“限售令”呼唤高素质营业员
顾客拿着钱，看着自己想买的药，但因没有处方，营业员偏不卖，顾客悻悻而去，并放言“我再不登你们的门了”；因为买不到药而对店员恶语相加，甚至打砸柜台……非OTC类抗菌药“限售令”咽敌?个多月了，这种情况在严格执行国家政令的零售药店屡见不鲜。那么出现这些问题的根本原因在哪儿呢？%4?&[a\, 百拇医药
“限售令”实施前后，全国各大媒体进行了大量的宣传，但是对于偌大的中国来说，还远没有达到家喻户晓、人人皆知的地步，特别是一些老年朋友、农民朋友可能还没有听说过。那么作为“限售令”的执行者——零售药店就有责任采取各种措施，切实承担起宣传的责任。如，可在店堂的显著位置打出“限售令”宣传标语及警示语，给顾客发放印有“限售令”的宣传单，让来药店的每一位顾客不仅了解“限售令”，还要懂得为什么要执行“限售令”，以改变不凭医生处方随意购买抗菌药物的习惯。%4?&[a\, 百拇医药
把“限售令”执行到位，仅仅做好宣传工作是不够的。“限售令”能否执行好，还取决于营业员的服务技巧和服务水平。能与顾客进行有效的沟通和交流，主动关怀，热情服务，一切以尊重顾客为本，急顾客所急，想顾客所想，特别是对于熟悉的老顾客，平时记录下他们的地址、联系电话、用药情况等，建立起顾客用药档案，在顾客长时间不上门时主动打电话问候；对于从乡下来的、不熟悉路的顾客主动指引，对老年人、行动不便者主动陪同……这些卖药之外的服务做起来“麻烦”，但它是赢得顾客信赖，树立药店诚信声誉的明智之举。从长远来看，它更是药店生存与发展的资本。%4?&[a\, 百拇医药
当然，丰富的医药学知识、过硬的业务技能也是营业员必须掌握的。当顾客提出要买抗菌药物中的处方药时，营业员可以通过详细询问患者病情，准确判断所用药品是否合理；对不需要使用处方类抗菌药物的，营业员以专业化的水准，对不需使用的理由做出科学的、通俗的解释，使之心悦诚服；对于使用非处方类抗菌药物或中成药就能解决问题的，及时准确地向顾客推荐……时间久了，相信新顾客会变成老顾客，老顾客会变成“铁杆”顾客。%4?&[a\, 百拇医药
“限售令”的实施给药店营业员提出了更高的要求。加强自身修养，练就为顾客服务的真本领，应成为营业员的自觉行动。%4?&[a\, 百拇医药
文/张海波(张海波 )
“限售令”实施前后，全国各大媒体进行了大量的宣传，但是对于偌大的中国来说，还远没有达到家喻户晓、人人皆知的地步，特别是一些老年朋友、农民朋友可能还没有听说过。那么作为“限售令”的执行者——零售药店就有责任采取各种措施，切实承担起宣传的责任。如，可在店堂的显著位置打出“限售令”宣传标语及警示语，给顾客发放印有“限售令”的宣传单，让来药店的每一位顾客不仅了解“限售令”，还要懂得为什么要执行“限售令”，以改变不凭医生处方随意购买抗菌药物的习惯。%4?&[a\, 百拇医药
把“限售令”执行到位，仅仅做好宣传工作是不够的。“限售令”能否执行好，还取决于营业员的服务技巧和服务水平。能与顾客进行有效的沟通和交流，主动关怀，热情服务，一切以尊重顾客为本，急顾客所急，想顾客所想，特别是对于熟悉的老顾客，平时记录下他们的地址、联系电话、用药情况等，建立起顾客用药档案，在顾客长时间不上门时主动打电话问候；对于从乡下来的、不熟悉路的顾客主动指引，对老年人、行动不便者主动陪同……这些卖药之外的服务做起来“麻烦”，但它是赢得顾客信赖，树立药店诚信声誉的明智之举。从长远来看，它更是药店生存与发展的资本。%4?&[a\, 百拇医药
当然，丰富的医药学知识、过硬的业务技能也是营业员必须掌握的。当顾客提出要买抗菌药物中的处方药时，营业员可以通过详细询问患者病情，准确判断所用药品是否合理；对不需要使用处方类抗菌药物的，营业员以专业化的水准，对不需使用的理由做出科学的、通俗的解释，使之心悦诚服；对于使用非处方类抗菌药物或中成药就能解决问题的，及时准确地向顾客推荐……时间久了，相信新顾客会变成老顾客，老顾客会变成“铁杆”顾客。%4?&[a\, 百拇医药
“限售令”的实施给药店营业员提出了更高的要求。加强自身修养，练就为顾客服务的真本领，应成为营业员的自觉行动。%4?&[a\, 百拇医药
文/张海波(张海波 )