【摘要】 目的 开展人性化护理服务，旨在探讨变革护理的基本行为，给予病人人文关怀的对策。方法 提供家居式的“三化”就医环境，实行家居式开放病房管理，开展富有精神科特色的礼仪服务，大力倡导医院文化，营造充满爱心的服务氛围。结果 满足了病人的整体需求，护患关系更加融洽，病人满意，护理工作受到尊重、护理人员勤业敬业爱岗，提升了医院形象。结论 实施人性化护理服务，提高了护理服务质量，搞活了护理管理机制，取得了社会效益和经济效益双赢。

    实施人性化服务，给予病人人文关怀，是将整体护理落实到病人身上，让病人受益，提高病人满意度的重

    要举措 [1] 。目前我国医院已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律 [2] 。我们推行的人性化服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，奉献一片爱心。

    1 临床资料

    对210名住院精神病人做了护理行为需求的意见征询调查工作，采用随机抽样的形式，男女各占一半。

    2003年采用《住院慢性精神分裂症社会功能评定量纪念医院护理部 表》(简称SSSI)对48例男性病人分成两组对家居式开放病房管理和工娱体疗后效果进行评估。

    2 实施方法

    2.1 营造轻松和谐的“三化”就医环境

    2.1.1 医院环境生态化 近年来，医院先后斥资建成了后花园、篮球场、健身房、乒乓球室、卡拉OK厅等，设置了供病人观察、散步、休息的绿地、石径、亭台、花圃、鱼池，营造一个有山、有水、绿树成荫、静谧、雅致、洁净的自然环境，逐步将医院建成一座园林式的医院，让病人有亲临大自然的感觉 ......