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“洋医院”带来的新理念
http://www.100md.com 2004年12月9日 《当代健康报》 2004.12.09
     病人成为上帝原本是天经地义的事,然而在我国目前的就医环境下,大多数人却鲜有这样的感受。随着一些起初主要为外籍在华人士服务的医院开始转变方向,着力针对土生土长的中国人时,这些所谓的“洋医院”也带来了理念上的冲击。

    医生像个虚心的学生

    从昨晚起,徐大妈便开始头疼。所以一早起来,她就来到离家不远、平日里常去的那家诊所。进门无须挂号,笑脸相迎的护士立马把徐大妈领到病房,这是间十几平米的房间——铺着复合木地板,角落里摆放着鲜亮的植物,墙上镶嵌着水彩风景画。

    护士帮徐大妈脱下外衣后,就手挂在房间里的衣橱里,然后安排徐大妈躺下,并用毛毯搭好脚。不出几分钟的工夫,医生就过来了。“这两天是不是干活累着了,还是小文(徐大妈的孩子)惹您生气了?”医生上来的问话,俨然是徐大妈相识已久的老朋友。

    在护士给徐大妈做全身检查的时候,医生就一直站在旁边,像个虚心的学生,仔细地倾听徐大妈描述自己的病发时间和疼痛状况。接下来就要等待检查结果,为缓解疼痛,大夫决定先给徐大妈输液,这是考虑到她的身体状况和年龄而作出的决定。在两个多小时的输液过程中,护士平均每十分钟便过来查看一次,以防病人有什么需要,尽管病人床头都设有按铃。
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    检查结果出来了,医生怀疑致病的各项指标却都正常。拿着化验报告,医生逐项给徐大妈进行了解释和分析。最后医生说道,“对您头疼的原因,我有几种推断,分别是……但为了诊断准确,您这两天都需要量血压进行观察,我会随时给您打电话。如果家里没有血压计,可以先从诊所里借。不过我建议,上了年纪的人,最好家中能备有血压计。”

    在医生跟徐大妈交谈的这会儿工夫里,护士已经帮徐大妈结完了账,因为徐大妈是这里的会员。会员卡是儿子孝敬给徐大妈的。

    如此的就医环境,可以说跟我们根深蒂固对医院的认知是大相径庭的:冷冰冰的设施,无表情的面孔,肮脏不透气的环境。看场病在难受的基础上,你要先受份累(楼上楼下前院后院地挂号划价),再得动个脑儿(寻思自己的病该挂哪个科),还要生场闷气(医生爱搭不理,几分钟打发完事)。

    “洋医院”带来的理念

    像徐大妈就医的这种具有一定水准的私人、民营诊所,在目前北京有五六家——和睦家医院、维世达、中国国际医疗中心等。它们全部地处京城CBD商业区、五星级酒店以及使馆区附近。
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    原本主要解决在华外籍人士看病之忧的这些诊所,随着国内部分人群生活水平和消费意识的提高,马上急转风向标,纷纷在市场推广上,开始着力针对土生土长的中国人。

    尽管将它们统称为“洋医院”不尽准确,因为它们中的大多数,从规模上只能称其为诊所。不过相信随着中国的入世,以后像这样的诊所、医院,将会越来越多。

    据了解,在这里工作的中国大夫一般月薪都在万元以上,普遍具备良好的国外学习背景和较高的业务水平。除了清洁工人以外,这里的工作人员基本都能用双语对话,还有日语、法语、甚至阿拉伯语等小语种医护人员,每年“洋医院”都要支出一大笔开销,用于员工的各类培训。

    究其与我们传统医院的差别,国际医疗中心市场部的周先生倒是实话实说:“其实,国内大医院里的仪器都比我们这儿先进,医学专家也比我们多。不过来我们这儿看病,主要享受的还是服务、就医环境等‘软设施’,而这些恰恰都是那些大医院所不能提供的。”
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    这样的“洋医院”,其核心其实就是人性化的服务,病人成了上帝。所有来这里就诊的人,谈到选择这儿的原因时,也都集中在:服务好,尊重隐私,节省时间。

    小病大折腾

    在这类诊所,别说什么复杂的病状,就是感冒,也有一整套的程序:护士会先给你做个血压之类的基本检查,然后去见医生,倘若你是初次来这里,医生至少会给你就诊半个多小时,主要是想多了解你的病史及用药史,很多时候,还包括你的爱好、生活起居和最近的烦心事儿等。

    “其实在这里看感冒,跟国内大医院没有什么区别。我们主要是给病人解释得很详细,最后肯定是让你高兴地离开。国内现在很多医院通常做法是,上来就给病人开上一大堆病毒药、消炎药,对症的发烧药、咳嗽药等五六种。其实一般感冒就是由病毒、细菌两种因素造成的。医生首先要分清楚究竟病人属于哪种,才能对症下药,而不是把这两类药全部都塞给病人。这也正是现在许多抗生素不起作用的原因,用得太滥了。不过也很理解,国内门诊才几块钱,就指着从药品里出。我们这儿不会给你用最贵的药,但绝对是最适合你的药。”维世达诊所的主任医师吴瑾大夫介绍道。
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    5万元生个孩子值吗

    在这些私人诊所就医,价格一直是大家关注的焦点。你脑海里曾有过顺产生个孩子,需要花5万人民币的概念吗?和睦家医院的“家庭式产房”就是答案。

    这5万元只是让你在这儿自然分娩,住上三天。不包含任何检查费。

    产房什么样?住过星级酒店的人马上就可以联想到。产房内的病床旁,摆放有宽大的真皮沙发,旁边还设有衣柜,是专门为准爸爸们准备的。这里鼓励丈夫陪同妻子一起生孩子,在孩子出生后,由父亲亲手剪断小孩儿的脐带。

    产妇每天的饮食,都是在营养师的调配下,由附近的五星级酒店提供。小孩子出生后,医院会挂起气球,蓝色代表男孩儿,粉色代表女孩。医院的高级负责人员马上就会把大束的鲜花和贺卡送至产妇手中,晚上还会有医院专门准备的温馨家庭烛光晚餐。

    等到产妇快要出院时,医院的专门摄影师会来给一家三口照全家福,在和睦家内部有面“宝宝墙”,记录着在这里出生的宝宝。目前已有500多个婴儿诞生在这里。
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    也就是说生个孩子,差不多会有十几个人围着你转,以你为核心,为你服务。让你感觉生孩子,不光是个人的事情,还有全医院的工作人员陪着你,分担着你的忧虑和喜悦。

    据说,当初和睦家医院的创始人,就是因为一次陪孕妇朋友在中国医院就医时的不愉快经历,从而引发她在中国创办医院的念头。当时她陪同朋友去看医生,电梯停开,产妇要自己爬三楼。走廊上也没有座位,很多人只好坐在垃圾筒上,甚至护士还让产妇自己提东西。

    联想到在美国,怀孕妇女所受到的尊重,这位美籍犹太妇女从1994年便开始孕育她的家庭式产房了。现在有不少专门从上海、南京打“飞的”来生孩子的中国夫妇。

    不仅如此,每家“洋医院”都纷纷使出浑身解数,于细微之处见精神:走廊里的自动饮料机,热饮冷饮随便喝;客人来体检,抽血不能吃早饭,检查完,会有工作人员递上牛奶和面包;倘若给病人用药量是一半的话,药剂师会用切药机给病人事先切好;需要做尿检,你无须自己手里拿着,在医院里走来走去,卫生间有专门的小窗口,直接与化验室相连;有的卫生间还专门配有妇女使用的卫生巾、湿纸巾及小孩子的尿布……这些都是天价背后所包含的成本。
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    吴大夫的最大感受

    目前国内这几家做得好的私人诊所,实际也就是国外社区医院的翻版,甚至价位也是全盘移植。

    “在国外看病,一般社区医院里面的全科医生,基本能够解决90%的病状,病人就不用再去大医院就诊了。其实我们国内也有社区医院的基础,但大都不正规,多数是些中专毕业生或是‘赤脚医生’。这就造成很多人一有病就往大医院跑的局面,以前我在安贞医院心内科做大夫的时候,还经常要看感冒。”吴大夫比较了两者的不同。

    有在国外医院工作两年经验的吴大夫,解释了国外家庭医生的概念,是指从你出生后,打疫苗起,一辈子就交给一个医生。从小的病史,家庭状况,医生都了如指掌。假如长大后,你跑到异地去玩,在外面生病了,通常情况都是会先打电话给自己的家庭医生,让他与当地的医生交流,协调商量出治疗你的最好方案。

    在维世达两年多的时间里,吴大夫已经和许多来这里看病的人成了好朋友,他们要是打算去哪儿玩之前,都会先给吴大夫打电话。吴则会告诉他们该注意的事项以及应该带哪些药。“我们当医生的,随时都需要学习,了解国际网站上的最新消息,因为病人会问出各种各样的问题。”在这样的诊所工作,吴大夫的最大感受,就是真正像个医生。

    有在国内外医院工作的体会,吴大夫自言既能理解国内医生的难处,也能理解病人的抱怨。“以前我在国内医院,一天能看120个病人,算算看,一个病人最多也就摊上个10分钟,这样你根本没时间再去和病人进行仔细地交流。那时候,我通常就不说话了。医生每天的负荷太重,你说会不会出错?完全有可能。” (翟 豪), http://www.100md.com