闪光的“人性化” ———江苏省淮安市第一人民医院人文关怀侧记
在医疗市场竞争日益激烈的今天，江苏省淮安市第一人民医院把“人文关怀”放在重要的议事日程，坚持以人为本，在服务、设施、管理等方面都充分体现人性化。
人性化服务理念
该院把改善医患关系落实在行动上，要求所有医护人员“理解病人，关心病人，尊重病人”,入院时多介绍一句，治疗时多解释一句。病人出院时，主治医生和护士长不但详细地向患者交代出院后的注意事项，还将病区的工作电话以及科主任、护士长的联系电话告诉患者，并定期电话随访。
人性化舒心设计
“建一流病房大楼，充分体现人文关怀，确保患者早日康复”是淮安市一院建设新病房大楼的宗旨。大楼内部按照国内一流医用建筑标准设计，保安系统、呼叫对讲等现代化医疗病房保障系统一应俱全。医用气体直接连到手术室、病房。最具人性化的安排是：特殊病人的病床之间用布帘隔开，充分保护了患者的隐私；病房设有卫生间、淋浴器、有线电视，让病人有家的感觉；床头设传呼机、氧气接口，病房内装有紧急呼叫系统，确保了病人的安全，小儿科的病房门口都贴着可爱的卡通图案，消除了患儿的恐惧心理。
“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”，这是该院系统服务流程中人性化设计的基本理念。该院院长、党委书记郑谦这样要求：“医院的一切工作都要考虑病人满意不满意，高兴不高兴，方便不方便。”
人性化精心管理
以人为本是淮安市一院与规范管理、制度管理、科学管理并存的又一管理模式。通过着力宣传医院学科建设、医疗、教学、科研中取得的重大成果和重要进展，把“塑名医、建名科、创名院”作为医院的品牌文化建设目标，提高医院的综合竞争力，实现品牌目标。
医院党委一班人全力打造以人为本的文化环境，把文体娱乐活动作为医院文化建设的载体，培育团队精神。他们切实为职工排忧解难，以精神激励凝聚人，以情感激励呵护人，为职工办实事，解难事。正是在这种充满激情，充满人文关怀的环境中，职工的潜能得到了有效释放，职工的积极性得以充分发挥，使医院得以实现跨越式发展。
(王玉玲), http://www.100md.com
人性化服务理念
该院把改善医患关系落实在行动上，要求所有医护人员“理解病人，关心病人，尊重病人”,入院时多介绍一句，治疗时多解释一句。病人出院时，主治医生和护士长不但详细地向患者交代出院后的注意事项，还将病区的工作电话以及科主任、护士长的联系电话告诉患者，并定期电话随访。
人性化舒心设计
“建一流病房大楼，充分体现人文关怀，确保患者早日康复”是淮安市一院建设新病房大楼的宗旨。大楼内部按照国内一流医用建筑标准设计，保安系统、呼叫对讲等现代化医疗病房保障系统一应俱全。医用气体直接连到手术室、病房。最具人性化的安排是：特殊病人的病床之间用布帘隔开，充分保护了患者的隐私；病房设有卫生间、淋浴器、有线电视，让病人有家的感觉；床头设传呼机、氧气接口，病房内装有紧急呼叫系统，确保了病人的安全，小儿科的病房门口都贴着可爱的卡通图案，消除了患儿的恐惧心理。
“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”，这是该院系统服务流程中人性化设计的基本理念。该院院长、党委书记郑谦这样要求：“医院的一切工作都要考虑病人满意不满意，高兴不高兴，方便不方便。”
人性化精心管理
以人为本是淮安市一院与规范管理、制度管理、科学管理并存的又一管理模式。通过着力宣传医院学科建设、医疗、教学、科研中取得的重大成果和重要进展，把“塑名医、建名科、创名院”作为医院的品牌文化建设目标，提高医院的综合竞争力，实现品牌目标。
医院党委一班人全力打造以人为本的文化环境，把文体娱乐活动作为医院文化建设的载体，培育团队精神。他们切实为职工排忧解难，以精神激励凝聚人，以情感激励呵护人，为职工办实事，解难事。正是在这种充满激情，充满人文关怀的环境中，职工的潜能得到了有效释放，职工的积极性得以充分发挥，使医院得以实现跨越式发展。
(王玉玲), http://www.100md.com