随着社会主义市场经济体制的改革，医院的经营体制已发生了根本的转变，护理工作作为医院的两大体系之一，也面临着强烈冲击。护理人员服务态度的好坏和医疗质量的优劣，直接影响医院的声誉。现谈谈笔者的一些工作体会。

     1 分诊工作

    门诊分诊工作是口腔科工作的重要组成部分，分诊护士是病人到口腔科接触到的第一个人，是口腔科的窗口，代表了口腔科的整体形象和专业素质。分诊护士应具有最佳的心理状态、热情诚恳的服务态度和一定的口腔专业知识。对待就诊病人要做到热情周到;认真做好宣传解释工作，讲清楚诊治的顺序及速度，使他们心中有数;对患者提出的各种问题和要求，应做到具体答复;分诊护士安排就诊患者时，要根据病种进行分类，有次序、准确无误地把病人送到医师手中。对于挂错号的患者，要及时发现并指正，以免延长候诊时间;分诊护士还要了解清楚患者的就诊目的，达到如何的治疗效果，才能合理分诊，既方便病人就诊，又与医生的专业吻合，减少医务人员与患者的摩擦，做到忙而不乱，井然有序。

     2 治疗前的准备

    口腔门诊的治疗工作完全在诊室内完成 ......