【摘要】 通过对仙桃市第一人民医院的住院病人护理工作满意度的调查，找出护理工作的薄弱环节，提出对策:提高全员认识，将提高病人对护理工作的满意度作为提高护理质量的重要方面来抓;加强护理人员的职业道德教育;狠抓排头兵的医德医风表率作用;加强基础护理工作及门诊病人的宣教工作。

    关键词 病人满意度 调查分析 对策

    为了提高护理工作质量，找出护理工作的薄弱环节，提高病人对护理工作的满意度，我们对仙桃市第一医院的住院病人进行了护理工作满意度的调查，现将调查情况分析及对策介绍如下。

    1 调查对象与方法

    此次调查是对仙桃市一医院的住院病人进行的护理工作满意度的问卷调查。调查对象为2003年8、9、10月住院的病人。调查内容参照医院评审服务态度的调查表以及病人需求趋势，自行设计了24个问题，测评重点是基础护理质量及护士的服务态度、语言、行为、技术操作、主动服务意识等，既有病人的意见，也有希望和要求。为打消病人顾虑，采用不记名方式填写。

    2 调查结果

    这次共发出调查表1200张，收回1180张，除去7张无效表格，有效的1173张调查表作为仙桃市一医院的测评结果 ......