多元化：救市难救命
中国药品零售领域的多元化经营最早可以追溯到2001年柯达晾晒店入驻海王星辰连锁药店。但是，2004年注定是谋变之年。一方面是基于严酷的市场竞争，抗菌药限售令以及岁末的GSP认证大限等政策因素导致的利润空间不断缩水，另一方面是“一站式”购物的大型药品超市的不断涌现，为药品零售业“谋利”提供了崭新的视角，使得超市开药店或药店做百货都成为了值得一试的方向。^4?*[a:, 百拇医药
■众多药店跻身多元化^4?*[a:, 百拇医药
限售令实施后，业内的反应相当灵敏。7月初，可口可乐饮料机现身辽宁东北大药房；与此同时，东北大药房还加大了化妆品销售的力度，在很多分店设立了化妆品专柜。^4?*[a:, 百拇医药
半个月后的7月26日，杭州天天好大药房将牙膏、洗发水、食用油和鸡蛋等百货摆上了柜台，正式迈出了多元化经营的步伐。天天好大药房董事长陈金良介绍说，目前天天好大药房的药品与非医药类商品的结构比为9誜1，但他们最终的目标是实现5誜5的商品组合经营。无独有偶，同城的杭州武林药店则从国外引入“健康美丽”的经营模式，有计划地将旗下具备条件的连锁门店改造成“药妆店”。现在，其化妆品的经营数量已占到了药店总体经营品种的三成，这些店的经营者对药店的前景表示出了相当的信心。^4?*[a:, 百拇医药
“凑热闹”的还有福建惠好大药房，同是在7月，其与“光合作用”连锁书店合作推出的店中店——“光合作用”书店落户其厦门分店。同时，该分店也相应加大了对百货商品的销售力度，设立化妆品专柜。目前，该店非医药类商品在整个药店经营品种中的比重已高达30%，而这一比例还将逐步扩大。^4?*[a:, 百拇医药
据统计，到目前为止，国内已有不少连锁药店腾出部分空间来经营非医药类商品，其中有的药店将其他服务(如洗衣、休闲、冲印)纳入药店服务内容中，还有的连锁药店正在计划进行多元化经营。^4?*[a:, 百拇医药
■消费者不买账^4?*[a:, 百拇医药
短时间内，药店混业经营风起云涌。于是，有关药店多元化经营利弊得失的话题再次引发了更为广泛的争论。^4?*[a:, 百拇医药
按照涉足混业经营的药品零售业主们的说法，由于百货类商品较容易激发消费兴趣，使药店的人气提升，从而拉动药品销售；同时，从世界范围来看，多元化经营是流行趋势。美国最大的连锁药店CVS年销售收入为200亿美元，其中非医药类商品的销售收入已占到40%以上。而在中国，药店迟早也要走这条路，那么与其坐看风云起，不如抢占先机。
作为混业经营的代表和先行者，曾是海王星辰董事长兼总经理的朱丹认为，连锁药店的多元化经营代表着药店的发展方向，中国连锁药店要想获得迅速发展以抵御外国医药巨头的压力，就必须考虑增加利润，而多元化经营是一条已经被外国企业证明了的正确策略。:hw, 百拇医药
然而，对于商家热衷的混业经营模式，消费者显然还没有足够的热情和心理准备。不久前，本报曾委托北京美兰德医药信息咨询有限公司，对已存在有明确“混业经营”概念模式药店所在的相关区域(北京、重庆、大连)的消费者进行了专项调查。调研结果初步显示，消费者目前对混业经营基本持不接受的态度。以北京为例，37.9%的被访者认为混业经营药店“不好，因为药品不适宜跟其他非医药类商品一起出售”，这在各选项中提及比例最高；33.3%的消费者谨慎地表示“可以接受”，但同时希望“药品应与其他非医药类商品严格分列，以免相互污染”；所有被访者中仅有9.8%的人认为这种方式“很好，方便了消费者”，还有19.0%的被访者对此不置可否。:hw, 百拇医药
而据有关媒体报道，浙江、南京等地的百姓对在货架摆放日用品、甚至鸡蛋和净菜的药店也基本上表示“不能接受”。与此同时，当本报记者就如何引导百姓消费，培育消费习惯的问题而请教数位正在开展混业经营的药店负责人时，他们都表示“尚在摸索”。:hw, 百拇医药
■切忌邯郸学步:hw, 百拇医药
中国医药商业协会连锁药店分会会长王锦霞认为，连锁药店要想做大做强必须在连锁规模化、产权多元化、人才现代化、管理手段电子化、经营多元化上做文章，学习借鉴国外连锁企业的经验。国外一些连锁药店在经营医药类商品的同时，可以根据各分店所在区域顾客的需求，兼营日用化妆品、保健品、食品、照相器材等商品，以方便顾客，增加营业额。:hw, 百拇医药
王锦霞说，目前，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。而师从美国的中国，其药店专业化水平与美国相比尚有相当的距离。与此同时，多元化经营在我国“见风就长”的迅速“崛起”本身就隐藏了一定的问题，尚不牢固的专业化基础和跟风而上的多元风潮，势必还会在以后的发展中不断暴露出新的问题。:hw, 百拇医药
对此，北京丰科城医药有限公司副总经理牛正乾有同感，他认为，多元化是未来药店肯定会走的发展道路中的一支，但是，多元化是建立在专业化的基础之上的，是强大竞争力基础之上的一种延伸，只有药店的专业化做好了，才能考虑走多元化的道路。如果在现阶段专业化欠缺的情况下，企图借多元化“救命”，结果铺大了摊子、投进去了很多的人力、物力、财力，却很有可能得不到什么好的结果，实在不是一条理智的道路。:hw, 百拇医药
而在朱丹眼里，混业经营并不就意味着药店里面什么都可以销售。他举例说，近年来，不少仅在药店出售的“药店类化妆品”销售业绩的节节攀升与其选择的售卖地点有着密切的关系。一项专门针对药店化妆品的调查显示，购买者大多认为在药店出售的化妆品应该更具备安全性、可靠性、少过敏和质量稳定等优势，所以，尽管药店化妆品的价格多明显高于一般的商场，但销售情况却一直不错。那么，在“药店类化妆品”与药品之间，就形成了一个很好的相得益彰的利益链条。谈及理想的药店模式，朱丹认为，它应该是一种包括了处方药、非处方药、护肤化妆品、CD唱碟、照片冲印甚至还有沙滩椅和泳衣的大超市。这种“药店”不单是卖药的地方，而是销售健康产品的商店。:hw, 百拇医药
朱丹同时也提醒说，目前，国内药店多元化经营还必须考虑经营成本问题，增加服务就要投入资金、人员、场地。投入的目的是期待着回报，长时间得不偿失就要进行结构调整。另一方面，还要充分考虑到，混业经营虽然可以仿照超市的管理模式，但二者在本质上还是有区别的，在经营的方式、进货的渠道、消费的特点上都有很大不同，而管理上的盲点有可能成为未来的一种障碍。而且，把百货引入药店是一种经营策略上的转移，在环境不断变化的现阶段，需要做好对这个“包袱”的装卸准备。如果不成功，要随时撤换下来，不要将百货纳入到连锁的整体体系当中，可以在某些地段进行试验，并要严格控制好地域、地段、周围环境等的查访工作，不能盲目推广。:hw, 百拇医药
经过前几年的快速发展，加之近期内受一系列政策的影响，各药店在调整期内对经营模式与发展道路的探索对于整个行业发展而言应该说是件好事，但是舶来的混业经营模式这帖“药”目前还治不了所有连锁药店的“病”，借人气而自救的路子要在中国落地生根尚需时日与火候。:hw, 百拇医药
文/本报记者 王蔚佳(王蔚佳 )
■众多药店跻身多元化^4?*[a:, 百拇医药
限售令实施后，业内的反应相当灵敏。7月初，可口可乐饮料机现身辽宁东北大药房；与此同时，东北大药房还加大了化妆品销售的力度，在很多分店设立了化妆品专柜。^4?*[a:, 百拇医药
半个月后的7月26日，杭州天天好大药房将牙膏、洗发水、食用油和鸡蛋等百货摆上了柜台，正式迈出了多元化经营的步伐。天天好大药房董事长陈金良介绍说，目前天天好大药房的药品与非医药类商品的结构比为9誜1，但他们最终的目标是实现5誜5的商品组合经营。无独有偶，同城的杭州武林药店则从国外引入“健康美丽”的经营模式，有计划地将旗下具备条件的连锁门店改造成“药妆店”。现在，其化妆品的经营数量已占到了药店总体经营品种的三成，这些店的经营者对药店的前景表示出了相当的信心。^4?*[a:, 百拇医药
“凑热闹”的还有福建惠好大药房，同是在7月，其与“光合作用”连锁书店合作推出的店中店——“光合作用”书店落户其厦门分店。同时，该分店也相应加大了对百货商品的销售力度，设立化妆品专柜。目前，该店非医药类商品在整个药店经营品种中的比重已高达30%，而这一比例还将逐步扩大。^4?*[a:, 百拇医药
据统计，到目前为止，国内已有不少连锁药店腾出部分空间来经营非医药类商品，其中有的药店将其他服务(如洗衣、休闲、冲印)纳入药店服务内容中，还有的连锁药店正在计划进行多元化经营。^4?*[a:, 百拇医药
■消费者不买账^4?*[a:, 百拇医药
短时间内，药店混业经营风起云涌。于是，有关药店多元化经营利弊得失的话题再次引发了更为广泛的争论。^4?*[a:, 百拇医药
按照涉足混业经营的药品零售业主们的说法，由于百货类商品较容易激发消费兴趣，使药店的人气提升，从而拉动药品销售；同时，从世界范围来看，多元化经营是流行趋势。美国最大的连锁药店CVS年销售收入为200亿美元，其中非医药类商品的销售收入已占到40%以上。而在中国，药店迟早也要走这条路，那么与其坐看风云起，不如抢占先机。
作为混业经营的代表和先行者，曾是海王星辰董事长兼总经理的朱丹认为，连锁药店的多元化经营代表着药店的发展方向，中国连锁药店要想获得迅速发展以抵御外国医药巨头的压力，就必须考虑增加利润，而多元化经营是一条已经被外国企业证明了的正确策略。:hw, 百拇医药
然而，对于商家热衷的混业经营模式，消费者显然还没有足够的热情和心理准备。不久前，本报曾委托北京美兰德医药信息咨询有限公司，对已存在有明确“混业经营”概念模式药店所在的相关区域(北京、重庆、大连)的消费者进行了专项调查。调研结果初步显示，消费者目前对混业经营基本持不接受的态度。以北京为例，37.9%的被访者认为混业经营药店“不好，因为药品不适宜跟其他非医药类商品一起出售”，这在各选项中提及比例最高；33.3%的消费者谨慎地表示“可以接受”，但同时希望“药品应与其他非医药类商品严格分列，以免相互污染”；所有被访者中仅有9.8%的人认为这种方式“很好，方便了消费者”，还有19.0%的被访者对此不置可否。:hw, 百拇医药
而据有关媒体报道，浙江、南京等地的百姓对在货架摆放日用品、甚至鸡蛋和净菜的药店也基本上表示“不能接受”。与此同时，当本报记者就如何引导百姓消费，培育消费习惯的问题而请教数位正在开展混业经营的药店负责人时，他们都表示“尚在摸索”。:hw, 百拇医药
■切忌邯郸学步:hw, 百拇医药
中国医药商业协会连锁药店分会会长王锦霞认为，连锁药店要想做大做强必须在连锁规模化、产权多元化、人才现代化、管理手段电子化、经营多元化上做文章，学习借鉴国外连锁企业的经验。国外一些连锁药店在经营医药类商品的同时，可以根据各分店所在区域顾客的需求，兼营日用化妆品、保健品、食品、照相器材等商品，以方便顾客，增加营业额。:hw, 百拇医药
王锦霞说，目前，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。而师从美国的中国，其药店专业化水平与美国相比尚有相当的距离。与此同时，多元化经营在我国“见风就长”的迅速“崛起”本身就隐藏了一定的问题，尚不牢固的专业化基础和跟风而上的多元风潮，势必还会在以后的发展中不断暴露出新的问题。:hw, 百拇医药
对此，北京丰科城医药有限公司副总经理牛正乾有同感，他认为，多元化是未来药店肯定会走的发展道路中的一支，但是，多元化是建立在专业化的基础之上的，是强大竞争力基础之上的一种延伸，只有药店的专业化做好了，才能考虑走多元化的道路。如果在现阶段专业化欠缺的情况下，企图借多元化“救命”，结果铺大了摊子、投进去了很多的人力、物力、财力，却很有可能得不到什么好的结果，实在不是一条理智的道路。:hw, 百拇医药
而在朱丹眼里，混业经营并不就意味着药店里面什么都可以销售。他举例说，近年来，不少仅在药店出售的“药店类化妆品”销售业绩的节节攀升与其选择的售卖地点有着密切的关系。一项专门针对药店化妆品的调查显示，购买者大多认为在药店出售的化妆品应该更具备安全性、可靠性、少过敏和质量稳定等优势，所以，尽管药店化妆品的价格多明显高于一般的商场，但销售情况却一直不错。那么，在“药店类化妆品”与药品之间，就形成了一个很好的相得益彰的利益链条。谈及理想的药店模式，朱丹认为，它应该是一种包括了处方药、非处方药、护肤化妆品、CD唱碟、照片冲印甚至还有沙滩椅和泳衣的大超市。这种“药店”不单是卖药的地方，而是销售健康产品的商店。:hw, 百拇医药
朱丹同时也提醒说，目前，国内药店多元化经营还必须考虑经营成本问题，增加服务就要投入资金、人员、场地。投入的目的是期待着回报，长时间得不偿失就要进行结构调整。另一方面，还要充分考虑到，混业经营虽然可以仿照超市的管理模式，但二者在本质上还是有区别的，在经营的方式、进货的渠道、消费的特点上都有很大不同，而管理上的盲点有可能成为未来的一种障碍。而且，把百货引入药店是一种经营策略上的转移，在环境不断变化的现阶段，需要做好对这个“包袱”的装卸准备。如果不成功，要随时撤换下来，不要将百货纳入到连锁的整体体系当中，可以在某些地段进行试验，并要严格控制好地域、地段、周围环境等的查访工作，不能盲目推广。:hw, 百拇医药
经过前几年的快速发展，加之近期内受一系列政策的影响，各药店在调整期内对经营模式与发展道路的探索对于整个行业发展而言应该说是件好事，但是舶来的混业经营模式这帖“药”目前还治不了所有连锁药店的“病”，借人气而自救的路子要在中国落地生根尚需时日与火候。:hw, 百拇医药
文/本报记者 王蔚佳(王蔚佳 )