没开业先挨砸，北京“德威治”遭遇“板砖”——平价药店缘何命途多舛？
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虽然有业内人士将价格战鄙斥为“低水平”的市场竞争，虽然产业“上游”不时逼宫，虽然有“涉嫌倾销和不正当竞争”的指责，但当沃尔玛凭借价格利器开疆拓土，成就全球500强老大的时候；当国美依靠价格优势，托出一个中国首富的时候，人们再也不会轻视价格的威力。/, http://www.100md.com
然而，就在我们还不知到何处去寻找中国药品零售的“沃尔玛”和“国美”的时候，“破坏游戏规则”的平价药店们却已经遭遇了来自方方面面的压力甚至暴力——从2001年底开始，武汉、南京等地平价药店频遭袭击，玻璃被砸、桌子被烧；今年年初，广州平价药店“保利·祝福你”员工与中山大学附属第二医院保安发生身体冲突……/, http://www.100md.com
如今，这样的暴力事件愈演愈烈，已经蔓延到首都北京——11月24日凌晨1时许，即将开业的北京德威治大药房十九分店双惠店遭遇了“板砖”袭击。/, http://www.100md.com
虽然有媒体质疑“是否为商家自我炒作”，但此次暴力事件发生在药品零售市场相对保守和平静的北京，让人不免对有关“价格竞争引发暴力”的话题更加关注。到底发生了什么？如果是来自同行的激烈反应，那么商家该如何应对？有没有一条摒弃“你死我活”拼争的共赢之路呢？/, http://www.100md.com
■德威治：店照开价照常/, http://www.100md.com
11月26日早，记者赶到事发现场。/, http://www.100md.com
记者首先来到地处北京朝阳区与通州区交界处，属城乡结合部的双桥路。沿着这条尘土飞扬、并不宽敞的公路一直往南走，经过双鹤药业双桥大药房和金象大药房兴隆双惠店，再往南走500米左右，就是有名的双桥骨伤医院。在双桥骨伤医院对面，就是德威治大药房十九分店双惠店。/, http://www.100md.com
虽然被“板砖”砸坏了玻璃，但这并没有挡住这家药店开业的脚步。当记者到达的时候，简短的开业仪式已经结束，排队付款领取赠品的人群也陆续散去，但热闹的氛围仍然可以让人感受得到。/, http://www.100md.com
“中央电视台、北京电视台的人刚走，这两天记者就没断。”自“砸玻璃”事件后，德威治大药房双惠店的经理路乐霞俨然已经成了新闻人物。/, http://www.100md.com
“因为定在24日试营业，我们药店的6名员工23日晚没来得及回家，都在紧张地为药店开业做最后的准备。当时，200多平方米的药店里灯火通明。大约1时许，就听见两声巨响，把我们吓了一跳。”路经理这样描述当天的情景：“等回过神来跑到门口，我们发现橱窗玻璃已经被砸出了一个大洞。再拉开门，只听到一阵急促远去的脚步声。因为路黑也没有看清是几个人，但可以断定不是一个人所为。回到店里再仔细一瞧，一块砖头正砸在员工前面的货架上，已经断成了两截。要不是和人一般高的货架挡一下，肯定就有员工被砸中，要是砸到谁的身上，后果真是不敢想!”
记者在现场看到，药店南侧长2.5米、宽1.5米的大玻璃门窗已被一面署有德威治的喷绘广告代替，倒是那“肇事”板砖还老老实实地呆在固定架里面，显得有些滑稽。按照路经理的描述，这块玻璃被板砖足足穿了一个2米长、1米宽的大洞，钢化玻璃碎片撒落了一地。虽然目前两台空调同时开放，可是刚刚来袭的冷空气还是让药店的员工们不得不身着棉衣上岗。7j][(s, 百拇医药
据了解，双惠店试营业前被砸并不是“德威治”所碰到的第一次“威胁”。今年10月20日，在回龙观的第十七家分店开业时，也碰到过类似的事。当日凌晨2时多，工作人员在橱窗玻璃上发现了十几张双面胶的纸条，上书“如果不按正常价售药让你们干不下去”的字句，好在此后该分店并没有发生异常事件，而双惠店此次遭遇板砖显然是恐吓游戏的“升级版”。7j][(s, 百拇医药
记者注意到，在德威治双惠店附近除了“双鹤”、“金象”外，附近还有两家药店和三家诊所，一家规模不小的诊所甚至打出了“9折”的药品优惠字样。据德威治工作人员讲，开业当天，有双桥医院和其他药店或诊所的工作人员来抄价的。为验证价格的差异，记者也到双桥医院走了一遭，医院药房门前张贴着常用药品价格表，一支10g的扶他林27元(德威治卖24元)，一盒同仁堂的感冒清热颗粒14元(德威治卖10元)，果然差别不小。7j][(s, 百拇医药
虽然发生这种极端的恶性竞争事件确实令人不安，但德威治方面还是用行动表明了推行平价策略的坚定信念。德威治大药房企划负责人郭蕾对记者表示，公司本打算双惠、小营、双桥、劳动大厦、朝阳北路共5家分店11月26日同时开业，虽然双惠店出了这样的问题，但这并没有影响公司领导的决心，原计划照常进行。对于双惠店被砸系自我炒作的质疑，德威治大药房总经理张玉宽表示，像他们这样一个规模的品牌药店，没有必要以丧失诚信为代价，最后的结论还要等警方调查结果。7j][(s, 百拇医药
■专家：讲理性放长线7j][(s, 百拇医药
“在这样的城乡结合部，原来计划经济年代遗留下来的医疗机构满足的是当地居民的基本医疗需求；如果有人得大病，他们还是会选择到城里像样的医疗机构就医。也就是说，这里原有的工厂附设诊所、卫生院(医院)和最近几年出现的私人诊所、药店事实上在当地人看来都是‘拿药’的地方。”按照一位业内人士的观点，德威治双惠店的竞争对手是双桥镇上大大小小的医疗机构和药店。因为通常“越是基层医疗机构，其药品营收占比也越大”，这几乎是一个公开的秘密。7j][(s, 百拇医药
“从理论上说，药品零售可以多种业态共存，就好像普通商业大型商场要有、夫妻店也不能少一样。不过具体到某一个特定区域，比如某个社区，就这个社区的居民收入水平、保健渠道以及药品消费观念而言，在进行消费选择时还是会有主辅之分。”中国医药商业协会连锁药店分会有关人士认为，一般来说，居住在城乡结合部的通常是低收入人群，他们对服务要求不高，但对价格敏感。在这样的地区，一家价格优势突出的平价药品卖场很容易成为这个地区居民药品消费首选。如果此前这样一个市场没有平价药店介入，那原有的普通药店和诊所、医院还可以和平相处。如果某一天‘鲇鱼’进来了，那原有的药品零售服务市场肯定要被打破。在一种明显的“利空”推论刺激下，罔顾道德和法律约束的竞争者采取过激的恐吓、甚至暴力手段去应对竞争，理论上是很正常的。同时，该人士认为，医药行业蕴含较高的技术服务潜质，平价不是唯一的竞争手段，价格优势也不是绝对的竞争优势。所以用发展的眼光看，药品零售服务商更应当树立药学服务乃至健康服务意识，惟此才能获得长远的市场利益。
知名的时评人士童铁丁认为，《反不正当竞争法》尽管规定经营者在经营中应恪守“自愿、平等、公平、诚实信用”的原则，但对于商家之间的相互责任并没有明确的规定。在复杂而多变的市场中，当法治的精神与传统的商业道德在市场逐利意识的泛滥中显得无可奈何时，商业的暴力与种种非正常竞争就产生了。因此，加强市场法治精神与商业道德的建设，确立市场竞争中公平有序的制度，建立互信与友好的竞争氛围，应成为市场主管部门亟待研究的课题。作为消费者，我们由衷期待市场中的良性商业竞争，期待充满竞争意识却始终保持理性与体现社会公德的商业繁荣场景。{z'$(, http://www.100md.com
文图/本报记者 李恩青{z'$(, http://www.100md.com
■链接{z'$(, http://www.100md.com
平价药店遭遇暴力竞争事件纪录{z'$(, http://www.100md.com
●2004年1月30日上午10时，一群穿着印有醒目广告的马甲、手提大袋宣传单的广州“保利·祝福你”平价药店宣传员，突然闯进中山大学附属第二医院药房门口大派传单、拉客源，院方保安上前阻止时双方发生激烈冲突……事后有人指，此为有组织、有预谋的商业策划。{z'$(, http://www.100md.com
●2003年10月6日凌晨2时许，处于试营业的南京新主张大药房丹阳连锁店被不明身份者袭击，两扇大玻璃门被砸坏。据悉，此前一些店主曾找到新主张大药房负责人，要求提高药价。{z'$(, http://www.100md.com
●2003年2月5日晚6时许，一黄姓市民称在南昌开心人大药房购得2瓶“芋香”牌蜂蜜之后，得知此类产品属伪劣产品，遂向“开心人”索赔。在双方争执不下时，来了20多位不明身份的人，其中有2名手持凶器男子将“开心人”店长打伤。在激烈的争斗中，“开心人”数名员工、黄先生一家3口、部分“110”民警及在场的一名顾客被打伤，“开心人”店门被撞碎，货架被推倒，当晚停业2个小时。{z'$(, http://www.100md.com
●2002年4月16日凌晨，武汉汉深大药房武昌一家分店突然发生人为纵火事件；18日，位于武昌中南路的康风大药房超市被砸；23日，汉阳中心大药房平价超市也受到不明身份者袭击。在一周时间里，先后有三家平价药店遭遇暴力袭击，表明了武汉市药品零售价格战的白热化……{z'$(, http://www.100md.com
●2000年12月7日，哈尔滨宝丰药品总汇，因所有药品“低于市场批发价”出售，惹恼了哈尔滨同行。开业没两天，一位副总家里门被封，窗被砸，甚至他在某药店当经理的子女也被迫下岗，成为清扫员。不过，“宝丰”最终挺过来了，如今稳坐哈尔滨药品零售老大的位置。目前“宝丰”已走出黑龙江，在全国拥有60余家平价连锁药店。(李恩青 )