随着护理模式向系统化整体护理的转变，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础，沟通是增进护患关系的金钥匙。护患关系是一种有别于社交性的人际关系，它发生在特定的时间与地点，从病人进院起就迅速建立了一种互动过程，在这种互动过程中，护理人员被赋予了更多元化的角色，塑造良好的第一印象是沟通的基础，良好的沟通是治疗的基础，也是化解医疗纠纷的良方。

    1 沟通从心开始

    压力不断地渗入于人们的生活中，疾病本身也是一个压力源。对病人而言，医院是一个令人恐惧的地方，且在入院后，其穿着、饮食、活动都受到一定的约束，使他感到失去了自我，在病人角色的适应上，出现许多心理和行为上的改变。如:“我怎么这样倒霉，这种病就摊了我呢。”“谁说我有病?我没有。”而乱摔东西，等等。另外，目前有一种趋势，它就是强调:“自己的生命，自己负责。”医疗护理以“医务人员为中心”转变为和患者共同治疗的新局面。把对患者的尊重、理解和人文关怀充分体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，要想建立良好的护患关系 ......