第一军医大学南方医院惠侨科是全军唯一的涉外医疗中心，作为对外服务的窗口在服务礼仪方面要求很高，为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要，使服务上档次，达到高品位化，我们以“规范护士行为，提高服务素质”为目标，对护理人员进行了服务礼仪培训，收到了良好的效果。现将具体做法进行总结。

    1 培训目的

    (1)规范护士的仪表、行为、举止;(2)营造温馨和谐的就医环境;(3)树立良好的服务新形象。

    2 培训对象

    全科室各层护士和导医员100人。

    3 培训方法

    集中授课和分组训练相结合 ......