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看病何时不再找熟人
http://www.100md.com 2004年12月2日 《当代健康报》 2004.12.02
     看病找熟人,是许多患者和家属的共同经历。有时就为了让专家给个笑脸,有时是为了能够免去排长队的麻烦,有时则是为了给自己对医院和医生少得可怜的一点信任找个支撑。

    带熟人看病对许多医务工作者来说也已经习以为常。山东省一家省部属医院办公室工作人员向记者诉苦:“我们办公室人员三分之二的工作量要用在带熟人看病上。就连自己的家人来看病也要找个熟人关照一下,已经成了习惯。”

    记者在医院里随机采访了几位病人,有的尽管没有社会关系直接与医生搭上线,但是仍然凭借自己一次次努力而与医生相熟起来。一位3岁孩子的妈妈对记者说:“孩子哪怕只是感冒发烧这样的小病,我们也不敢有丝毫马虎,没有个熟悉的医生实在不放心。举个例子说,卫生部明明规定6岁以下儿童禁止使用庆大霉素之类的抗生素,有的医生却偏要给孩子开。不知是医德有问题,还是医术成问题。再说,现在,药品品种这么多,许多医生不顾病情开大方,如果没个熟人,说不定被‘黑’了还不知道。”由于对医生不信任,这位妈妈在很长一段时间内,孩子生病了要同时看两三位医生,然后仔细核对病历,再根据自己具备的医学常识“择其优者而从之”。“最后,终于认识了一位儿科医生,才免去了这种四处奔波求医之苦。”这位妈妈苦笑了一下对记者说。

    前不久,记者的一位亲戚要安装假牙。记者按照导医牌选了一名据说医术精湛的牙医。谁知,病人刚往椅子上一躺,这位名医朝病人嘴巴里看了一眼便说:“你这口牙就像是得了癌症一样,弄不好了。”言下之意自己无意于干这样一件苦差事。一个“癌症”已经把记者和亲戚吓得够呛,还没等问明白,这位名医已经自顾自地打起了电话。这样的医生还没开始治病就已经让人心寒,记者和亲戚吓得赶快溜掉。后来,打听明白人才知道,安装假牙费时费力,医生挣不了几块钱,给你个冷脸很正常。

    大多数患者看病时的第一个念头是找个熟悉的医生才放心。一位医疗界人士对此分析说,一方面,现在的医疗市场鱼龙混杂、良莠不齐,让患者真假难辨;另一方面,一些正规的大医院里专家虽然很多,技术虽然精湛,但是每天面对几十个病人,解释着几乎差不多的病情,“职业疲劳”也很难免。其实,许多病人之所以千方百计要找个熟人,主要是希望不要在身体痛苦的同时再来承受这份“雪上加霜”的冷漠。

    看病找熟人,对病人来说是一种不得已的选择。如果一种服务在有熟人和没熟人的情况下差别很大,那么,这种服务无疑是一种不成熟、不可靠的服务。“看病找熟人虽然符合人情,符合中国人的处事方式,但说到底病根出在医疗服务水平上。”山东一家三级甲等医院的院长对记者说,“尽管大多数医生的医德医风是好的,但目前我国的医疗服务仍然存在许多不尽如人意之处。另外,医患之间的信任危机已经严重影响了正常的医患关系。”

    医疗行业是不是服务业的争论已经持续了多年。这个问题姑且不论,如果每个医生都把病人当成自己的兄弟姐妹,哪怕只当成一个邻居、一个熟人来对待,医患之间的关系就会大大融洽。我们期待着看病不需要再找熟人的那一天尽早到来。(张晓晶), 百拇医药