近十几年来，笔者所在医院在医疗界竞争日益激烈的形势下，依然获得了老百姓的信赖。笔者从一名普通护士到病区护士长、办公室副主任，从事护理管理、行政管理近10年，工作中发现行政与临床的工作人员之间有时协调不够，有直接导致工作效率下降现象，现就他们之间存在的问题谈几点自己的认识。

    1 卫生改革的时代大家心情有些浮躁

    临床一线工作繁忙、责任性较强、风险也大，随着全民素质的不断提高，患者及家属对医院的要求也日趋增高，医患双方之间理解、信任不够，导致患方的投诉不断，一线人员的精神是紧张的、神经有时是脆弱的。相比较而言，行政科室工作人员面临的投诉很少。各大医院正在开展人性化服务，医护人员付出的爱更多，而医院对一线人员的人性管理、服务或许不够多，加上极少数患者的无理挑剔，极少数同志内心不平衡是可想而知的 ......