随着医院改革的不断深入，医疗水平的提高，患者对就医的需求在增长的同时，医疗纠纷也在不断的增加，并且呈现出增长速度快、处理难度大、赔偿金额高、社会波及面广、负面影响大等特点;另一方面是患者法律意识的不断提高，自我保护意识的增强，对就医过程的每一个环节都十分关注。由于受诸多因素影响，纠纷复杂程度难以预料，严重地干扰了医疗工作的正常运行。同时，对医院的管理工作提出了更高的要求，因此，医务人员在整个医疗活动中的语言和行为如有不当，就可能引发医疗纠纷。近年来，我院在充分认识了医疗纠纷形成的原因和严重影响的基础上，就如何保障医患双方的合法权益，加强医疗安全管理，妥善处理医疗纠纷，创建宽松和谐的医疗环境等方面做了大胆的尝试。

    1 医疗纠纷产生原因

    通过几年来对医疗纠纷的总结分析，有了一个明确的认识，大致有以下几个原因。

    1.1 医方的原因 (1)医德医风存在问题，极少数医务人员医德医风差、服务态度不端正，缺乏服务意识，当患者对疗效不满意时即转化为医疗纠纷。(2)少数医务人员违反医疗规章制度和技术操作规范。(3)部分医务人员对手术患者术前谈话交待不详细。(4)个别护理人员对少数危重病人或特殊体质病人潜在危险认识不到，服务不周。(5)少数医务人员病历完成不及时，质量不高。(6)个别医务人员处理病人不认真，造成误诊、漏诊。(7)少数医务人员素质低。

    1.2 患方原因 (1)法律观念增强:随着法制建设的完善， 患者“依法维权”意识增强。(2)患者费用意识增强:医、患、保三者经济关系的确立，患者经济意识增强。(3)谋求经济赔偿:受诸方面因素影响，患方单纯以医疗纠纷为借口谋求经济利益。(4)无理取闹:相关法律滞后，导致“闹则赔钱”现象的发生。

    1.3 社会方面的因素 (1)对医疗服务行业不满情绪增大:社会各界对医疗费用迅速增长和技术特殊性不理解 ......