【摘要】 SARS突袭中国，让全国医疗界的同行们真真切切地经历了一场SARS危机。结合我院防治SARS工作中运用危机管理处理SARS危机的实际做法，探讨医院如何运用危机管理应对突发事件。该文分析了我院SARS危机发展周期的四个阶段及其特征，介绍了各个阶段中危机管理的目标和具体实施方法，总结出以下几点经验:一、要重视信息收集，保持信息畅通;二、要做好应对危机准备;三、要有高效的指挥系统;四、要有坚强有力的支持保障系统;五、要有一批训练有素的人力资源队伍。

    关键词 医院 SARS 危机管理

    2003年春夏，发生在中国大地上的SARS给我们带来了巨大的损失，也让全国医疗界的同行们真真切切地经历了一场SARS危机。作为宁夏地区抗击SARS的重要阵地和主战场，我院在防治SARS工作中运用了危机管理模式，有效地控制了疫情的扩散，创造了医护人员零感染的佳绩。

    1 我院SARS危机的演变一般意义上讲，危机是指严重的危害到了成败生死的关头。在具体的领域，危机具有其具体特定和明确的含义。如在社会领域，经济危机、旱情、水灾、疫情等都属于危机的范畴。危机具有三个主要的特点:一是严重性———可能造成重大的直接或间接后果;二是时限性———在特定的时空迅速造成重大的后果;三是突发性———来势凶猛，出乎意料[1] 。英国著名咨询顾问史蒂文·芬克(Stenen Fink)在其《危机管理》一书中认为，危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等方面采取的行动[2] 。其核心是在某种程度上控制危机的进程，解决危机，把危机的危害降至最低限度。SARS危机突如其来时，人们对其了解甚少，认识不清，从我院SARS病员表(见表1)中的变化，结合全国防治SARS的情况，我们不难发现，作为危机的一种，SARS危机也有其生命发展的周期。按照芬克的危机生命周期基本模型，我们把发生在宁夏的SARS危机的发展分成以下几个周期。

    表1 宁医附院SARS病人统计表 略

    第一阶段即潜伏期。4月初，广东及北京等地区SARS疫情在不断地扩散和蔓延 ......