热情适度的“差半步服务”
如今的消费者只要走进商店，立即会受到众星捧月般的礼遇，在药店也不例外：有热心的店员迎上前来询问购药需求，有执业药师提供用药指导，还有促销员针对某类药品的详细介绍。但是，也不乏亦步亦趋的“跟踪”式服务和花言巧语的过分“热情”，让“上帝”们多少有些头疼。1q, http://www.100md.com
然而，到德威治大药房购药的消费者，却别有一份轻松自由的感觉。当消费者步入药店，店员不会蜂拥而上，而是由离得最近的店员进行服务。店员等消费者提问题才进行有针对性的服务，不会“粘”着消费者不放。当消费者看完特别陈列的药品样品和说明书，咨询周围的营业员时，营业员才会上前与顾客进行沟通和交流，不会出现紧盯紧问的尴尬局面，给消费者留下了充分的选择余地。这样避免了由于营业员过分“热情”的服务，让消费者因无所适从而产生的反感情绪，同时也避免了消费者对说明书了解不够细致，对注意事项、不良反应没有心理准备，购买后再来退换的棘手问题。1q, http://www.100md.com
德威治人将这种服务方式形象地概括为“差半步服务”，即与消费者保持礼貌的距离，而非“贴身服务”。两年多的实践证明，德威治别具一格的“差半步服务”是深受消费者欢迎和信赖的一种营销方式。这种服务理念看似简单，却是给消费者留有充分的选择空间。这样一来，“上帝”们在被尊重、被服务的同时，又不会失去理智从容的独立购物选择。1q, http://www.100md.com
文/姗姗(姗姗 )
然而，到德威治大药房购药的消费者，却别有一份轻松自由的感觉。当消费者步入药店，店员不会蜂拥而上，而是由离得最近的店员进行服务。店员等消费者提问题才进行有针对性的服务，不会“粘”着消费者不放。当消费者看完特别陈列的药品样品和说明书，咨询周围的营业员时，营业员才会上前与顾客进行沟通和交流，不会出现紧盯紧问的尴尬局面，给消费者留下了充分的选择余地。这样避免了由于营业员过分“热情”的服务，让消费者因无所适从而产生的反感情绪，同时也避免了消费者对说明书了解不够细致，对注意事项、不良反应没有心理准备，购买后再来退换的棘手问题。1q, http://www.100md.com
德威治人将这种服务方式形象地概括为“差半步服务”，即与消费者保持礼貌的距离，而非“贴身服务”。两年多的实践证明，德威治别具一格的“差半步服务”是深受消费者欢迎和信赖的一种营销方式。这种服务理念看似简单，却是给消费者留有充分的选择空间。这样一来，“上帝”们在被尊重、被服务的同时，又不会失去理智从容的独立购物选择。1q, http://www.100md.com
文/姗姗(姗姗 )