我院外科自1993～2003年患者家属与医护人员发生纠纷10起，现将发生原因及避免的对策总结如下。

     1 临床资料

    家属心理原因引起6例，占60%，技术原因引起，占20%，服务态度不妥引起2起，占20%。

     2 纠纷发生的原因

    2.1 外科患者入院后，90%都是通过手术来到达治疗疾病的目的。患者普遍存在疑虑、紧张、害怕等心态，家属的心情更加焦虑不安，视医院为救星，求治心情很迫切，要求立即手术。因此绝大部分家属都会反复多次地向医护人员询问病情，再加上患者被疾病折磨得痛苦的表情及呻吟声，使家属心情急躁，产生逆反心理，因细节问题产生偏激。

    2.2 家属对医学知识缺乏 ......