从下岗工到“一口清”
这天上午,河南省麦迪森医药销售连锁公司五楼会议室里,人声鼎沸,气氛热烈,一个别开生面的药店营业服务技能考证会正在这里举行。s:%u-, 百拇医药
意想不到的提问,五花八门的偏题犹如连珠炮,一发又一发地抛向3号答辩人赵青。只见赵青思路敏捷,胸有成竹,不慌不忙,对答如流。突然,一位考评员出其不意,提问道:s:%u-, 百拇医药
“雷尼替丁零售价多少钱一瓶?”s:%u-, 百拇医药
“3元1角。”s:%u-, 百拇医药
“芦荟胶囊还有别名吗?”s:%u-, 百拇医药
“有。别名是通便灵。”s:%u-, 百拇医药
“众生双黄连口服液有几个规格和价格?”s:%u-, 百拇医药
“有3种规格。大瓶装每盒6元5角,10支装每盒9元7角,浓缩型每盒19元5角。”s:%u-, 百拇医药
“清热解毒口服液有几个厂生产?”s:%u-, 百拇医药
“3个。分别是‘郑州’、‘宛西’、‘三九’。”赵青不假思索,脱口而出。s:%u-, 百拇医药
“‘一口清’,果然是名不虚传的‘一口清’。”s:%u-, 百拇医药
在场的8位考评员和20余名旁观者无不折服,赵青得了个满分。s:%u-, 百拇医药
赵青今年38岁,是麦迪森郑州纬二路药店营业员。她是怎样练就“一口清”的,还得从11年前她“半路出家”说起。s:%u-, 百拇医药
1993年8月,由于种种原因,赵青所在的一家木器厂破产了。作为一名下岗职工,赵青应聘到药店当了营业员。原来学会计,现在站柜台,这在赵青的人生道路上是一个不小的转折。俗话说,“隔行如隔山”。来到药店后,她遇到的第一个难题是不认药、不懂药,看见五彩缤纷、林林总总的药品就不知所措。但赵青是一位有心人,她想,药品是特殊商品,人命关天,作为一个营业员要是不认药、不懂药,咋为顾客服务?s:%u-, 百拇医药
世上无难事,只要肯登攀。小赵每天就像小孩刚刚学步一样,拜老营业员为师,并自备了本和笔,一有空闲就请老师讲药的品名、产地、用途、性能等,她采取死记硬背的方法,一天至少向老师请教、熟悉5个品种。平时她还经常“模拟演习”,让店长、老师监督计时,看一分钟能给顾客拿出几种药品,并报出产地、价格。赵青的勤奋、虚心、好学深深感动了店内的新老员工,姐妹们不仅热情地帮她学习药品知识,而且还愿意以自己所知与她交流沟通。日复一日,月复一月,不到半年时间,她就以惊人的毅力掌握了近500种常用药的药学知识和初步的服务技巧,光笔记本她就记了5大本。s:%u-, 百拇医药
现在,虽然已成为药店里的“行家里手”,但赵青并不满足。她在少年时曾在报纸上看到过全国劳动模范、北京王府井百货大楼高级营业员张秉贵“一抓准”的事迹。赵青想,我为什么不能练练“一口清”呢?这样不就免得顾客进店先问价,营业员再看标签拿药,占用过多时间,影响接待下一位顾客嘛。于是,赵青又多“长”了个心眼:每次柜台货架要上新药或增添花色品种,她就将产地、性能、价格记在小本上,遇上店里不忙时就会“对号入坐”,眼看心背。就这样,赵青成了名不虚传的“一口清”。凡是在赵青柜前领略过她“一口清”服务的顾客,无不称赞说:“来小赵这儿买药是一种享受,长见识,增知识,药啥价、怎么服、注意事项等,都给你交待得一清二楚。”s:%u-, 百拇医药
文/廉春融(廉春融 )
意想不到的提问,五花八门的偏题犹如连珠炮,一发又一发地抛向3号答辩人赵青。只见赵青思路敏捷,胸有成竹,不慌不忙,对答如流。突然,一位考评员出其不意,提问道:s:%u-, 百拇医药
“雷尼替丁零售价多少钱一瓶?”s:%u-, 百拇医药
“3元1角。”s:%u-, 百拇医药
“芦荟胶囊还有别名吗?”s:%u-, 百拇医药
“有。别名是通便灵。”s:%u-, 百拇医药
“众生双黄连口服液有几个规格和价格?”s:%u-, 百拇医药
“有3种规格。大瓶装每盒6元5角,10支装每盒9元7角,浓缩型每盒19元5角。”s:%u-, 百拇医药
“清热解毒口服液有几个厂生产?”s:%u-, 百拇医药
“3个。分别是‘郑州’、‘宛西’、‘三九’。”赵青不假思索,脱口而出。s:%u-, 百拇医药
“‘一口清’,果然是名不虚传的‘一口清’。”s:%u-, 百拇医药
在场的8位考评员和20余名旁观者无不折服,赵青得了个满分。s:%u-, 百拇医药
赵青今年38岁,是麦迪森郑州纬二路药店营业员。她是怎样练就“一口清”的,还得从11年前她“半路出家”说起。s:%u-, 百拇医药
1993年8月,由于种种原因,赵青所在的一家木器厂破产了。作为一名下岗职工,赵青应聘到药店当了营业员。原来学会计,现在站柜台,这在赵青的人生道路上是一个不小的转折。俗话说,“隔行如隔山”。来到药店后,她遇到的第一个难题是不认药、不懂药,看见五彩缤纷、林林总总的药品就不知所措。但赵青是一位有心人,她想,药品是特殊商品,人命关天,作为一个营业员要是不认药、不懂药,咋为顾客服务?s:%u-, 百拇医药
世上无难事,只要肯登攀。小赵每天就像小孩刚刚学步一样,拜老营业员为师,并自备了本和笔,一有空闲就请老师讲药的品名、产地、用途、性能等,她采取死记硬背的方法,一天至少向老师请教、熟悉5个品种。平时她还经常“模拟演习”,让店长、老师监督计时,看一分钟能给顾客拿出几种药品,并报出产地、价格。赵青的勤奋、虚心、好学深深感动了店内的新老员工,姐妹们不仅热情地帮她学习药品知识,而且还愿意以自己所知与她交流沟通。日复一日,月复一月,不到半年时间,她就以惊人的毅力掌握了近500种常用药的药学知识和初步的服务技巧,光笔记本她就记了5大本。s:%u-, 百拇医药
现在,虽然已成为药店里的“行家里手”,但赵青并不满足。她在少年时曾在报纸上看到过全国劳动模范、北京王府井百货大楼高级营业员张秉贵“一抓准”的事迹。赵青想,我为什么不能练练“一口清”呢?这样不就免得顾客进店先问价,营业员再看标签拿药,占用过多时间,影响接待下一位顾客嘛。于是,赵青又多“长”了个心眼:每次柜台货架要上新药或增添花色品种,她就将产地、性能、价格记在小本上,遇上店里不忙时就会“对号入坐”,眼看心背。就这样,赵青成了名不虚传的“一口清”。凡是在赵青柜前领略过她“一口清”服务的顾客,无不称赞说:“来小赵这儿买药是一种享受,长见识,增知识,药啥价、怎么服、注意事项等,都给你交待得一清二楚。”s:%u-, 百拇医药
文/廉春融(廉春融 )