随着医疗体制改革的不断深入，医院正在从过去的福利事业单位向现代企业转变。经过改革开放以来20多年的快速发展，医疗已由“卖方市场”转为“买方市场”，医院之间的竞争越来越激烈。如何在市场竞争中占有一席之地，成为医院必须面对的问题。有市场就有营销活动，医院如何做营销成为现代医院全新的课题。显然，医院应该加强市场调研，充分利用医院拥有的患者资料，加强随访，开展客户关系营销，把医院的盈利建立在良好的医患关系之上。基于这个理念，我院2003年医院成立了客户服务部。

    医院提供的是医疗服务，不是产品，医疗服务没有固定模式，也没有固化的流程可模仿。因此，医院做营销要解决下列的问题:如何开展客户关系营销，不断发展新的客户群，留住忠诚客户?如何收集到病人的基本信息资料进行关系营销?如何采集现有资料?怎样进行客户关系营销?即跟踪回访?采用什么手段实现回访等问题?

    我院通过不断的调查、深入的需求分析、不断摸索 ......