给顾客“降火”
一天下午，药店里突然闯进一位五六十岁的妇女，口里嚷道：“我要投诉!你们药店的药师发错了药!”一听此言，药店内其他顾客都向我投来惊疑的目光。$3;^}9/, 百拇医药
我和颜悦色地对她说：“您先别急，有话慢慢说。请问我们店的药师怎么发错药了？”$3;^}9/, 百拇医药
“就是这个!”她迅速从包里掏出一个药瓶，往柜台上重重一放，“我上午来买复方降压片，你们的药师拿了这瓶药给我，我当时没带花镜看不太清，可拿回家一看，不是我要的药，分明是拿错了。如果吃错了可怎么办呀？”连珠炮似的发问，劈头盖脸地向我掷过来。$3;^}9/, 百拇医药
我一看到那瓶药，心里明白了是怎么回事。“这药没拿错。”我微笑着说。$3;^}9/, 百拇医药
她晃了晃那瓶药说：“你还想骗人!我要的是复方降压片，而你们给我的是复方利血平片，还说没拿错？”$3;^}9/, 百拇医药
“哎，您的火气还挺大的。”面对她的怒火，我调侃了一句，“这药真的没拿错，让我给您详细解释一下好吗？”我很自信地看着她。$3;^}9/, 百拇医药
“好吧，看你怎么解释。”她稍稍收敛了一下怒气。$3;^}9/, 百拇医药
“复方利血平片就是复方降压片，复方降压片是曾用名，而复方利血平片是通用名。”我侃侃而谈。$3;^}9/, 百拇医药
“哦!”她恍然大悟，“原来是这样，是我错怪你们了。”其他顾客听了我的解释后，笑着对她说：“是呀，你的火气太大了，你错怪他们药店了。”$3;^}9/, 百拇医药
看到这情形，我趁热打铁，接着说：“国家为了规范药品的名称，逐步取消了厂家自己对药品的命名，要求药品要按照药典的规定命名。”为了让这位顾客更信服，我取出另一生产厂家的复方利血平片的说明书给她看，上面标有曾用名：复方降压片。$3;^}9/, 百拇医药
“看来以后买药还得多和医生、药师沟通，不能单凭自己想当然啊。”女顾客为自己刚才的失态不好意思起来。$3;^}9/, 百拇医药
“不，我们也有责任，您买药时我们没向您解释清楚。”我抱歉地说。$3;^}9/, 百拇医药
文/胡品福(胡品福 )
我和颜悦色地对她说：“您先别急，有话慢慢说。请问我们店的药师怎么发错药了？”$3;^}9/, 百拇医药
“就是这个!”她迅速从包里掏出一个药瓶，往柜台上重重一放，“我上午来买复方降压片，你们的药师拿了这瓶药给我，我当时没带花镜看不太清，可拿回家一看，不是我要的药，分明是拿错了。如果吃错了可怎么办呀？”连珠炮似的发问，劈头盖脸地向我掷过来。$3;^}9/, 百拇医药
我一看到那瓶药，心里明白了是怎么回事。“这药没拿错。”我微笑着说。$3;^}9/, 百拇医药
她晃了晃那瓶药说：“你还想骗人!我要的是复方降压片，而你们给我的是复方利血平片，还说没拿错？”$3;^}9/, 百拇医药
“哎，您的火气还挺大的。”面对她的怒火，我调侃了一句，“这药真的没拿错，让我给您详细解释一下好吗？”我很自信地看着她。$3;^}9/, 百拇医药
“好吧，看你怎么解释。”她稍稍收敛了一下怒气。$3;^}9/, 百拇医药
“复方利血平片就是复方降压片，复方降压片是曾用名，而复方利血平片是通用名。”我侃侃而谈。$3;^}9/, 百拇医药
“哦!”她恍然大悟，“原来是这样，是我错怪你们了。”其他顾客听了我的解释后，笑着对她说：“是呀，你的火气太大了，你错怪他们药店了。”$3;^}9/, 百拇医药
看到这情形，我趁热打铁，接着说：“国家为了规范药品的名称，逐步取消了厂家自己对药品的命名，要求药品要按照药典的规定命名。”为了让这位顾客更信服，我取出另一生产厂家的复方利血平片的说明书给她看，上面标有曾用名：复方降压片。$3;^}9/, 百拇医药
“看来以后买药还得多和医生、药师沟通，不能单凭自己想当然啊。”女顾客为自己刚才的失态不好意思起来。$3;^}9/, 百拇医药
“不，我们也有责任，您买药时我们没向您解释清楚。”我抱歉地说。$3;^}9/, 百拇医药
文/胡品福(胡品福 )