1.1 资料来源 1996年3月～2003年12月记录的88起各类卫生投诉案件。

    1.2 方法 对88起案件按举报方式、内容、处理情况进行统计分析。

     2 结果

    2.1 投诉举报方式 在88起投诉案件中，通过向社会公布的举报电话的方式进行举报的59起，占67.05%;通过上级有关部门转办的信函投诉3起，本单位接收的信函投诉9起，来人来访17起，分别占3.41%、10.23%、19.32%。

    2.2 投诉举报内容 关于食品卫生的77起，占87.5%;关于公共场所的3起，占3.41%;关于饮用水的2起 ......