门诊是医院的窗口，是医院和病人接触时间最早，给病人第一印象，而且人数最多和社会人员分布最广的一个部门。所以，门诊服务态度的优劣，医疗质量的高低，直接反映医院的整体水平，也是衡量医院管理的重要标志。因此，我们在门诊管理和建设中，坚持服务树形象，管理求质量，创新求发展的工作思路，取得明显成效，诊疗质量得到稳步提高。

    1 服务树形象

    医院形象是医院生存和发展的基础，至关重要，在卫生改革不断深化，医疗市场竞争日益激烈的形势下，在加强硬件建设的同时，如何在优质服务等软件上有所突破，是门诊管理工作亟待解决的问题，我们坚持以精心、方便、及时为宗旨，以优质、高效、低耗为追求，从以下几方面入手，塑造门诊的形象

    1.1 转变思想观念，强化服务意识 根据门诊的特点，紧紧围绕以病人为中心，调整工作思路，明确服务宗旨，价值取向，加强政治思想道德素质培养，不断强化全体人员的服务意识，教育全体人员自觉解决好为伤病员服务中的思想感情和责任问题，明确为谁行医，怎样服务的思想，规范医疗行为，转变观念，从思想上、行动上实现由以医疗为中心向以病人为中心的转变，从而使医疗服务的主体由疾病向病人转变，服务对象由个体向群众转变，服务观念由病人求医生向医生主动为病人转变，全心全意为伤病员服务。

    1.2 优化就医环境，提供优质服务 随着人们医疗需求变化，医疗市场由“卖方”转向“买方”，就医环境对提高医院吸引力、竞争力的重要性日显突出。我们把改善就医环境，为病人提供优美、宁静、舒适的就诊场所作为塑造医院门诊形象的重要内容之一，推出一系列便民优质服务措施。在门诊大厅设立了咨询服务台，固定专人指导病人就诊，解答病人提出的各种问题，每层楼有导医人员，引导病人就诊，搀扶和推送行走不便的病人做检查;门诊一楼设立了院领导接待室，每日有一名院领导在此值班，解决病人的投诉问题和协调各科室工作关系;在现有条件下，拆除了每层楼原有的铁栅栏，扩大了空间 ......