福州药店从价格战打到会员争夺战
价格大战之后，福建省福州市医药零售业的新一轮“圈地运动”悄然兴起。笔者近日了解到，福州众多平价药店已开始转攻服务营销，掀起了“会员”争夺战。业内人士表示，此举将加速零售药店洗牌。\, http://www.100md.com
■主打服务牌争夺会员\, http://www.100md.com
据福州西湖附近的健泉大药房经理宋维信介绍，目前零售药店的利润已经很低，有些药店甚至不赢利。在药品质量、价格同质化的情况下，深度挖掘优质客户已成为惟一选择，说白了就是要留住回头客，建立起自己的忠诚顾客群，方可确保药店的长久生存。\, http://www.100md.com
如何留住客户？宋维信说，在顾客日趋理智的消费观念面前，要努力为那些“老顾客”做好服务，比如慢性病、老年病患者，让其对药店品牌有认同感。\, http://www.100md.com
宋维信说，他们目前正酝酿会员加盟事宜。除了每周拿出20个常见药品对会员实施降价让利之外，还将定期免费邀请会员聚会，每次请医学专家就一个健康主题进行讲座，诸如心脑血管病、糖尿病、骨质疏松症等。还会与一些商家合作，赠送一些小礼品，组织一些健康活动等。\, http://www.100md.com
而在“健泉”之前，榕城已有药店推出了会员制。据了解，在“惠好”一次性购入300元或一月累计购入500元药品，顾客就可享受除中药之外的每次购药九八折的优惠。而在美信一家人等药店，只要填写个人资料后，便可成为会员，享受药价折扣。\, http://www.100md.com
据了解，“美信”今年初开业后，通过寄送健康手册、“时尚护理”等活动，赢得了不少回头客。目前，该店已发展会员3000多名，店内60%的药品都是会员消费的。该店总经理肖根威说，福州药店已远远超越“发发卡，送送药”的小恩小惠阶段，竞争水平之高堪比任何一种零售业态。\, http://www.100md.com
但是，给顾客开展增值服务活动，就要付出一定的费用。每次至少上千元的活动支出，对一个单体药店来说，的确是个大负担。此外，推行会员制的店家们无一例外重头推出“药学服务”这一项，一些商家除定期向会员寄一些健康手册、免费进行用药咨询之外，还对顾客开展长期跟踪医疗服务，这些无疑都需要财力。有业内人士认为，会员制铺开，服务战开打，将加速福州药品零售业的洗牌。\, http://www.100md.com
■会员制考验商家诚信\, http://www.100md.com
“会员制”在榕城药品零售业起步过程中，也产生了一些“杂音”。比如，有的小药店打着“会员价”的幌子，却一点也不给会员优惠。\, http://www.100md.com
福州的陈先生患有过敏性鼻炎，前两天跑到东街一家药店买药。营业员向他极力推荐了一种90多元的鼻炎药。看陈先生犹豫，营业员便大方地说:“给您会员优惠价。零售价本是98元，会员价只要94元。”\, http://www.100md.com
过了几天，陈先生在其他药店看到了同样的药品，零售价标明为94元。此时，他才知道受骗了。\, http://www.100md.com
笔者在调查中了解到，现已实行“会员制”的药店，都会提出一些优惠承诺，要么书写在药店的招贴里，要么会发放承诺卡。市民在成为药店会员时，一定要了解清楚药店究竟能提供什么优惠。\, http://www.100md.com
一位业内人士称，药店向会员制发展，是逐渐向以药学服务为本靠拢。但由于其模式尚未成熟，很可能偏离主题。他说，保护会员的隐私权，是实行会员制药店最为基本的义务。药店在发展会员时，需要将成为会员后的一切情况告知对方，在顾客认可的情况下，才能使用会员资料。\, http://www.100md.com
该人士说，目前不少名目繁多的讲座、义诊之类的活动，只是卖药的幌子而已。会员制药店开展这些活动时，须保证活动内容的权威性、合法性及服务性，义诊咨询则需要取得卫生部门的许可。这些都将考验商家诚信，不然，砸的是商家自己的牌子。\, http://www.100md.com
文/吴迪 李雅(吴迪；李雅 )
■主打服务牌争夺会员\, http://www.100md.com
据福州西湖附近的健泉大药房经理宋维信介绍，目前零售药店的利润已经很低，有些药店甚至不赢利。在药品质量、价格同质化的情况下，深度挖掘优质客户已成为惟一选择，说白了就是要留住回头客，建立起自己的忠诚顾客群，方可确保药店的长久生存。\, http://www.100md.com
如何留住客户？宋维信说，在顾客日趋理智的消费观念面前，要努力为那些“老顾客”做好服务，比如慢性病、老年病患者，让其对药店品牌有认同感。\, http://www.100md.com
宋维信说，他们目前正酝酿会员加盟事宜。除了每周拿出20个常见药品对会员实施降价让利之外，还将定期免费邀请会员聚会，每次请医学专家就一个健康主题进行讲座，诸如心脑血管病、糖尿病、骨质疏松症等。还会与一些商家合作，赠送一些小礼品，组织一些健康活动等。\, http://www.100md.com
而在“健泉”之前，榕城已有药店推出了会员制。据了解，在“惠好”一次性购入300元或一月累计购入500元药品，顾客就可享受除中药之外的每次购药九八折的优惠。而在美信一家人等药店，只要填写个人资料后，便可成为会员，享受药价折扣。\, http://www.100md.com
据了解，“美信”今年初开业后，通过寄送健康手册、“时尚护理”等活动，赢得了不少回头客。目前，该店已发展会员3000多名，店内60%的药品都是会员消费的。该店总经理肖根威说，福州药店已远远超越“发发卡，送送药”的小恩小惠阶段，竞争水平之高堪比任何一种零售业态。\, http://www.100md.com
但是，给顾客开展增值服务活动，就要付出一定的费用。每次至少上千元的活动支出，对一个单体药店来说，的确是个大负担。此外，推行会员制的店家们无一例外重头推出“药学服务”这一项，一些商家除定期向会员寄一些健康手册、免费进行用药咨询之外，还对顾客开展长期跟踪医疗服务，这些无疑都需要财力。有业内人士认为，会员制铺开，服务战开打，将加速福州药品零售业的洗牌。\, http://www.100md.com
■会员制考验商家诚信\, http://www.100md.com
“会员制”在榕城药品零售业起步过程中，也产生了一些“杂音”。比如，有的小药店打着“会员价”的幌子，却一点也不给会员优惠。\, http://www.100md.com
福州的陈先生患有过敏性鼻炎，前两天跑到东街一家药店买药。营业员向他极力推荐了一种90多元的鼻炎药。看陈先生犹豫，营业员便大方地说:“给您会员优惠价。零售价本是98元，会员价只要94元。”\, http://www.100md.com
过了几天，陈先生在其他药店看到了同样的药品，零售价标明为94元。此时，他才知道受骗了。\, http://www.100md.com
笔者在调查中了解到，现已实行“会员制”的药店，都会提出一些优惠承诺，要么书写在药店的招贴里，要么会发放承诺卡。市民在成为药店会员时，一定要了解清楚药店究竟能提供什么优惠。\, http://www.100md.com
一位业内人士称，药店向会员制发展，是逐渐向以药学服务为本靠拢。但由于其模式尚未成熟，很可能偏离主题。他说，保护会员的隐私权，是实行会员制药店最为基本的义务。药店在发展会员时，需要将成为会员后的一切情况告知对方，在顾客认可的情况下，才能使用会员资料。\, http://www.100md.com
该人士说，目前不少名目繁多的讲座、义诊之类的活动，只是卖药的幌子而已。会员制药店开展这些活动时，须保证活动内容的权威性、合法性及服务性，义诊咨询则需要取得卫生部门的许可。这些都将考验商家诚信，不然，砸的是商家自己的牌子。\, http://www.100md.com
文/吴迪 李雅(吴迪；李雅 )