门诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给病人以最直观和深刻的印象。因此，进一步提高门诊的护理工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。本文试图就近几年我院门诊护理工作在创新服务方面所作的一些探索和尝试，与业界同仁进行交流和探讨。

    1 理念创新

    “情系民生、追求卓越”既是我院的办院理念，同时也是门诊护理工作长期以来孜孜以求及所遵循的准则，其深刻而丰富的内涵，阐述和表达了医患之间的情感和我们所追求的目标。在这个理念的支配下，门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化，我们在原“以病人为中心”的基础上，进一步提出和拓展了“以人群的健康为中心” ......