北京市有大小各类养老服务机构328所。根据对入住养老服务机构中的老入进行生活满意度的调查分析，以

    便为提高养老机构服务质量提出建议，为进一步实行规范化管理，提出相应管理办法及改革措施提供科学的依据。

     1 对象与方法

    1.1 调查对象 在北京市328所不同级别不同类型的养老服务机构内，按照市属、区县属、街道办、乡镇办、民办、个人办等不同隶属关系，采取机构整体抽样方法，随机抽调能清楚表达思想观点的老人429人。

    1.2 调查方法 采用自设调查问卷与访谈相结合方式。问卷设计成表格形式，从老人一般情况、清洁卫生、服务态度及技术、娱乐文化、就医、心理沟通、总体感受等方面进行评价，对结果进行如下分析。

    2 结果

    共发出问卷429份，回收有效问卷429份，回收率100%。资料使用APSS10.0软件进行录入和统计处理。

    2.1 一般情况 入住老人院的老人平均年龄77.03±9.33 岁。男208人，占总数的48.5% ......