以诚信监管促诚信经营——东台市医药行业诚信创建评比活动纪实
“如今，政府在创诚信社会，药监局在建诚信机关，作为保障群众身体健康的涉药单位有什么理由不参与诚信建设!要真正端稳我们手里的‘饭碗’，就必须靠闲糯雌放疲糠袂蠓⒄埂!闭馐侨涨敖帐《ㄊ惺毖咧行奈郎涸撼?br>吴怀忠在该市“诚信药房”创建评比现场会上介绍创建体会时的感慨。;, http://www.100md.com
近年来，东台市坚持监管诚信与经营诚信共建、引导监督与企业自律互促的原则，全面开展医药行业诚信创建评比活动，有力地推动了农村药品“两网”建设等各项工作，实现了诚信市场大家建、优化服务同发展的双赢目标。;, http://www.100md.com
■药监部门：靠“监帮促”促诚信;, http://www.100md.com
“诚信从我做起”是东台市药监局推动药品市场诚信体系建设的前提。为了打造诚信药监，他们把规范监管行为和服务效能作为工作重点，制定出台了《案件查处审批制》、《案件承办责任制》、《执法过错责任追究制》、《五公开、十不准规定》、《执法公示制度》、《案件回访制度》、《外出检查自费就餐制度》等22项工作制度，严格执法程序，落实监管责任。与此同时，该局完善咨询“一口清”、办事“一条龙”、服务全过程等服务制度，开设药监服务窗口，缩减办事环节，提高行政效率；通过药监网站、政务公示栏以及报纸专栏等途径，向社会公开监管信息、办事程序、服务指南、投诉渠道等信息，做出限时、定人、专事服务承诺，提高了办事透明度，推进“阳光药监”建设。;, http://www.100md.com
为充分发挥药监部门在农村药品市场诚信体系建设中的推动、规范、监督、服务作用，东台市药监局实行农村药事行为评估公示制度，着重从医疗机构和零售药店药械质量控制、特殊药品管理、不合格药品处理等10个方面，对农村涉药单位的药械质量管理情况实施量化评估、动态监控，定期公布评估积分和排序，有效地拓宽了社会监督渠道。通过建立企业诚信档案、实行不良行为记录等，该局促进涉药单位提高信誉度，增加失信成本，营炝斯健⒂行虻囊┢肥谐』肪场?br> ■医疗机构：凭“诚信度”求发展;, http://www.100md.com
随着药品流通体制改革的不断深入和医药行业诚信建设的不断推进，东台市医疗机构形成了要生存发展还得靠诚信树形象的共识。在“诚信药房”创建过程中，各医疗机构集中人力物力，改造药品储存保管设施，建立健全药品管理制度，严格把好药械购进关、储存关、使用关。据统计，近年来东台市市、镇两级医疗机构共投入硬件改造资金200多万元，改建扩建药房药库面积近3000平方米，新增标准药品陈列货架、地架290多组，药品储存条件得到了明显改善。与此同时，东台市医疗机构还把建立医药服务诚信控制体系摆上重要位置，相继出台了优质服务信抵贫取⑹渍锔涸鹬贫取⒁┢费ぶ贫群鸵┢饭芾砹鞒痰龋忧恳┭б滴?br>培训，提高涉药人员的专业素质和自律意识，为患者提供安全、有效的服务，从而赢得了广大患者的信赖，也抢到了快速发展的先机。;, http://www.100md.com
■零售药店：打“信用牌”拓空间;, http://www.100md.com
作为农村药品供应网络中重要的新生力量，东台市零售药店从开张之日起就带着竞争压力前行。在经历了“药品平价震荡”、广增销售品种、增设便民措施等过程后，诚信服务和守法经营成为东台市零售药店“生意经”中的重要部分。近年来，该市城乡零售药店在美化购药环境、保证品种供应的基础上以争创“示范药店”为契机，接受顾客监督，狠抓店员业务素质和服务技能的提高，依靠诚实守信、细致周到的服务建立自己的稳定顾客群体，提高“回头率”。同时，这些药店以GSP认证为契机，认真排查自己在药品经营、管理流程和药学服务等方面存在的问题和不足，加快硬件和软件改造步伐，提高药品经营管理质量。目前东台市130家零售(连锁)药店中已有91家顺利通过GSP认证检查，城乡零售药店的经营管理水平和市场诚信度得到大幅提升。;, http://www.100md.com
□陈永军 崔少清(陈永军；崔少清 )
近年来，东台市坚持监管诚信与经营诚信共建、引导监督与企业自律互促的原则，全面开展医药行业诚信创建评比活动，有力地推动了农村药品“两网”建设等各项工作，实现了诚信市场大家建、优化服务同发展的双赢目标。;, http://www.100md.com
■药监部门：靠“监帮促”促诚信;, http://www.100md.com
“诚信从我做起”是东台市药监局推动药品市场诚信体系建设的前提。为了打造诚信药监，他们把规范监管行为和服务效能作为工作重点，制定出台了《案件查处审批制》、《案件承办责任制》、《执法过错责任追究制》、《五公开、十不准规定》、《执法公示制度》、《案件回访制度》、《外出检查自费就餐制度》等22项工作制度，严格执法程序，落实监管责任。与此同时，该局完善咨询“一口清”、办事“一条龙”、服务全过程等服务制度，开设药监服务窗口，缩减办事环节，提高行政效率；通过药监网站、政务公示栏以及报纸专栏等途径，向社会公开监管信息、办事程序、服务指南、投诉渠道等信息，做出限时、定人、专事服务承诺，提高了办事透明度，推进“阳光药监”建设。;, http://www.100md.com
为充分发挥药监部门在农村药品市场诚信体系建设中的推动、规范、监督、服务作用，东台市药监局实行农村药事行为评估公示制度，着重从医疗机构和零售药店药械质量控制、特殊药品管理、不合格药品处理等10个方面，对农村涉药单位的药械质量管理情况实施量化评估、动态监控，定期公布评估积分和排序，有效地拓宽了社会监督渠道。通过建立企业诚信档案、实行不良行为记录等，该局促进涉药单位提高信誉度，增加失信成本，营炝斯健⒂行虻囊┢肥谐』肪场?br> ■医疗机构：凭“诚信度”求发展;, http://www.100md.com
随着药品流通体制改革的不断深入和医药行业诚信建设的不断推进，东台市医疗机构形成了要生存发展还得靠诚信树形象的共识。在“诚信药房”创建过程中，各医疗机构集中人力物力，改造药品储存保管设施，建立健全药品管理制度，严格把好药械购进关、储存关、使用关。据统计，近年来东台市市、镇两级医疗机构共投入硬件改造资金200多万元，改建扩建药房药库面积近3000平方米，新增标准药品陈列货架、地架290多组，药品储存条件得到了明显改善。与此同时，东台市医疗机构还把建立医药服务诚信控制体系摆上重要位置，相继出台了优质服务信抵贫取⑹渍锔涸鹬贫取⒁┢费ぶ贫群鸵┢饭芾砹鞒痰龋忧恳┭б滴?br>培训，提高涉药人员的专业素质和自律意识，为患者提供安全、有效的服务，从而赢得了广大患者的信赖，也抢到了快速发展的先机。;, http://www.100md.com
■零售药店：打“信用牌”拓空间;, http://www.100md.com
作为农村药品供应网络中重要的新生力量，东台市零售药店从开张之日起就带着竞争压力前行。在经历了“药品平价震荡”、广增销售品种、增设便民措施等过程后，诚信服务和守法经营成为东台市零售药店“生意经”中的重要部分。近年来，该市城乡零售药店在美化购药环境、保证品种供应的基础上以争创“示范药店”为契机，接受顾客监督，狠抓店员业务素质和服务技能的提高，依靠诚实守信、细致周到的服务建立自己的稳定顾客群体，提高“回头率”。同时，这些药店以GSP认证为契机，认真排查自己在药品经营、管理流程和药学服务等方面存在的问题和不足，加快硬件和软件改造步伐，提高药品经营管理质量。目前东台市130家零售(连锁)药店中已有91家顺利通过GSP认证检查，城乡零售药店的经营管理水平和市场诚信度得到大幅提升。;, http://www.100md.com
□陈永军 崔少清(陈永军；崔少清 )