认证后药店该干啥？
GSP中掘金
曾经，对药品零售业而言，GSP还是一个相对陌生的概念。如今，通过实施认证，GSP已经完全融入到了药店日常运作的方方面面。京卫大药房安贞店经理苑学红说，认证之初，药店对GSP认识并不到位，加之时间紧迫，员工基本处于为了认证而认证的应付状态。但是当GSP的框架搭建起来之后，员工对它的认识逐步提高。现在，员工们都乐于探索如何将GSP渗透于工作的点点滴滴，实现GSP认证与实际工作的完美对接。
谈起服务中经常遇到的退货现象，苑学红感慨地说，是GSP的实施让服务迈上了新台阶。药品属于特殊商品，以前他们店对于售出的药品是不予退货的，但顾客对此并不理解，性情粗暴的顾客甚至对店员恶语相向，店员更是手足无措。实施GSP之后，药店为退货设计了一整套行之有效的程序。顾客通过填写表格将自己遇到的问题记录下来，药店负责向厂家反映。如此一来，从库存、销售到顾客反馈都有书面记录，信息渠道是畅通的，厂家可以跟踪查询，避免了以往药店、厂家为到底哪个环节影响药品质量而争论不休，导致双方合作不愉快。苑学红说，采取这种方式还有助于提高管理效率：假如一种药品三番五次的出现质量问题，那么店员就要汇总顾客反映的信息，向公司质量管理部反映，由质管部对该药品的质量进行再审核。
, 百拇医药
当店员感到GSP给工作带来的种种便捷之后，心底的认同使执行GSP不再是一项任务，而演变成一种本能。苑学红说，如今，老店员已把 GSP的各项要求视为“工作习惯”，并自觉不自觉地向新员工灌输GSP，而且在这一过程中，员工的业务素质也不断提高。她举例说，一次：啦新员工上岗不久，一位老员工考她：“GSP细则中要求，库存温度必须保持在0~C-30RE的范围内，那么库存温度为什么不能低于ORE?’’那位新员工想了想说： “ORE以下无法保存栓剂类药品，药品不能完好保存就是工作失职。”
在实际操作中尝到GSP甜头，并在实施GSP中挖掘经营管理潜力的药店不在少数。安徽青阳南街大药房经理章小兵说，GSP要求药店在各个环节上都对进出货物有规范的书面纪录。以往，他们发现库存中有过期药时只能扔掉，现在仓库养护由专人负责，每月都要整理记录。这样一来，差半年就到有效期的药品就被清理出来。对于这样的药品，他们单独设立了一个“促销专柜”，通过不同程度的优惠措施吸引顾客。章小兵说，不少患慢性病、长期服药的老人，以及经济困难的弱势群体对这种让利比较欢迎，药店也因此减少了损失。
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国家食品药品监督管理局药品午场监督司有关人士说，实施GSP的目的有两个，一是保证药品质量，确保百姓用药安全，二是提升药品经营企业的经营管理水平。 “现在看来，这两个目标正在慢慢变成现实。”
服务渐成主角
在一些药品零售企业大“打GSP牌”的同时，还有不少药店把目光“锁定”在服务上。山西大同天招大药房有限责任公司董事长任丽娟说，“服务”是提升企业效益最直接的引擎。价格战一度给医药市场的有序竞争带来阻力，但随着人们消费心理的曰渐成熟，价格手段已经成为明日黄花，越来越多的竞争者意识到了服务的非比寻常的意义。任丽娟不无自豪地说，在天招大药房，只要秉承“一切为顾客”的标准，任何一个售货员都有不向上级请示就对事件做出处理的权力。
优质服务给商家带来的好处是不言而喻的，但是如何提升服务水平，怎样才算优质服务，这些看似简单的问题在实际中却很难找到统一的答案。山西临汾竹林大药房连锁公司综合部副主任刘建富认为，优质服务就是满足顾客最迫切的需求。假如有人得急症需要用药，没有什么比让病人第一时间拿到药品更能让他满意。刘建富说，正是考虑到达一点，他们公司对“送药上门”服务进行了改进。以前是派一量专车，把药品放到车上，然后统一一家一家地送。这种方式有两个弊端，一是车厢内条件不佳，不利于药品储存，对药品质量产生影响；二是不能保证让每位顾客都及时拿到药品，如果再遇到堵车等现象，送货效率更会大打折扣。现在，他们依托自身广泛的连锁门店分布优势，利用自行车进行一对一的“加急配送”， “这
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种方法效果非常之好，有不少百姓对此称道不已。”刘建富说，与一般商家不同，药店销售的是特殊商品—药品，因而消费者对店员服务的需求不仅仅是热情周到，还有专业化的药学服务。现在，有不少消费者不但耍知道买什么药，还要明白为什么要买这种药，“懂行”的消费者甚至会询问某种药品的药学药理。“所以，拥有足够水准的药学服务水平，无疑会给自己在市场竞争中增加不少获胜的筹码。”
引入注意的是，为了提高药学服务水平，全国有不少药店正热衷于参加GPP评议，目前已有100多家药店正式提出评议申请，上海雷允上连锁总店、北京白塔寺药店、深圳一致医药连锁的5家分店等18家知名药店已经通过评议。据组织实施GPP评议的中国非处方药协会有关人士介绍， GPP是优良药房工作规范(Good Pharmacy Practice)的英文缩写，源于 1978年的阿拉木图初级卫生保健宣言。该宣言指出：健康是基本人权，得到尽可能高水平的健康是全世界的一个最重要的社会目标。初级卫生保健必须提供促进健康、预防、治疗疾病和康复的服务。早在1993年，世界卫生组织和国际药联就颁布有关GPP的指导原则，1997年重新修订的GPP明确指出，GPP就是完成药学服务的途径。2002年，中国非处方药物协会联合十余家单位共同发出倡议，倡导推行GPP；2003年，该协会发布《优良药房工作规范(试行)》，这标志着中国有了自己的GPP规范文件。
, http://www.100md.com
国家食品药品监督管理局有关人士也指出，GSP是为了保证药品质量，由国家法律规定必须强制执行的，属于市场准入范畴；而GPP强调的是药学服务和对自我药疗的帮助，属于行业推荐的范畴，企业要不要进行GPP评议，完全是自主行为。
没有强制要求，药店却不惜财力物力参加评议，显然，竞争已逼得我们的药品零售业拥有了超前意识和忧患意识。在接受采访的药店中，记者发现几乎每家都对GPP有或多或少的.了解，而先行～步的药店更把通过评议作为招揽顾客的另一法宝， “它是我们药店的又一块‘金’字招牌。”北京白塔寺药店经理李卫东说。品牌成就未来与GSP的条条款款相比，品牌建设的概念相对抽象，其难度也更大。没有人否认品牌的威力，能创出品牌的企业，才是在竞争中笑到最后的企业。
北京金象大药房医药连锁有限公司董事长徐军说，企业的品牌是一个立体形象，不是靠单一的某种策略和手段就可以铸就的。比如说药学服务，有的单体店在这方面做得很好，甚至比某些连锁店做得还好，但是并没有建立自己的品牌。为什么?因为服务是企业的自然要求，它和单纯的价格武器一样，不能解决企业的所有问题。一个企业要发展、要进步必须发掘自身的特质，质量、品种、价格、服务，每个元素都是“品牌”的一部分。
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基于这样的思路，“金象” 正精耕细作，全方位地打造自己的品牌，诸如绝大部分药品来自名牌厂家，建立一支相对专业的服务队伍，让会员卡不断增值，积极参与社会公益活动……徐军说，这样运作的目的就是提升金象的企业形象，增加老百姓对金象的亲近感，提高他们对金象品牌的认可度，“树立企业品牌要从多方面考虑，这样的话企业的形象才会比较丰满。”
无独有偶，近几年在药品零售业中奔跑速度最快的黑马—湖南老百姓大药房在完成了大规模的扩张之后，也把品牌建设提到了战略发展的高度，不久前， “老百姓”专门成立了品牌推广部，专事品牌经营，使之更加规范化、系统化。目前， “老百姓”自己印制的企业内部报纸也已面世，不仅到“老百姓”购药的顾客可以免费得到一份，就连路过“老百姓”门店的行人也会得到。
HERo品牌管理与形象传播机构首席顾问于长江说，连锁药店的营销手段大同小异，那么药店为了更好的生存，打“品牌”这张王牌是大势所趋，种类繁多的促销手段和服务举措都成为了品牌导向下的一小部分。换句话说，品牌建设是一个综合的系统工程，要多角度、多层次地去做，并且要长期坚持。在此过程中，还要耐得住寂寞，切忌朝三暮四。否则，会让消费者对你雾里看花，从而丧失忠诚。, 百拇医药(杨艳)
曾经，对药品零售业而言，GSP还是一个相对陌生的概念。如今，通过实施认证，GSP已经完全融入到了药店日常运作的方方面面。京卫大药房安贞店经理苑学红说，认证之初，药店对GSP认识并不到位，加之时间紧迫，员工基本处于为了认证而认证的应付状态。但是当GSP的框架搭建起来之后，员工对它的认识逐步提高。现在，员工们都乐于探索如何将GSP渗透于工作的点点滴滴，实现GSP认证与实际工作的完美对接。
谈起服务中经常遇到的退货现象，苑学红感慨地说，是GSP的实施让服务迈上了新台阶。药品属于特殊商品，以前他们店对于售出的药品是不予退货的，但顾客对此并不理解，性情粗暴的顾客甚至对店员恶语相向，店员更是手足无措。实施GSP之后，药店为退货设计了一整套行之有效的程序。顾客通过填写表格将自己遇到的问题记录下来，药店负责向厂家反映。如此一来，从库存、销售到顾客反馈都有书面记录，信息渠道是畅通的，厂家可以跟踪查询，避免了以往药店、厂家为到底哪个环节影响药品质量而争论不休，导致双方合作不愉快。苑学红说，采取这种方式还有助于提高管理效率：假如一种药品三番五次的出现质量问题，那么店员就要汇总顾客反映的信息，向公司质量管理部反映，由质管部对该药品的质量进行再审核。
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当店员感到GSP给工作带来的种种便捷之后，心底的认同使执行GSP不再是一项任务，而演变成一种本能。苑学红说，如今，老店员已把 GSP的各项要求视为“工作习惯”，并自觉不自觉地向新员工灌输GSP，而且在这一过程中，员工的业务素质也不断提高。她举例说，一次：啦新员工上岗不久，一位老员工考她：“GSP细则中要求，库存温度必须保持在0~C-30RE的范围内，那么库存温度为什么不能低于ORE?’’那位新员工想了想说： “ORE以下无法保存栓剂类药品，药品不能完好保存就是工作失职。”
在实际操作中尝到GSP甜头，并在实施GSP中挖掘经营管理潜力的药店不在少数。安徽青阳南街大药房经理章小兵说，GSP要求药店在各个环节上都对进出货物有规范的书面纪录。以往，他们发现库存中有过期药时只能扔掉，现在仓库养护由专人负责，每月都要整理记录。这样一来，差半年就到有效期的药品就被清理出来。对于这样的药品，他们单独设立了一个“促销专柜”，通过不同程度的优惠措施吸引顾客。章小兵说，不少患慢性病、长期服药的老人，以及经济困难的弱势群体对这种让利比较欢迎，药店也因此减少了损失。
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国家食品药品监督管理局药品午场监督司有关人士说，实施GSP的目的有两个，一是保证药品质量，确保百姓用药安全，二是提升药品经营企业的经营管理水平。 “现在看来，这两个目标正在慢慢变成现实。”
服务渐成主角
在一些药品零售企业大“打GSP牌”的同时，还有不少药店把目光“锁定”在服务上。山西大同天招大药房有限责任公司董事长任丽娟说，“服务”是提升企业效益最直接的引擎。价格战一度给医药市场的有序竞争带来阻力，但随着人们消费心理的曰渐成熟，价格手段已经成为明日黄花，越来越多的竞争者意识到了服务的非比寻常的意义。任丽娟不无自豪地说，在天招大药房，只要秉承“一切为顾客”的标准，任何一个售货员都有不向上级请示就对事件做出处理的权力。
优质服务给商家带来的好处是不言而喻的，但是如何提升服务水平，怎样才算优质服务，这些看似简单的问题在实际中却很难找到统一的答案。山西临汾竹林大药房连锁公司综合部副主任刘建富认为，优质服务就是满足顾客最迫切的需求。假如有人得急症需要用药，没有什么比让病人第一时间拿到药品更能让他满意。刘建富说，正是考虑到达一点，他们公司对“送药上门”服务进行了改进。以前是派一量专车，把药品放到车上，然后统一一家一家地送。这种方式有两个弊端，一是车厢内条件不佳，不利于药品储存，对药品质量产生影响；二是不能保证让每位顾客都及时拿到药品，如果再遇到堵车等现象，送货效率更会大打折扣。现在，他们依托自身广泛的连锁门店分布优势，利用自行车进行一对一的“加急配送”， “这
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种方法效果非常之好，有不少百姓对此称道不已。”刘建富说，与一般商家不同，药店销售的是特殊商品—药品，因而消费者对店员服务的需求不仅仅是热情周到，还有专业化的药学服务。现在，有不少消费者不但耍知道买什么药，还要明白为什么要买这种药，“懂行”的消费者甚至会询问某种药品的药学药理。“所以，拥有足够水准的药学服务水平，无疑会给自己在市场竞争中增加不少获胜的筹码。”
引入注意的是，为了提高药学服务水平，全国有不少药店正热衷于参加GPP评议，目前已有100多家药店正式提出评议申请，上海雷允上连锁总店、北京白塔寺药店、深圳一致医药连锁的5家分店等18家知名药店已经通过评议。据组织实施GPP评议的中国非处方药协会有关人士介绍， GPP是优良药房工作规范(Good Pharmacy Practice)的英文缩写，源于 1978年的阿拉木图初级卫生保健宣言。该宣言指出：健康是基本人权，得到尽可能高水平的健康是全世界的一个最重要的社会目标。初级卫生保健必须提供促进健康、预防、治疗疾病和康复的服务。早在1993年，世界卫生组织和国际药联就颁布有关GPP的指导原则，1997年重新修订的GPP明确指出，GPP就是完成药学服务的途径。2002年，中国非处方药物协会联合十余家单位共同发出倡议，倡导推行GPP；2003年，该协会发布《优良药房工作规范(试行)》，这标志着中国有了自己的GPP规范文件。
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国家食品药品监督管理局有关人士也指出，GSP是为了保证药品质量，由国家法律规定必须强制执行的，属于市场准入范畴；而GPP强调的是药学服务和对自我药疗的帮助，属于行业推荐的范畴，企业要不要进行GPP评议，完全是自主行为。
没有强制要求，药店却不惜财力物力参加评议，显然，竞争已逼得我们的药品零售业拥有了超前意识和忧患意识。在接受采访的药店中，记者发现几乎每家都对GPP有或多或少的.了解，而先行～步的药店更把通过评议作为招揽顾客的另一法宝， “它是我们药店的又一块‘金’字招牌。”北京白塔寺药店经理李卫东说。品牌成就未来与GSP的条条款款相比，品牌建设的概念相对抽象，其难度也更大。没有人否认品牌的威力，能创出品牌的企业，才是在竞争中笑到最后的企业。
北京金象大药房医药连锁有限公司董事长徐军说，企业的品牌是一个立体形象，不是靠单一的某种策略和手段就可以铸就的。比如说药学服务，有的单体店在这方面做得很好，甚至比某些连锁店做得还好，但是并没有建立自己的品牌。为什么?因为服务是企业的自然要求，它和单纯的价格武器一样，不能解决企业的所有问题。一个企业要发展、要进步必须发掘自身的特质，质量、品种、价格、服务，每个元素都是“品牌”的一部分。
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基于这样的思路，“金象” 正精耕细作，全方位地打造自己的品牌，诸如绝大部分药品来自名牌厂家，建立一支相对专业的服务队伍，让会员卡不断增值，积极参与社会公益活动……徐军说，这样运作的目的就是提升金象的企业形象，增加老百姓对金象的亲近感，提高他们对金象品牌的认可度，“树立企业品牌要从多方面考虑，这样的话企业的形象才会比较丰满。”
无独有偶，近几年在药品零售业中奔跑速度最快的黑马—湖南老百姓大药房在完成了大规模的扩张之后，也把品牌建设提到了战略发展的高度，不久前， “老百姓”专门成立了品牌推广部，专事品牌经营，使之更加规范化、系统化。目前， “老百姓”自己印制的企业内部报纸也已面世，不仅到“老百姓”购药的顾客可以免费得到一份，就连路过“老百姓”门店的行人也会得到。
HERo品牌管理与形象传播机构首席顾问于长江说，连锁药店的营销手段大同小异，那么药店为了更好的生存，打“品牌”这张王牌是大势所趋，种类繁多的促销手段和服务举措都成为了品牌导向下的一小部分。换句话说，品牌建设是一个综合的系统工程，要多角度、多层次地去做，并且要长期坚持。在此过程中，还要耐得住寂寞，切忌朝三暮四。否则，会让消费者对你雾里看花，从而丧失忠诚。, 百拇医药(杨艳)