【文献标识码】 C 【文章编号】 1726-7587(2003)07-0585-02

    对医院而言，服务不仅是一项职责，更是一种义务，是医院精神文明建设的主要内容和社会主义办院宗旨的集中体现，并日益成为医院发展、稳定的内在要求。我院紧紧把握服务这一宗旨，围绕为病人营造良好的就医环境，不断拓宽医疗服务的范围，最大限度地减轻病人的负担，满足病人不同层次的医疗需求，做到贴近病人想服务、贴近病人搞服务，逐步使医疗服务深化、细化，贯穿于医疗活动的每个环节，使医院走上了持续、健康、快速发展的良性循环轨道。

    我院始建于20世纪50年代，在计划经济年代，医院发展速度缓慢，滞后于人民群众日益增长的医疗保健需求。改革开放以来，特别是近5年来，医院持续“以病人为中心”，努力在服务上做文章，加强内涵建设，提高服务质量，改善服务态度，扩大服务范畴，现已发展为技术力量雄厚、设备先进、功能齐全、管理一流、花园式的国家二级甲等医院—南通医学院附属海安医院。医院占地面积41000m 2 ，目前建筑面积50000m 2 ，新建的门诊楼交付后可达63000m 2 ，现有编制病床460张，实际开放床位500张，全年门急诊达24万人次，收治住院病人12000人次，年业务收入近亿元。医院先后被评为江苏省文明医院、江苏省“十佳”医院、全国卫生系统先进集体。

    1 强化办院宗旨，做好服务文章

    实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”医疗的转变，是医院工作的出发点，也是社会化医院改革的最终目标。1997年以来，我院采取了一系列切实可行的措施，为病人提供了方便。

    在软件方面，首先从改革落后呆板的服务方式和传统的医疗流程入手，合理调整院内医疗服务布局，简化程序，减少环节，想方设法吸引病人，力求让病人花最少的钱，在最短的时间内看好病。一是实行收费、划价、取药一条龙服务。二是设立了咨询服务台，配置了电话、担架、轮椅及茶水桶 ......