随着医疗服务竞争日趋深入，各医院都开展了以“人”为本的服务。以人为本的服务决不是管理者下达一个管理制度以实施的措施所能达到的，而要求护士要有主动服务的意识。把握好护理服务中怎样去体现以人为本的具体方式，在推行人性化护理服务的过程中，情商是护士必备的素质。

    1 什么是情商

    所谓情商(EQ)是情感能力商数的简称，是指个人对自己情绪的把握与控制;对他们情绪的把握与驾驭;对人生的乐观程度和面对挫折时的承受能力。

    2 把握自己的情绪

    护理工作量大，工作紧张，经常面对身心失衡，求医心切患者的某些冲动言行。如果护士本身的性格特征又属于内向、或情绪易激动者，往往就难于调整自己的情绪，感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于病人。如果护士能以积极的心态去面对病人、即使病人有过激的语言行为、也会被护士恰当的语言与行为所化解，而语言与行为往往受护士本人情绪的控制，只有自己保持良好的情绪 ......