你快去我家帮忙评评理
这天，我下了夜班，刚踏进家门，电话铃响了。同事说有个顾客一脸怒气地来到药店，非要找我不可。0p, http://www.100md.com
我赶快骑上自行车往药店跑，心里突突直跳——是发错了药还是找错了钱？不会。早上交接班时账货两清，钱和药对得纹丝合缝，没有差错。莫非顾客服药发生了不良反应……一连串可能发生的事在我脑海中掠过，我内心一阵恐慌，心想：无论发生了什么事，都要耐心解释，积极应对，妥善处理。我上班一年来，工作细心认真，还从未出现过任何差错。0p, http://www.100md.com
因为心急，我只用了平时一半的时间就赶到了药店。一进店门，赵大娘快步迎上前来，一把抓住我的手，委屈地用袖子抹了一下眼泪，滔滔不绝地说开了。0p, http://www.100md.com
事情还得从头说起。一年前，我们连锁药店刚开业，每天顾客如云，大家都说我们药店环境好、服务好、品种全、质量好。家住附近的赵大娘是这里的常客，但赵大娘有点“怪”，买药只找我，从不找别人，她说我讲得比别人清楚，更重要的是说我长得像她的一个亲戚，因此喜欢我。后来她知道我是店里惟一的执业药师，更加信任我，我不在班的时候，她宁可空跑一趟，也不买药。0p, http://www.100md.com
几天前，大娘的老伴从农村老家带回来一个治风湿病的偏方，大娘来店里配药时，我发现处方配伍不合理，告诉她这方不能抓，并详细进行了解释。回家后，她老伴一听勃然大怒，说：“吃药听医生的，这是多少辈子的老规矩，药店里的黄毛丫头懂个啥!”大娘也不甘示弱：“人家是执业药师，专把吃药‘关’的。咱家老三从美国回来不是说过，在那里医生开好的处方，药师都得看一下，签个字儿，才有人敢给你抓药，你说权力大不大!老三还说在美国买青霉素比买手枪还难呢!”就这样，老两口你一言我一语，争吵了大半夜，谁也没说服谁。0p, http://www.100md.com
第二天一大早，赵大娘跑到药店，要我去她家给评个理儿，于是就发生了开始的那一幕。0p, http://www.100md.com
尽管已经下班，可为了大娘家的“和平”，更为了他们的身体健康，我陪着大娘，来到了她家。经过我的调停，赵大娘的老伴儿终于服了软儿……0p, http://www.100md.com
文/曹冠伟 任晓娟(曹冠伟；任晓娟 )
我赶快骑上自行车往药店跑，心里突突直跳——是发错了药还是找错了钱？不会。早上交接班时账货两清，钱和药对得纹丝合缝，没有差错。莫非顾客服药发生了不良反应……一连串可能发生的事在我脑海中掠过，我内心一阵恐慌，心想：无论发生了什么事，都要耐心解释，积极应对，妥善处理。我上班一年来，工作细心认真，还从未出现过任何差错。0p, http://www.100md.com
因为心急，我只用了平时一半的时间就赶到了药店。一进店门，赵大娘快步迎上前来，一把抓住我的手，委屈地用袖子抹了一下眼泪，滔滔不绝地说开了。0p, http://www.100md.com
事情还得从头说起。一年前，我们连锁药店刚开业，每天顾客如云，大家都说我们药店环境好、服务好、品种全、质量好。家住附近的赵大娘是这里的常客，但赵大娘有点“怪”，买药只找我，从不找别人，她说我讲得比别人清楚，更重要的是说我长得像她的一个亲戚，因此喜欢我。后来她知道我是店里惟一的执业药师，更加信任我，我不在班的时候，她宁可空跑一趟，也不买药。0p, http://www.100md.com
几天前，大娘的老伴从农村老家带回来一个治风湿病的偏方，大娘来店里配药时，我发现处方配伍不合理，告诉她这方不能抓，并详细进行了解释。回家后，她老伴一听勃然大怒，说：“吃药听医生的，这是多少辈子的老规矩，药店里的黄毛丫头懂个啥!”大娘也不甘示弱：“人家是执业药师，专把吃药‘关’的。咱家老三从美国回来不是说过，在那里医生开好的处方，药师都得看一下，签个字儿，才有人敢给你抓药，你说权力大不大!老三还说在美国买青霉素比买手枪还难呢!”就这样，老两口你一言我一语，争吵了大半夜，谁也没说服谁。0p, http://www.100md.com
第二天一大早，赵大娘跑到药店，要我去她家给评个理儿，于是就发生了开始的那一幕。0p, http://www.100md.com
尽管已经下班，可为了大娘家的“和平”，更为了他们的身体健康，我陪着大娘，来到了她家。经过我的调停，赵大娘的老伴儿终于服了软儿……0p, http://www.100md.com
文/曹冠伟 任晓娟(曹冠伟；任晓娟 )