当好自我药疗的指导者
不久前进行的一项调查显示，在中国，当发生不适症状的时候，有40%的被访者会通过自我药疗解决不适症状；药店是消费者首选的购药场所，患者选择到药店购药的比例高达75%。老百姓对自我药疗的“热浴钡贾碌慕峁且┑甑8旱?br>责任更加重大。因此，对药店而言，其管理理念、人员素质、服务体系都要做出相应的调整。而在这当中，药师的“与时俱进”更是至关重要。ayn, http://www.100md.com
药师在消费者自我药疗活动中，应该具备正确指导群众使用非处方药的能力。药师要能够通过患者的叙述，获得基本的病症信息，对于患者的病情进行准确的判断，并能够帮助患者正确选用药品。药师要掌握各种非处方药的产品名称(包括通用名和商品名)、活性成分名称、适应证、禁忌证、用法用量等；要指导消费者详细阅读药品说明书，并重点查看药品的外包装，注意药品包装盒上注明的药品成分、适应证、注意事项、不良反应、保存方法、有效期等；提醒消费者严格按说明书用药，不可超量服用；若患者有药品说明书上所列禁忌证，药师应告诫消费者不可服用此类药品；提示消费者要妥善保管药品，不要混用，更不要让孩子接触或误服。对于消费者使用特殊剂型的药品，药师要给予适当的指导，以免患者错误使用，造成不必要的身体损害。同时，还要提醒消费者在使用非处方药进行自我药疗一段时间后(一般3～5天)，如症状未见缓解或减轻，应及时去医院诊断治疗，以免延误病情。ayn, http://www.100md.com
在自我药疗的过程中，不同人群出现的问题是不同的，这一点需要药师特别注意。比如，老年人购买、使用非处方药时，药师应注意以下问题：确定老年患者当前是否患有严重疾病，如果是小毛病，就可以使用非处方药治疗，否则应立即就医；提醒他们避免忘记用药和自行加量；指导老年患者掌握不同剂型的用药技巧；提醒老年患者注意药物不良反应和药物过敏史。老年患者经常是同时服用多种药物，药师应提示他们警惕药物相互作用，比如在服用镇静、安定剂等处方药时，再用非处方药的镇静助眠药则容易引起药物过量而中毒。ayn, http://www.100md.com
另外，据调查显示，当小孩患感冒时，有一半以上的被调查者会自己给孩子吃药治疗，只有孩子发烧时才去医院，所以在帮助家长为孩子选购药品时，药师应提醒家长注意：慎重选药，把握剂量，较为安全的非处方药维生素A、维生素D等也不能过量使用，否则可引起毒性反应，影响小儿生长发育；妥善保管药品，所有药品均应放在小儿触及不到的地方；如果患儿服用非处方药3天后病情还不见好转，就应带孩子就医。ayn, http://www.100md.com
总之，药师为顾客提供的服务内容非常广泛，这些服务体现的是把消费者以及患者的健康放在首位。药店是患者自我药疗的重要组成部分，发挥它在自我药疗方面的作用就是提升它的服务水准。药店如果能建立起稳固的顾客关系，拥有忠诚的顾客群体，就能做到社会效益与经济效益的双丰收。ayn, http://www.100md.com
文/赵彤(赵彤 )
药师在消费者自我药疗活动中，应该具备正确指导群众使用非处方药的能力。药师要能够通过患者的叙述，获得基本的病症信息，对于患者的病情进行准确的判断，并能够帮助患者正确选用药品。药师要掌握各种非处方药的产品名称(包括通用名和商品名)、活性成分名称、适应证、禁忌证、用法用量等；要指导消费者详细阅读药品说明书，并重点查看药品的外包装，注意药品包装盒上注明的药品成分、适应证、注意事项、不良反应、保存方法、有效期等；提醒消费者严格按说明书用药，不可超量服用；若患者有药品说明书上所列禁忌证，药师应告诫消费者不可服用此类药品；提示消费者要妥善保管药品，不要混用，更不要让孩子接触或误服。对于消费者使用特殊剂型的药品，药师要给予适当的指导，以免患者错误使用，造成不必要的身体损害。同时，还要提醒消费者在使用非处方药进行自我药疗一段时间后(一般3～5天)，如症状未见缓解或减轻，应及时去医院诊断治疗，以免延误病情。ayn, http://www.100md.com
在自我药疗的过程中，不同人群出现的问题是不同的，这一点需要药师特别注意。比如，老年人购买、使用非处方药时，药师应注意以下问题：确定老年患者当前是否患有严重疾病，如果是小毛病，就可以使用非处方药治疗，否则应立即就医；提醒他们避免忘记用药和自行加量；指导老年患者掌握不同剂型的用药技巧；提醒老年患者注意药物不良反应和药物过敏史。老年患者经常是同时服用多种药物，药师应提示他们警惕药物相互作用，比如在服用镇静、安定剂等处方药时，再用非处方药的镇静助眠药则容易引起药物过量而中毒。ayn, http://www.100md.com
另外，据调查显示，当小孩患感冒时，有一半以上的被调查者会自己给孩子吃药治疗，只有孩子发烧时才去医院，所以在帮助家长为孩子选购药品时，药师应提醒家长注意：慎重选药，把握剂量，较为安全的非处方药维生素A、维生素D等也不能过量使用，否则可引起毒性反应，影响小儿生长发育；妥善保管药品，所有药品均应放在小儿触及不到的地方；如果患儿服用非处方药3天后病情还不见好转，就应带孩子就医。ayn, http://www.100md.com
总之，药师为顾客提供的服务内容非常广泛，这些服务体现的是把消费者以及患者的健康放在首位。药店是患者自我药疗的重要组成部分，发挥它在自我药疗方面的作用就是提升它的服务水准。药店如果能建立起稳固的顾客关系，拥有忠诚的顾客群体，就能做到社会效益与经济效益的双丰收。ayn, http://www.100md.com
文/赵彤(赵彤 )