一场虚惊
这天早晨，药店还没开门，就有一个农民打扮的中年男子等在门口，他见我打开店门就说：“你们这么大的药店也卖假药啊，你们怎么糊弄俺乡下人？俺可跟你说，俺上有老下有小，要是有个三长两短的，俺可跟你们没完!”他这一番话可把我说糊涂了。假药？糊弄人？去年我们药店就通过了GSP认证，对药品质量一向把关很严，要说卖假药是不可能的，可看他的样子又不像是无理取闹，我想这其中肯定有误会。+, http://www.100md.com
我忙将他让进店内，看他风尘仆仆满头是汗，我急忙让他坐在沙发上，给他倒了一杯水，叫他不要着急，有事慢慢说，并告诉他我们一定会给他一个满意的答复。+, http://www.100md.com
这时，我的同事陆续走进店门。那位中年男子喝完一杯水，情绪也平稳了许多，我问他是怎么回事，他拿出一盒丽珠得乐颗粒。我拿过发票一看，确实是从我们这儿买的。中年男子说：“三天前俺胃不舒服去医院看病，医生给俺开了这个药。俺嫌医院的药贵，听说你们这儿便宜，就到你们这儿买了一盒。谁知道吃了胃不见好，嘴里还有一种氨水味，大便和舌头也变黑了，真是便宜没好货，你们给俺的是不是假药，让俺吃坏了哪里，要不怎么会是这样？”听完他的话，我松了一口气。我从药盒中抽出药品说明书指给他看，他说他不识字，我就讲给他听。我说:“丽珠得乐主要用于消化不良、胃及十二指肠溃疡，服药时不能喝牛奶，不能服抗酸药，否则会影响疗效。吃药后口内会有氨味，舌苔和大便会变成黑色，这都属正常，不会影响身体健康，停药后就没事了。你放心，药绝对是真的，可能你买药时营业员忘了告诉你这些了，这是我们工作的失误，真对不起。”中年男子不再着急，但还是有些不放心地问我:“真的没事吗？俺一家老小就靠俺了，昨天晚上俺一宿没睡好，今天一大早就赶快来了。你说没事俺就放心了。”中年男子急着要赶回家去，我把我们药店的药师咨询电话留给他，告诉他有事打个电话，不用再来回跑了，我们的药师会详细解答他的问题。作为一种补ィ?br>又把我们药店前几天搞活动剩下的小礼品送给他，他满意地走了。+, http://www.100md.com
送走中年男子，在我们药店早晨的例会上，我对同事们说，看来我们的工作还不够细致，我们卖药时的一时疏忽，让顾客跑了百十里路，担心了一个晚上。从这件事上可以看出，我们还要加强业务学习，这样才能真正为顾客服务好，同事们连连点头称是。+, http://www.100md.com
文/王桂梅(王桂梅 )
我忙将他让进店内，看他风尘仆仆满头是汗，我急忙让他坐在沙发上，给他倒了一杯水，叫他不要着急，有事慢慢说，并告诉他我们一定会给他一个满意的答复。+, http://www.100md.com
这时，我的同事陆续走进店门。那位中年男子喝完一杯水，情绪也平稳了许多，我问他是怎么回事，他拿出一盒丽珠得乐颗粒。我拿过发票一看，确实是从我们这儿买的。中年男子说：“三天前俺胃不舒服去医院看病，医生给俺开了这个药。俺嫌医院的药贵，听说你们这儿便宜，就到你们这儿买了一盒。谁知道吃了胃不见好，嘴里还有一种氨水味，大便和舌头也变黑了，真是便宜没好货，你们给俺的是不是假药，让俺吃坏了哪里，要不怎么会是这样？”听完他的话，我松了一口气。我从药盒中抽出药品说明书指给他看，他说他不识字，我就讲给他听。我说:“丽珠得乐主要用于消化不良、胃及十二指肠溃疡，服药时不能喝牛奶，不能服抗酸药，否则会影响疗效。吃药后口内会有氨味，舌苔和大便会变成黑色，这都属正常，不会影响身体健康，停药后就没事了。你放心，药绝对是真的，可能你买药时营业员忘了告诉你这些了，这是我们工作的失误，真对不起。”中年男子不再着急，但还是有些不放心地问我:“真的没事吗？俺一家老小就靠俺了，昨天晚上俺一宿没睡好，今天一大早就赶快来了。你说没事俺就放心了。”中年男子急着要赶回家去，我把我们药店的药师咨询电话留给他，告诉他有事打个电话，不用再来回跑了，我们的药师会详细解答他的问题。作为一种补ィ?br>又把我们药店前几天搞活动剩下的小礼品送给他，他满意地走了。+, http://www.100md.com
送走中年男子，在我们药店早晨的例会上，我对同事们说，看来我们的工作还不够细致，我们卖药时的一时疏忽，让顾客跑了百十里路，担心了一个晚上。从这件事上可以看出，我们还要加强业务学习，这样才能真正为顾客服务好，同事们连连点头称是。+, http://www.100md.com
文/王桂梅(王桂梅 )