把服务作为产品来经营
以服务吸引客户，以服务创造价值——这无疑是中国医药商业企业的一大进步。|, http://www.100md.com
在整个医药产业链条中，服务其实就是商业企业的产品，商业企业要顺利发展，做大做强，就必须像工业企业一样营销好自己的产品，在高质量、低成本的前提下赢得客户的满意，从而获得客户的忠诚度。美国著名的盖洛普咨询公司研究发现，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、产品、人才的管理。|, http://www.100md.com
因此，医药商业企业要把服务作为产品来经营，就必须更加强调服务的质量，从细微之处做起，凡是客户需要的，都可以作为企业的服务内容。同时要加强对企业内部员工的管理，细化员工的服务职责，使每项工作都责任到人，确保服务质量。|, http://www.100md.com
产品竞争追求差异化，对于以服务作为产品的医药商业竞争也不例外。也许，提供差异化个性化的服务，对于刚刚意识到“服务就是生产力”的中国商业企业来说还为时过早，提供一如发达国家医药商业公司的服务的软硬件设施还不完备。同时，由于传统习惯，我国的大多数企业虽然已经认识到客户服务的重要性，但是每每面对价值不菲的客服费用，仍是觉得物非所值。对国有商业而言，在很长的一段时间里，最具赢利能力的个性化服务产品还只是一个画中饼。但随着医药商业企业服务意识的全面觉醒，医药商业领域的竞争也将升级，高质量、具有差异化竞争优势的服务产品才是未来市场的主导。优质的服务水平和精细的服务管理，将成为大型医药商业企业的核心竞争力，成为吸引客户、制胜市场、引领未来的关键点。|, http://www.100md.com
(邢明)(邢明 )
在整个医药产业链条中，服务其实就是商业企业的产品，商业企业要顺利发展，做大做强，就必须像工业企业一样营销好自己的产品，在高质量、低成本的前提下赢得客户的满意，从而获得客户的忠诚度。美国著名的盖洛普咨询公司研究发现，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、产品、人才的管理。|, http://www.100md.com
因此，医药商业企业要把服务作为产品来经营，就必须更加强调服务的质量，从细微之处做起，凡是客户需要的，都可以作为企业的服务内容。同时要加强对企业内部员工的管理，细化员工的服务职责，使每项工作都责任到人，确保服务质量。|, http://www.100md.com
产品竞争追求差异化，对于以服务作为产品的医药商业竞争也不例外。也许，提供差异化个性化的服务，对于刚刚意识到“服务就是生产力”的中国商业企业来说还为时过早，提供一如发达国家医药商业公司的服务的软硬件设施还不完备。同时，由于传统习惯，我国的大多数企业虽然已经认识到客户服务的重要性，但是每每面对价值不菲的客服费用，仍是觉得物非所值。对国有商业而言，在很长的一段时间里，最具赢利能力的个性化服务产品还只是一个画中饼。但随着医药商业企业服务意识的全面觉醒，医药商业领域的竞争也将升级，高质量、具有差异化竞争优势的服务产品才是未来市场的主导。优质的服务水平和精细的服务管理，将成为大型医药商业企业的核心竞争力，成为吸引客户、制胜市场、引领未来的关键点。|, http://www.100md.com
(邢明)(邢明 )