【摘要】 作为医疗工作重要组成部分的护理工作，必须用管理的手段来达到工作质量的提高。传统的护理管理工作只是停留在“感觉”和“经验”的一般水平上，缺乏必要的科学性和严密性。护理工作有待于建立一个科学、系统的质量管理体系。本文就此问题进行

    关键词 护理 质量 管理 系统

    护理工作是由许多护理人员共同进行的劳动，它如一架有组织的机器体系，各局部机器之间不断地交换运转，各局部机器的工作质量直接影响着整个机器体系的运行质量。护理工作是为社会提供的一种有效劳动，这种劳动的质量好坏直接或间接影响人民的身体健康和安全，讲求质量是护理工作的生命。以下是我们对护理工作质量管理系 统进行的四个方面的探讨。

    1 护理工作质量的影响因素分析与归类

    护理工作质量是在现有技术条件下，为达到更好的“护理效果”所做的管理和组织的工作水平。广义的护理工作质量应包括技术因素的影响 [1] 。由于技术具有相对的稳定性，这里只从狭义的角度来说明护理工作质量，即在现有的技术条件下，护理工作最大绩效的发挥程度。从狭义的护理工作质量来看，其影响因素可分解为下图(图1)。图1 护理工作影响因素分解图 由图1可知，护理工作质量，一方面取决于整体护理工作协调运转的状况(大系统)，我们称之为影响因素Ⅰ;另一方面取决于每个护理人员作用的发挥程度(小系统)，我们称之为影响因素Ⅱ。这两个因素相互补充和制约，故护理工作质量总影响E=Ⅰ·Ⅱ。 假设Q是护理工作质量的最理想值(在现有的技术条件下达到的预期目标)，受影响因素形成的偏差假设为ε，则有下式:ε=(Q-E)=ε 1 ε 2 =[Q 1 -Ⅰ][Q 2 -Ⅱ]

    其中，Q 1 、Q 2 分别是控制影响因素Ⅰ和Ⅱ的最理想值。ε 1 、ε 2 分别是受影响因素Ⅰ和Ⅱ产生的偏差 ......