因此，正确的理念，即企业文化，才是企业最根本的核心竞争力。\gu, 百拇医药
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首先，企业在选择员工时，要选择认同自己企业文化的人。先灵中国有限公司董事长白锐宁告诉记者，企业在选拔人才时，技能出众、理念趋同的人才是最佳的选择，但对于在技能和理念中只有一个强项的应聘人员，企业往往会趋向于选择理念与自身文化趋同而技能稍差者，因为技能比较容易培养，但理念的冲突却很难改变。\gu, 百拇医药
企业文化的表现有四个层面：精神层面、制度层面、行为层面和物质层面。即企业的精神文化，通过制度的奖励和惩罚，表现在员工的行为中，并最终体现在产品上。其中，制度层面至关重要。王新光介绍说，罗氏为了让所有的员工都能真正理解企业文化，通过面对面沟通、内部刊物、员工俱乐部、培训和绩效评估等各种方式，让企业文化能够深入人心。\gu, 百拇医药
中国有句成语叫“上行下效”。因此，阿斯利康制药有限公司人力资源副总裁邓涛认为，在企业文化的推广中，领导的榜样作用也是非常重要的。当企业的核心领导层认可一个企业价值观以后，先要让中层领导领会和认可，并通过他们再进一步推而广之。正如邓涛自己，作为人力资源副总裁，虽然面临的“杂事”很多，但在要求下属对员工意见一定要反馈的同时，他自己首先做到了对员工有问必答。很难想螅谝桓觥爸恍碇莨俜呕穑恍戆傩盏愕啤钡钠笠抵校笠滴?br>化和制度如何可以被很好地贯彻。\gu, 百拇医药
当一个企业，其企业文化强大到可以让所有员工在价值取舍中做出同样的选择时，企业还会有一个更重要的收益，那就是企业将会有非常强的抵御风险能力。“君子喻于义，小人喻于利”，企业在时时充满危险旋涡的商海中航行，能够凝聚所有人在种种险恶的情况下“同舟共济”的，是共同的信念。\gu, 百拇医药
文/本报记者 张旭(张旭 )