顾客不要“最后一盒药”怎么办？
本期模拟场景
药店快关门时，进来一位30多岁的女顾客。她说要买一盒七子安，营业员给她拿来一盒，她看了药后蟾倩灰缓小S翟苯馐退担庵忠┲皇O乱缓?br>了。顾客问，同样功能的药还有什么，营业员给她推荐了金鸡胶囊。这位顾客还是那样，看了一盒，要求营业员再给她换一盒。因为已经营业一整天了，刚巧这种药卖得也只剩下了一盒，营业员据实相告。顾客不满意地说：“我这人就这毛病，买东西爱挑剔，最不爱买人家剩下的东西了。我要一种，你只剩一盒；再要一种，你还是只剩一盒。算了，我不要了。”遇到这类特爱挑剔的顾客，营业员该如何给她提供满意的服务呢？
预告模拟场景
4月模拟场景1：
王阿姨是我们药店的常客。一天，王阿姨来我们药店买尿素维E乳膏，当营业员准备为王阿姨开票时，王阿姨却提出能不能把自己去年买的但没有使用的尿素维E乳膏给调换一支新货。当营业员拒绝王阿姨的要求后，王阿姨十分不快，说：“你们药店卖不完的货还不是都可以退给厂家，给我调换一支又怕什么？”营业员向王阿姨解释，药店进销货是有严格的出入库登记记录的，怎么能够随意调换，更何况该药已经售出一年了。王阿姨更加不快，说：“我是你们药店的老主顾，怎么这点小事都不帮忙呢？”面对此景，营业员该如何是好？编者注：请于3月25日前回复。
4月模拟场景2：
一天，药店里来了一对五六十岁的夫妻，丈夫对营业员说，他妻子患有风湿性关节炎，以前用过一些药，但效果不明显，希望营业员能给推荐一些好药。营业员给他们推荐了一种喷雾剂，丈夫掏钱准备购买，但妻子却不同意。营业员又给他们推荐了一种治疗风湿痛的口服药，听了介绍，看了说明，丈夫想买，妻子还是不同意，并说医生没给开过这种药。而丈夫认为，根据说明书，这种药很对妻子的病症。任凭丈夫怎样劝说，妻子始终不同意购买。营业员看出，这对夫妻非常恩爱，恩爱夫妻在购药时意见分歧，营业员该如何做调解工作呢？编者注：请于4月8日前回复。
5月模拟场景1:
早春的一天下午，一位大娘来到药店，手拿两板诺氟沙星胶囊，怒气冲冲地说，上午凭处方在药店购买的诺氟沙星胶囊是假药。营业员问其原因，大娘说她往出挤胶囊时，胶囊壳容易碎，而原先买回去的诺氟沙星胶囊不是这样，因此新买的肯定是假的。店员让大娘当场往出挤一粒试试，大娘一手托住药板，一手拿大拇指在胶囊正中间使劲一摁，胶囊从铝塑板出来的同时，壳被挤碎了。店员一看，明白了是怎么回事，告诉大娘:冬天和早春空气干燥，胶囊壳也较脆，挤胶囊时，不要用那么大的劲，只需稍稍在胶囊粒的头端一挤，胶囊便可出来，并示范给大娘看 ......
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药店快关门时，进来一位30多岁的女顾客。她说要买一盒七子安，营业员给她拿来一盒，她看了药后蟾倩灰缓小S翟苯馐退担庵忠┲皇O乱缓?br>了。顾客问，同样功能的药还有什么，营业员给她推荐了金鸡胶囊。这位顾客还是那样，看了一盒，要求营业员再给她换一盒。因为已经营业一整天了，刚巧这种药卖得也只剩下了一盒，营业员据实相告。顾客不满意地说：“我这人就这毛病，买东西爱挑剔，最不爱买人家剩下的东西了。我要一种，你只剩一盒；再要一种，你还是只剩一盒。算了，我不要了。”遇到这类特爱挑剔的顾客，营业员该如何给她提供满意的服务呢？
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王阿姨是我们药店的常客。一天，王阿姨来我们药店买尿素维E乳膏，当营业员准备为王阿姨开票时，王阿姨却提出能不能把自己去年买的但没有使用的尿素维E乳膏给调换一支新货。当营业员拒绝王阿姨的要求后，王阿姨十分不快，说：“你们药店卖不完的货还不是都可以退给厂家，给我调换一支又怕什么？”营业员向王阿姨解释，药店进销货是有严格的出入库登记记录的，怎么能够随意调换，更何况该药已经售出一年了。王阿姨更加不快，说：“我是你们药店的老主顾，怎么这点小事都不帮忙呢？”面对此景，营业员该如何是好？编者注：请于3月25日前回复。
4月模拟场景2：
一天，药店里来了一对五六十岁的夫妻，丈夫对营业员说，他妻子患有风湿性关节炎，以前用过一些药，但效果不明显，希望营业员能给推荐一些好药。营业员给他们推荐了一种喷雾剂，丈夫掏钱准备购买，但妻子却不同意。营业员又给他们推荐了一种治疗风湿痛的口服药，听了介绍，看了说明，丈夫想买，妻子还是不同意，并说医生没给开过这种药。而丈夫认为，根据说明书，这种药很对妻子的病症。任凭丈夫怎样劝说，妻子始终不同意购买。营业员看出，这对夫妻非常恩爱，恩爱夫妻在购药时意见分歧，营业员该如何做调解工作呢？编者注：请于4月8日前回复。
5月模拟场景1:
早春的一天下午，一位大娘来到药店，手拿两板诺氟沙星胶囊，怒气冲冲地说，上午凭处方在药店购买的诺氟沙星胶囊是假药。营业员问其原因，大娘说她往出挤胶囊时，胶囊壳容易碎，而原先买回去的诺氟沙星胶囊不是这样，因此新买的肯定是假的。店员让大娘当场往出挤一粒试试，大娘一手托住药板，一手拿大拇指在胶囊正中间使劲一摁，胶囊从铝塑板出来的同时，壳被挤碎了。店员一看，明白了是怎么回事，告诉大娘:冬天和早春空气干燥，胶囊壳也较脆，挤胶囊时，不要用那么大的劲，只需稍稍在胶囊粒的头端一挤，胶囊便可出来，并示范给大娘看 ......
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