细节决定成败
一天，笔者到一家药品超市买药，将几小袋物品寄存在寄存处。当笔者买好药品到寄存处取物品时，服务小姐将笔者的小袋物品用两个套在一起(双层)的大塑料袋装好递过来，并笑着说：“这样您比较好拿。”这使我很受感动，连声说：“谢谢!”从此，笔者成了这家药店的常客。h%tj, 百拇医药
通过这件事，又使笔者想起了另外一件事。某小镇虽不大，但有大小商店近百家，同行们都说生意不好做，有的店甚至亏损。然而刘某开的商店生意一直红红火火，月赢利千元以上。就商品与售价而言，刘某的商店与其他商店相比并没有什么优势，有的商品售价甚至还要略高一些，那么为什么他的店就能生意兴隆呢？原来，每到夏天，刘某便在店里准备一壶凉茶和几个一次性茶杯，让上门的顾客免费饮用；一到冬天，他又在店内生上一炉火，供上门的顾客取暖御寒。如此一来，上门的顾客都说他的店与别家店不同，让人有一种受关照的感觉，所以都愿意去他的店里买东西。h%tj, 百拇医药
这两件事足以证明，细节服务在经营过程中所起到的作用不可低估。笔者认为，在商品经营过程中除了钱与货的交往外，还有一种感情的交流。可是有些药店经营者不屑于或者根本没有想到在一些小事情上做文章。殊不知，有时候往往正是这些细节服务决定着一桩生意的成败和一个企业的形象与声誉。古人云：“不积跬步无以至千里，不聚细流无以成江海”。因此，增强服务意识，树立企业形象需要从小事做起，需要从点滴做起。或许，一个包装袋、一杯热茶，正是企业获得成功的开始。h%tj, 百拇医药
文/徐曙光(徐曙光 )
通过这件事，又使笔者想起了另外一件事。某小镇虽不大，但有大小商店近百家，同行们都说生意不好做，有的店甚至亏损。然而刘某开的商店生意一直红红火火，月赢利千元以上。就商品与售价而言，刘某的商店与其他商店相比并没有什么优势，有的商品售价甚至还要略高一些，那么为什么他的店就能生意兴隆呢？原来，每到夏天，刘某便在店里准备一壶凉茶和几个一次性茶杯，让上门的顾客免费饮用；一到冬天，他又在店内生上一炉火，供上门的顾客取暖御寒。如此一来，上门的顾客都说他的店与别家店不同，让人有一种受关照的感觉，所以都愿意去他的店里买东西。h%tj, 百拇医药
这两件事足以证明，细节服务在经营过程中所起到的作用不可低估。笔者认为，在商品经营过程中除了钱与货的交往外，还有一种感情的交流。可是有些药店经营者不屑于或者根本没有想到在一些小事情上做文章。殊不知，有时候往往正是这些细节服务决定着一桩生意的成败和一个企业的形象与声誉。古人云：“不积跬步无以至千里，不聚细流无以成江海”。因此，增强服务意识，树立企业形象需要从小事做起，需要从点滴做起。或许，一个包装袋、一杯热茶，正是企业获得成功的开始。h%tj, 百拇医药
文/徐曙光(徐曙光 )